• Wat is Conversie Optimalisatie (CRO)?

    Conversie Optimalisatie, ook bekend als CRO, is een van de snelste en meest efficiënte manieren om bestaand websiteverkeer om te zetten in betalende klanten. Dit kan gebeuren door online een formulier in te vullen of door een aankoop te doen. Als onderdeel van het CRO-proces moet je weten hoe je bezoekers je site gebruiken, wat ze doen en waarom ze niet aan je doelen voldoen.

    Wat is een conversie?

    Het voltooien van het doel van een website door een bezoeker wordt een conversie genoemd. Er zijn verschillende soorten doelen. Laten we zeggen dat je website producten verkoopt; het belangrijkste doel (ook wel macro-conversie genoemd) is dat de klant een aankoop doet. Voordat een klant een macro-conversie voltooit, kunnen er kleinere conversies zijn, zoals het aanmelden voor e-mails. Deze noemen we micro-conversies.


    Voorbeelden van micro-conversies:


    • Een product toevoegen aan je winkelwagen
    • Inschrijven voor e-maillijsten
    • Een gebruiker maakt een account aan
    • De site bekijken

    Voorbeelden van macro-conversies:


    • Een product kopen
    • Een abonnement nemen
    • Gratis proefperiode
    • Contact opnemen

    Hoe bereken je de conversieratio?

    Het berekenen van de conversieratio is erg eenvoudig. Vermenigvuldig het totale aantal bezoekers aan je website of landingspagina met het aantal conversies dat je hebt gegenereerd gedurende een bepaalde periode.


    Laten we bijvoorbeeld zeggen dat er vorige maand 200.000 mensen je kledingwebsite hebben bezocht. Van hen hebben 10.000 producten gekocht.


    De conversieratio zou 5 procent zijn (10.000/200.000*100).


    Als 20.000 mensen zijn geconverteerd, zal je conversieratio met 10 procent toenemen.


    De belangrijkste voordelen van Conversie Optimalisatie

    Nu je begrijpt wat CRO is en hoe je de conversieratio van je website bepaalt, laten we eens kijken waarom het belangrijk is en hoe CRO je bedrijf kan helpen.


    Leer je klanten beter kennen

    Een essentiële eerste stap in het conversie-optimalisatieproces is om te begrijpen wie je met je website wilt bereiken. Het is noodzakelijk om te bestuderen hoe klanten met je winkel omgaan en vast te stellen wat hen ervan weerhoudt te converteren.


    Gegevens moeten de basis vormen van je CRO-strategie, en ze zullen je helpen bij het vaststellen van segmentaties die gericht zijn op conversie op basis van de activiteiten, levenscyclus en aankopen van je huidige en potentiële klanten.


    Breid je klantenbestand uit en verlaag je kosten per acquisitie

    Het doel van conversie-optimalisatie (CRO) is om het voor klanten gemakkelijker te maken om te vinden waar ze naar op zoek zijn en hun aankopen sneller af te ronden. Door je klanten te begrijpen, kun je hun winkelervaring aanpassen en hen overtuigen om die belangrijke aankopen te doen.


    Als je hard werkt om websitebezoekers te verkrijgen om meer van dat verkeer in klanten om te zetten, moet CRO je grootste zorg zijn.


    Verbeter je SEO-inspanningen

    Het is geen kwestie van het een of het ander. In sommige gevallen zijn CRO en SEO met elkaar verweven. Google heeft erkend dat het gedrag van gebruikers nu een onderdeel is van de paginarangschikking, en dit betekent dat websites met de beste gebruikerservaring hoger zullen rangschikken. De tijd en moeite die je steekt in het verbeteren van de gebruikerservaring zal niet alleen de conversies verhogen, maar kan ook de zoekmachineposities van je online winkel verbeteren en meer bezoekers aantrekken.


    Verhoog de waarde van je klantenbestand

    Alles wat we tot nu toe hebben besproken, helpt je bij het creëren van een uitzonderlijke klantbeleving voor alle nieuwe bezoekers aan je website, die vervolgens loyale klanten zullen worden. Het maken van 'welkom terug'-pop-ups of gepersonaliseerde productaanbevelingen in hun aangeschafte productcategorieën zou een uitstekende manier zijn om waardering te tonen aan al je trouwe klanten. Door aan hun behoeften te voldoen en ze zich speciaal te laten voelen, zal het optimaliseren van de klantreis ervoor zorgen dat eenmalige kopers terugkerende klanten worden.


    Het begrijpen van de verschillende onderdelen van Conversie Optimalisatie

    Er zijn veel onderdelen van conversie-optimalisatie. Dit is wat ze betekenen:


    Call-to-action (CTA): Vertelt je bezoekers om iets specifieks op je website te doen.  


    Conversiefunnel: Dit is een lijst van de stappen die een gebruiker moet voltooien om het primaire doel van je site te bereiken.


    A/B-testing: Een veelgebruikte methode om te controleren of conversieverbeteringen werken. Bezoekers zien twee of meer versies van je website en de conversieratio's van elke versie worden vergeleken om te bepalen welke versie het effectiefst is. 


    Multivariate testing (MVT): Een vorm van A/B-testing die naar meer dan twee variabelen tegelijk kijkt.


    Gebruiksvriendelijkheid: Een verzameling van best practices en procedures om de gebruiksvriendelijkheid van een website te verbeteren. Meestal leidt dit tot hogere conversies door de site-frictie te verminderen.


    Klantontwikkeling: Tools en technieken om een dieper inzicht te krijgen in je klanten. Het creëren van websites die een hoger percentage van je bezoekers converteren, is veel eenvoudiger als je een grondig begrip hebt van je klanten.


    Gebruikersopnames: Een programma dat bijhoudt hoe bezoekers je website navigeren. Het biedt veel informatie over waar mensen stoppen en waar ze naartoe willen. Het is een uitstekende bron van suggesties om conversieratio's te verbeteren.


    Analyse: tools voor het tellen van het aantal bezoekers en gebruikers. Meten is een van de belangrijkste onderdelen van het verhogen van conversieratio's.


    Heatmaps: Een rapport dat met 'hete' en 'koude' kleuren laat zien waar mensen op een pagina klikken. Het is een geweldige manier om ideeën te krijgen om conversies te verbeteren. 


    Hoe verdubbel je je conversieratio, stap voor stap


  • Bepaal wie je ideale klant is

  • Je moet weten wie je doelgroep is en wie ze niet zijn voordat je op hen kunt richten. Je doel is ervoor te zorgen dat elke marketingboodschap zijn doelgroep bereikt en dat deze zo specifiek en aantrekkelijk is dat je doelconsument er niet aan kan weerstaan.


  • Bepaal precies hoe gebruikers je website verkennen. 

  • Ontdekken hoe je klanten je website navigeren, bespaart tijd en geeft je alle benodigde data.


    Stel jezelf een paar vragen.


    Scrollen ze helemaal naar beneden op elke pagina? 

    Lezen ze een van je blogs?

    Volgen ze je ergens op sociale media? 


  • Vertrouw niet op 'gokwerk'

  • Vertrouw niet op een educated guess, want dat is wanneer dingen mis kunnen gaan. Gebruik de informatie die je hebt om te beslissen wat je hierna gaat doen.


  • Verminder de weerstand 

  • Elimineer alle elementen die de gebruiker kunnen laten twijfelen aan hun beslissing of er bezwaar tegen hebben. Een manier om dit te doen is door een alinea op je website te verwijderen die niet nodig is. Gebruik opsommingstekens om je informatie op een manier te presenteren die je gebruikers gemakkelijk kunnen begrijpen.


  • Stuur je klanten in de juiste richting 

  • CTA's en richtingaanwijzers kunnen je helpen om klanten naar de gewenste bestemming te leiden. Plaats call-to-action-knoppen, pijlen, navigatiepanelen en andere elementen strategisch.


    Fouten bij Conversie Optimalisatie

    De overgrote meerderheid van mensen en bedrijven die aan CRO beginnen zonder te begrijpen wat het inhoudt, verspillen tijd, geld en moeite. Het is belangrijk om te weten welke fouten je moet vermijden, zodat je ze kunt voorkomen.


  • Geen aangename affectieve reactie opnemen

  • Om de waarde van je product te tonen, is het essentieel om succesverhalen op te nemen in je copywriting. Maak duidelijk aan de lezer hoe je product of dienst hen kan helpen.


  • Geen mobiele-first strategie gebruiken

  • Meer dan de helft van je klanten gebruikt hun telefoon om het internet te verkennen. Als je winkel niet klaar is voor mobiel, verlies je klanten. 


  • Je geen zorgen maken over de prestaties van je website

  • Wanneer een klant je website bekijkt, moet deze snel laden, anders zullen klanten de website verlaten. Zorg ervoor dat je website snel en consistent laadt.

    De sleutel tot effectieve optimalisatie

    Om te optimaliseren voor conversieratio's, moet je weten waar je moet optimaliseren, wat je moet verbeteren en voor wie je moet optimaliseren. CRO-strategieën die werken zijn gebaseerd op deze data. Als je geen gegevens verzamelt, moet je vertrouwen op je gevoel om beslissingen te nemen. Het maken van beslissingen op basis van intuïtie in plaats van data kan echter tijd en geld verspillen.


    De Analysemethode

    Deze techniek, ook wel kwantitatieve datanalyse genoemd, biedt kwantitatief bewijs van hoe gebruikers zich gedragen op je website. Begin met een betrouwbaar online analytics-platform, zoals Google Analytics. Implementeer vervolgens conversietracking.


    Het gebruik van CRO op basis van analytics kan cruciale vragen beantwoorden over hoe gebruikers met je website omgaan. Kwantitatieve analyse levert gegevens op, waaronder:


    • Hoe mensen op je website terechtkomen 
    • Welke functies gebruiken ze 
    • Hoe zijn ze op de hoogte gebracht van je website?
    • Welke apparaten en webbrowsers gebruiken ze
    • Waar verlaten gebruikers je conversiefunnel 
    • Waar zijn je gebruikers in geïnteresseerd 

    Met deze informatie weet je waar je je aandacht op moet richten. Om het meeste uit je werk te halen, concentreer je je op pagina's waar mensen van houden en nuttig vinden.


    De People Methode 

    Het uitvoeren van je kwantitatieve analyse is vooral nuttig als je een enorme website hebt met verschillende soorten content, omdat het vanuit een kwantitatief perspectief onthult waar je je inspanningen op moet richten. Nu je een beter begrip hebt van hoe mensen met je website omgaan, kun je hun redenen onderzoeken.


    Met kwalitatieve datanalyse wordt rekening gehouden met het subjectieve perspectief van een persoon. Prioriteit geven aan de inspanningen voor gebruikers die het meest waarschijnlijk bij je zullen kopen.


    Het doel van de kwalitatieve analyse is om conversieratio's te verhogen door informatie te verkrijgen over gebruikers, zoals:


    • Wat bracht hen naar je website of een specifieke pagina?
    • Wat vonden ze aantrekkelijk aan de pagina of het product?
    • Hoe sterk zouden ze het aan anderen aanbevelen?
    • Wat maakt jou anders dan iedereen?

    Ruwe statistieken kunnen je niet alles vertellen over waarom iemand je site bezoekt of hoe je hun ervaring kunt verbeteren. Met behulp van je analytische gegevens kun je de pagina's op je site identificeren die het meeste potentieel bieden voor optimalisatie en betrokkenheid van het publiek dat je wilt bereiken.


    De Slechte Methode

    Deze komt op verschillende manieren voor. Hier zijn enkele ineffectieve CRO-strategieën:


    • Intuïtie
    • Gokken 
    • Iets doen omdat je concurrenten dat doen
    • Veranderingen afhankelijk van de mening van de bestbetaalde persoon

    Deze voorbeelden hebben één ding gemeen: ze zijn niet gebaseerd op feiten en kunnen net zo goed willekeurige gissingen zijn. Als je zinvolle testen wilt, verspil dan geen tijd aan tests die niet werken; verzamel gegevens en analyseer ze totdat je de antwoorden hebt die je nodig hebt.

    Uitstekende CRO-aanpakken

    Om de conversieratio van je website te verhogen, moet je letten op specifieke onderdelen van het ontwerp, de structuur en de kopie ervan. Overweeg om op elk van deze websitekenmerken tests uit te voeren.


    A/B-testen is een must.

    Zelfs als de resultaten vaak tegen onze verwachtingen ingaan, verrassen ze ons nog steeds. Alleen met complexe gegevens kun je er zeker van zijn dat je idee werkt.


    Haal velden weg uit je aanmeldingsformulier.

    Het toevoegen van meer stappen aan je formulier verlaagt de conversieratio ervan. Zorg ervoor dat je alleen de belangrijkste stappen toevoegt, omdat dit je conversieratio zal verhogen.


    Duidelijk gedefinieerde doelen zijn essentieel.

    Doelen moeten duidelijk worden geformuleerd, zodat er geen twijfel bestaat over wat er wordt gemeten. Zelfs als een experiment mislukt, kunnen de lessen en inzichten die we eruit halen worden gebruikt om toekomstige testen te begeleiden.


    Doen wat je concurrenten doen.

    Onze gegevens moeten worden gebruikt om het probleem te identificeren, potentiële oplossingen te genereren en vervolgens onze oplossingen te testen in plaats van die van anderen te repliceren.

    Conclusie 

    De eerste stap is om meer te leren over CRO en hoe het werkt. Vermijd de meest voorkomende fouten in CRO door de uitstekende CRO-aanpakken te volgen. Naarmate je bedrijf groeit, wil je meer leren over hoe bezoekers zich op je website bewegen, zodat je je conversies kunt verbeteren. 


    Blijf vertrouwen op feiten in plaats van intuïtie als je geen fouten wilt maken. Het belangrijkste hierbij is ervoor te zorgen dat gebruikers op je website blijven en weten wat ze willen kopen.