효과적인 CRO 전략의 구성

컨버전 율 최적화 (CRO)란 무엇인가요?

컨버전 율 최적화(CRO)는 기존 웹사이트 트래픽을 유료 고객으로 전환하는 가장 빠르고 효율적인 방법 중 하나입니다. 고객이 온라인 양식을 작성하거나 구매를 하여 컨버전을 달성합니다. CRO 과정의 일환으로 방문자가 사이트를 어떻게 사용하고, 어떤 행동을 하며, 왜 목표를 달성하지 못하는지 알아야 합니다.

컨버전이란 무엇인가요?

방문자가 웹사이트의 목표를 달성하는 것을 컨버전이라고 합니다. 목표의 크기와 모양은 다양합니다. 가령, 웹사이트가 제품을 판매하는 경우, 주요 목표(매크로-컨버전으로도 알려져 있음)는 고객이 구매하는 것입니다. 이전에 고객이 이루는 작은 컨버전인 이메일 구독과 같이 컨버전 이전에 있는 작은 컨버전들을 고려해야 합니다.

작은 컨버전의 예시:

• 장바구니에 제품 추가하기
• 이메일 목록 구독하기
• 사용자 계정 생성하기
• 사이트 탐색하기

큰 컨버전의 예시:

• 제품 구매하기
• 서비스 구독하기
• 무료 체험하기
• 연락하기

컨버전 율을 계산하는 방법은 무엇인가요?

컨버전 율을 계산하는 것은 매우 간단합니다. 컨버전 율을 계산하려면 특정 기간 동안의 웹사이트 또는 랜딩 페이지의 총 방문자 수에 컨버전 수를 곱합니다.

예를 들어, 지난 달에 20만 명이 웹사이트를 방문했고, 그 중 1만 명이 제품을 구매했다고 가정해 봅시다.

컨버전 율은 5%가 될 것입니다(10,000/200,000*100).

만약 2만 명이 컨버전을 달성했다면, 컨버전 율은 10%가 증가할 것입니다.

컨버전 율 최적화의 가장 중요한 이점

CRO가 무엇인지 이해했고 웹사이트의 컨버전 율을 계산하는 방법을 알았으니, 이제 가장 중요한 이유를 살펴보고, CRO에 집중하는 것이 어떻게 비즈니스에 도움이 될 수 있는지 알아봅시다.

고객을 더 잘 이해하기 시작하세요

컨버전 최적화 프로세스에서 핵심 단계는 웹사이트를 통해 어떤 사람들에게 도달하려고 하는지 깊이 이해하는 것입니다. 고객이 상점과 상호작용하는 방식을 연구하고, 컨버전을 달성하지 못하게 하는 이유를 파악하는 것이 필수적입니다.

CRO 전략의 기반이 되는 것은 데이터이며, 현재 및 잠재 고객의 활동, 라이프사이클 단계 및 구매를 기반으로 컨버전에 유리한 세분화를 설정하는 데 도움이 될 것입니다.

고객 습득 비용을 줄이면서 고객 기저를 확장하세요

컨버전 율 최적화(CRO)의 목표는 고객이 원하는 것을 식별하고 구매 과정을 더욱 간편하게 만들어 주는 것입니다. 고객을 이해하면 쇼핑 경험을 맞춤화하고 중요한 구매를 유도할 수 있습니다.

웹사이트 트래픽을 고객으로 변환하기 위해 노력하는 경우 CRO를 최우선 과제로 삼아야 합니다.

SEO 노력을 강화하세요

CRO와 SEO는 상호 연결된 경우가 많습니다. 구글은 사용자 행동이 페이지 순위의 요소가 됨을 인정하였으며, 이는 최고의 고객 경험을 제공하는 웹사이트가 더 높은 순위를 차지할 것이라는 의미입니다. 고객 경험을 개선하기 위해 투자하는 시간과 노력은 컨버전을 증가시키는 것뿐만 아니라 온라인 스토어의 검색 엔진 순위를 높일 수 있고 더 많은 방문자를 유입시킬 수 있습니다.

고객 기저의 가치를 향상시키세요

지금까지 말씀드린 내용은 새로운 방문자들에게 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 도움이 될 것이며, 그 결과로 이들은 충성스러운 고객이 될 것입니다. '다시 어서 오세요' 팝업이나 구매한 제품 카테고리에 대한 맞춤형 제품 추천을 제공하는 것은 일회성 구매자를 재구매 고객으로 변환하기 위해 탁월한 방법일 것입니다. 고객의 요구를 인식하고 그들을 특별하게 느끼게 하는 것은 고객 여정을 최적화시킴으로써 일회성 구매자를 재구매 고객으로 변환시킬 것입니다.

컨버전 최적화의 다양한 구성 요소 이해하기

컨버전 율 최적화에는 다양한 요소가 있습니다. 각각의 의미는 다음과 같습니다:

호출 대상 (CTA): 사용자에게 웹사이트에서 특정 작업을 수행하도록 지시합니다.

컨버전 퍼널: 사용자가 사이트의 주요 목표에 도달하기 위해 완료해야 하는 단계 목록입니다.

A/B 테스트: 컨버전 개선이 작동하는지 확인하기 위한 일반적인 방법입니다. 사용자에게 두 개 이상의 버전을 표시하고 각 버전의 컨버전 율을 비교하여 웹사이트의 가장 효과적인 버전을 결정합니다.

다변량 테스트 (MVT): 한 번에 두 개 이상의 변수를 고려하는 A/B 테스트 유형입니다.

사용성: 웹사이트의 사용성을 향상시키기 위한 모범 사례와 절차의 모음입니다. 일반적으로 이를 통해 사이트의 마찰을 줄여 컨버전을 개선합니다.

고객 개발: 고객에 대한 깊은 이해를 얻기 위한 도구와 기법입니다. 고객의 더 높은 컨버전을 달성하는 웹사이트를 만들 때 고객을 완전히 이해하는 것이 훨씬 간단해집니다.

사용자 녹화: 웹사이트 방문자의 탐색 방식을 모니터링하는 프로그램입니다. 이는 사람들이 멈춘 위치와 이동하려는 위치에 대한 많은 정보를 제공합니다. 컨버전 율을 향상시키기 위한 제안의 좋은 소스입니다.

분석: 방문자와 사용자 수를 측정하는 도구입니다. 컨버전 율을 증가시키는 가장 중요한 부분 중 하나입니다.

히트맵: 페이지에서 사람들이 어디를 클릭하는지를 '뜨거운' 및 '찬' 색상을 사용하여 보여주는 보고서입니다. 컨버전을 개선하는 아이디어를 얻는데 좋은 방법입니다.

컨버전 율을 두 배로 늘리는 방법, 단계별로

시장에 접근하기 전에 대상 고객을 알아야 합니다. 모든 마케팅 메시지가 목표 그룹에 도달하도록하고, 특정 조건을 갖춘 몹커멘트를 작성해야 합니다. 타깃 소비자가 저항할 수 없는 매우 구체적이고 매력적인 메시지여야 합니다.

사용자가 웹사이트를 어떻게 탐색하는지 정확히 확인하십시오.

사용자가 웹사이트를 탐색하는 방식을 알아두면 시간을 절약하고 필요한 모든 데이터를 얻을 수 있습니다.

몇 가지 질문을 스스로에게 던져보십시오.

각 페이지에서 어디까지 스크롤하는가?

블로그 중 어떤 것을 읽는가?

소셜 미디어에서 어디를 팔로우하는가?

교양적인 추측에 의존하지 마십시오. 정보를 보유하고 있는 경우, 다음 단계를 결정할 때 이를 활용하십시오.

사용자가 결정을 저지를 수도 있는 요소를 제거하세요. 예를 들어, 필요하지 않은 단락을 웹사이트에서 제거하세요. 정보를 전달하는 데 유용한 방식으로 bullet points를 사용하는 것이 사용자에게 이해하기 쉬운 방법입니다.

호출 대상 버튼, 화살표, 탐색 패널 및 기타 요소를 전략적으로 배치하여 고객이 원하는 목적지로 안내할 수 있습니다.

컨버전 율 최적화에서의 일반적인 실수들

CRO에 대해 이해 없이 착수하는 대부분의 사람과 기업들은 시간과 비용을 낭비합니다. 피해야 할 실수들을 알아두어서 피할 수 있도록 합시다.

제품의 가치를 증명하기 위해 성공 사례를 꼭 포함해야 합니다. 독자에게 제품이나 서비스가 어떻게 그들에게 이로움을 제공할 수 있는지 명확하게 전달하세요.

고객의 절반 이상이 핸드폰을 사용하여 인터넷을 둘러보기 때문에 모바일 준비가 되지 않은 경우 고객을 잃게 됩니다.

고객이 웹사이트를 볼 때 웹사이트는 빠르게 로드되어야 하며, 2초 이상 걸리는 웹사이트는 고객이 이탈할 것입니다. 웹사이트의 로딩 속도가 빠르고 일관되도록 주의해야 합니다.

작동하는 최적화의 열쇠

컨버전 율을 최적화하려면 어디를 최적화해야 하고, 무엇을 개선해야 할지, 누구를 최적화해야 할지 알아야 합니다. 작동하는 CRO 전략은 이러한 데이터를 기반으로 합니다. 데이터를 수집하지 않으면 직감에 의존해야 할 것입니다. 그러나 데이터가 아닌 직감에만 기반한 결정은 시간과 비용 낭비일 수 있습니다.

분석 방법

이 기법은 양적 데이터 분석으로 알려져 있으며, 웹사이트 사용자의 행동에 대한 양적 증거를 제공합니다. 구글 애널리틱스와 같은 신뢰할 수 있는 온라인 분석 플랫폼에서 시작하고, 컨버전 추적을 구현해야 합니다.

분석에 기반한 CRO를 사용하면 사용자가 웹사이트와 상호작용하는 방식에 대한 중요한 질문에 답할 수 있습니다. 양적 분석은 다음과 같은 데이터를 제공합니다:

• 사람들이 웹사이트에 어떻게 접근하는가
• 사용하는 기능은 무엇인가
• 웹사이트를 알게 된 방법은 무엇인가?
• 어떤 기기와 웹 브라우저를 사용하는가
• 사용자가 컨버전 퍼널에서 떠나는 지점은 어디인가
• 사용자를 관심을 가지게 하는 것은 무엇인가

이 정보를 활용하면 주의를 기울여야 할 곳을 알 수 있습니다. 작업 결과를 최대화하기 위해 가장 매력적이고 유용한 페이지에 집중하는 것이 좋습니다.

사람들 방법

양적 분석을 먼저 수행하는 것은 많은 내용물이 있는 대형 웹사이트의 경우 특히 유익합니다. 양적 분석을 통해 어디에 주력해야 할지를 정량적으로 알 수 있습니다. 이제 사용자들의 이유를 조사할 수 있습니다.

질적 데이터 분석을 통해 개인의 주관적인 관점을 고려합니다. 구매 가능성이 가장 높은 사용자에게 노력을 기울여야 합니다.

질적 분석은 다음과 같은 정보를 얻기 위해 사용자에 대해 수집합니다:

• 웹사이트나 특정 페이지에 어떤 이유로 찾아왔는가
• 페이지나 제품이 어떤 부분에서 매력적으로 느껴지는가
• 다른 사람에게 강력하게 추천할 것인가
• 다른 사람과 어떻게 다른지 생각하는가

근시는 당신의 웹사이트를 방문하는 사람이 누구인지 또는 사용자 경험을 개선하기 위한 방법이 무엇인지에 대해 모든 것을 알려주지는 않습니다. 통계 자료를 통해 최적화와 타깃 그룹에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

잘못된 방법

이것은 다양한 방식으로 나타납니다. 다음은 몇 가지 효과가 없는 CRO 전략 예시입니다:

• 직감에 의한 결정
• 추측
• 경쟁 업체들이 하는 대로 따라하기
• 급여가 가장 높은 사람의 의견에 따라 변경

이러한 예시들은 사실에 기반하지 않으며 임의의 추측이 될 수 있으므로 한 번도 테스트되지 않는 테스트를 실행하는 시간을 낭비하지 않기 위해 데이터를 수집하고 분석하여 필요한 답변을 얻을 때까지 해당 답변이 나올 때까지 데이터를 수집 및 분석하십시오.

훌륭한 CRO 접근 방법

웹사이트의 컨버전 율을 높이기 위해서는 디자인, 구조 및 복사의 특정 부분에 주의를 기울여야 합니다. 각 웹사이트 기능에 대한 테스트를 고려해 보십시오.

A/B 테스트는 반드시 해야 합니다.

결과가 우리의 기대와 다른 경우에도 여전히 우리를 놀라게 만듭니다. 복잡한 데이터만큼 당신의 아이디어가 작동하는 것을 확신할 수 있습니다.

가입 양식에서 필드를 제거하세요.

양식에 더 많은 단계를 추가하면 컨버전 율이 낮아집니다. 가장 중요한 부분만 추가하도록 주의하면 컨버전 율이 증가합니다.

목표를 명확히 정의하는 것이 근본적으로 중요합니다.

어떤 것이 측정되는지에 대한 의문이 없도록 목표를 명확히 정의해야 합니다. 실험이 실패하더라도 그것으로부터 얻은 교훈과 통찰력을 향후 테스트에 활용할 수 있습니다.

경쟁 업체들이 하는 것과 같은 작업을 하지 마십시오.

자료를 사용하여 문제를 파악하고, 가능성 있는 대안을 도출하고, 해당 대안을 테스트하십시오. 다른 사람들의 것을 모방하는 대신 자신의 것을 만들어야 합니다.

결론 

첫 번째 단계는 CRO에 대해 알아보고 작동 방식을 이해하는 것입니다. CRO에서 가장 흔한 실수를 피하기 위해 훌륭한 CRO 접근 방법들을 따르십시오. 비즈니스가 성장함에 따라 웹사이트 방문자가 웹사이트에서 이동하는 방식에 대해 더 많이 알고 싶을 것입니다. 따라서 컨버전을 개선하기 위해 작업을 계속하는 동안 직관보다는 사실에 의존하십시오. 이것 중에서 가장 중요한 측면은 사용자가 웹사이트에 머무르고 구매하려는 것을 알 수 있도록 하는 것입니다.