Suivi de l'état de votre commande sur Shopify: guide completTable des matièresIntroductionLe cycle de vie d'une commande ShopifyAu-delà du système par défaut de Shopify: Utilisation des applications pour plus de précisionRépondre aux requêtes d'expédition en gros et au suiviConclusionSection FAQIntroductionAvez-vous déjà effectué un achat en ligne et attendu avec impatience la notification indiquant que votre commande est en cours de livraison? Comprendre le processus qui se déclenche une fois que vous cliquez sur acheter peut être étonnamment complexe. Pour les vendeurs en ligne, en particulier ceux qui utilisent Shopify, suivre où en est chaque commande dans le processus de traitement est essentiel pour offrir un excellent service client. Dans ce billet de blog, nous plongeons dans les détails des statuts de commande sur la plateforme Shopify, du paiement à la livraison, en passant par les retours. Vous comprendrez pourquoi suivre ces statuts peut faire la différence entre un achat unique et un client fidèle. Nous soulignerons ce qui distingue ce billet des autres: non seulement définir les statuts de commande, mais aussi fournir des stratégies utiles pour les gérer et les optimiser. Si vous êtes propriétaire d'une boutique Shopify, vous pourrez ainsi acquérir des connaissances pour rationaliser vos opérations et augmenter la satisfaction de vos clients.Le cycle de vie d'une commande ShopifyChaque commande Shopify traverse plusieurs étapes, chacune marquée par un statut spécifique indiquant sa progression. Bien gérer ces statuts garantit une approche organisée du traitement des commandes et renforce la confiance des clients dans votre boutique et votre marque.Statut de paiement: Le point de départDès qu'un client passe une commande, le statut de paiement devient le premier indicateur de progression. Shopify propose plusieurs statuts de paiement, notamment Autorisé , Payé , En attente et Expiré . Il est essentiel de les comprendre. Par exemple, Autorisé signifie que les informations de paiement ont été validées mais non capturées, ce qui nécessite souvent une action manuelle si vous avez configuré la capture manuelle des paiements. Ce statut nécessite une gestion rapide pour éviter l'expiration de la transaction et une éventuelle annulation de la commande.Statut de traitement: En route vers la livraisonAprès un paiement réussi, la commande passe à l'étape de traitement. Initialement marquée comme Non traitée , des actions telles que l'expédition de certains ou de tous les articles actualisent le statut à Partiellement traitée ou Traitée . Pour les entreprises proposant des abonnements, le statut Planifié apparaîtra jusqu'à la date de livraison. Il est important de noter que les offres complémentaires lors du paiement ou les retards manuels peuvent temporairement modifier le statut de traitement de la commande en En attente . Cela empêche l'exécution de l'étape finale de traitement jusqu'à ce qu'il soit résolu, ce qui signifie qu'une gestion active est essentielle.Statut de retour: Gérer les suites de l'achatToutes les transactions ne se terminent pas avec un client satisfait, et les retours font partie de la réalité du commerce. Lorsque des retours se produisent, Shopify les gère grâce à des statuts de retour, indiquant des actions telles que le remboursement ou le remplacement que vous devez traiter en priorité. Cependant, seules les commandes avec des retours initiés affichent ces statuts.Visualisation du statut de commande: Une vue d'ensembleShopify propose une page de commandes dans le tableau de bord d'administration qui offre une vue d'ensemble de toutes les commandes en fonction de leurs statuts. Utiliser des filtres pour trier les différentes combinaisons de statuts permet une gestion plus efficace et une meilleure compréhension des tâches nécessitant une attention particulière.Au-delà du système par défaut de Shopify: Utilisation des applications pour plus de précisionAlors que les fonctions de base de Shopify sont suffisantes pour de nombreux utilisateurs, la plateforme permet d'étendre ses fonctionnalités grâce à des applications tierces pour avoir un contrôle plus précis sur les statuts de commande. Les applications sont disponibles à différents tarifs et offrent des fonctionnalités variées, allant de la création de statuts personnalisés à l'envoi automatique d'e-mails de mise à jour aux clients.W3 Custom Order Status: Communication opérationnelleUn exemple d'application bénéfique est W3 Custom Order Status, qui porte la transparence à un niveau supérieur. Avec des statuts personnalisables qui décrivent les processus de production, les clients peuvent être informés à chaque étape, ce qui favorise la confiance et réduit considérablement la fréquence des demandes telles que où est ma commande? . Utiliser de tels outils ne se limite pas aux statuts; cela implique de satisfaire l'expérience client tout en libérant du temps.Status Pro - Order Status: Améliorer la satisfaction clientStatus Pro est étroitement lié à la satisfaction client en permettant la création de statuts personnalisés et de modèles d'e-mails correspondants pour tenir les acheteurs informés. Il possède une fonction conviviale de recherche de commandes, ce qui réduit le besoin de répondre aux demandes basiques par téléphone ou par e-mail. L'intégration d'applications de ce type peut également se traduire par des améliorations du flux de travail au sein de l'équipe de production.Répondre aux requêtes d'expédition en gros et au suiviLes forums de la communauté Shopify font souvent état de discussions sur la nécessité de disposer d'un seul endroit pour consulter les statuts d'expédition de toutes les commandes. Bien que les fonctions du tableau de bord fournissent un aperçu, des applications tierces telles que Shipping Tracker et Shipment tracking & notify comblent les lacunes en offrant une vue d'ensemble complète des statuts de livraison, de en transit à livré . Le choix d'intégrer de telles applications dépend en grande partie de l'équilibre entre les besoins et les coûts, ainsi que de l'évaluation de leur valeur par rapport aux ressources et aux économies de temps pour votre entreprise.ConclusionLes statuts de commande de Shopify sont le point de référence de votre activité. Ils constituent un lien d'information entre le paiement et la livraison finale. Se familiariser avec chaque statut permet de garantir un traitement des commandes fluide et rapide, ce qui est essentiel pour fidéliser les clients. Bien que les paramètres par défaut du tableau de bord de Shopify couvrent bien les bases, il est possible d'aller plus loin en utilisant des applications pour renforcer le contrôle sur le cycle de vie de la commande en ajoutant des détails et en améliorant la communication. Comme en témoigne la communauté Shopify, il y a une demande constante d'améliorations et d'intégrations pour simplifier encore davantage la gestion des commandes. Que vous optiez pour les fonctionnalités intégrées de la plateforme ou que vous amélioriez les fonctionnalités avec des modules complémentaires, l'objectif reste le même: rester en tête de votre secteur en offrant à vos clients une progression fluide et visible de l'achat jusqu'à la livraison du colis.Considérez ceci comme le guide ultime pour comprendre et maîtriser les statuts de commande sur Shopify. Est-ce qu'une vue parfaite des statuts de commande serait un tableau de bord unique regroupant tous les points de données de suivi? Seul le temps et le développement de la plateforme le diront. Pour l'instant, l'utilisation d'un mélange de fonctionnalités intégrées à la plateforme et d'extensions semble être la voie à suivre pour une gestion complète des commandes.Section FAQQ: Comment puis-je mettre à jour l'état d'une commande sur Shopify?R: Vous pouvez mettre à jour les statuts directement depuis la section Commandes de votre tableau de bord d'administration Shopify. Selon l'action entreprise (par exemple, capture de paiement, expédition des articles), le statut sera automatiquement ou manuellement mis à jour.Q: Puis-je personnaliser les statuts de commande sur Shopify?R: Oui, vous pouvez personnaliser les statuts de commande en utilisant des applications provenant de la boutique d'applications Shopify. Des applications telles que W3 Custom Order Status et Status Pro - Order Status apportent des fonctionnalités supplémentaires pour rendre vos étapes et votre communication uniques.Q: Est-il possible d'informer automatiquement les clients des changements d'état des commandes?R: Absolument. Shopify permet de configurer des notifications automatiques pour les mises à jour de statut. Les applications peuvent également aider à personnaliser ces notifications de manière plus précise ou à améliorer leur apparence.Q: Les applications tierces sont-elles nécessaires pour gérer les statuts de commande sur Shopify?R: Bien qu'elles ne soient pas strictement nécessaires, les applications tierces peuvent considérablement améliorer la gestion des statuts de commande en offrant des personnalisations et des fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans l'expérience Shopify par défaut.Q: Comment Shopify gère-t-il les mises à jour d'état des articles retournés?R: Shopify met à jour les statuts de retour en fonction des actions requises, telles que le remboursement ou l'échange. Les commandes sans retours initiés n'afficheront pas de statut de retour.Rappelez-vous, l'excellence dans le commerce électronique ne se limite pas aux ventes. Il s'agit de gérer les attentes à chaque étape du processus. Surveiller l'activité de commande - son statut - informe, rassure et enchante vos clients, renforçant ainsi la réputation de votre boutique en termes de fiabilité et de service.