Le guide ultime pour ajouter une fonctionnalité de 'Suivi de commande' sur ShopifyTable des matièresIntroductionPourquoi le suivi des commandes est essentiel pour votre boutique ShopifyMise en place du suivi des commandes dans le panel d'administration de ShopifyUtilisation d'applications tierces de suivi pour des fonctionnalités amélioréesMise en place de solutions de suivi personnaliséesConclusionSection FAQIntroductionAvez-vous déjà été tellement excité par un achat en ligne que vous avez vérifié quotidiennement votre boîte aux lettres en anticipant sa livraison ? C'est l'excitation que les acheteurs en ligne ressentent, et leur permettre de suivre leur commande peut considérablement améliorer leur expérience d'achat. Pour les propriétaires de boutiques Shopify, fournir un moyen de suivre les commandes est plus qu'une simple commodité ; c'est un outil pour garantir la satisfaction du client et renforcer la confiance. Dans cet article de blog, nous vous guiderons à travers les étapes pratiques pour intégrer une fonctionnalité de suivi de commande dans votre boutique Shopify, en garantissant à la fois une clarté pour vos clients et un sentiment de fiabilité accrue pour votre marque.Au fur et à mesure de l'évolution du commerce électronique, les acheteurs s'attendent de plus en plus à des mises à jour en temps réel sur leurs achats. Comprendre le rôle essentiel du suivi de commande dans l'expérience client et rationaliser les opérations après l'achat est d'une importance capitale. Non seulement ce service favorise la transparence, mais il réduit également considérablement les demandes de service client concernant le statut des commandes.Nous explorerons les fonctionnalités intégrées de la plateforme Shopify pour le suivi des commandes, les applications tierces pouvant améliorer cette fonctionnalité, et nous nous pencherons même sur certaines solutions de codage pour les boutiques ayant des besoins spécifiques. À la fin de cet article, vous serez prêt à mettre en œuvre une solution de suivi qui correspond à vos besoins commerciaux uniques.Pourquoi le suivi des commandes est essentiel pour votre boutique ShopifyLe suivi des commandes est une attente standard dans l'industrie du commerce électronique. Ci-dessous, nous discutons de l'importance de proposer ce service :Expérience client : Un système de suivi de commande visible donne du pouvoir aux clients, réduit l'anxiété et améliore l'expérience d'achat globale.Confiance dans la marque : La transparence dans le traitement des commandes renforce la confiance. Les clients sont plus susceptibles de revenir vers une boutique qui fournit des mises à jour régulières sur leurs commandes.Efficacité du service client : Grâce au suivi en libre-service, le service client doit gérer un nombre réduit de demandes, optimisant leur charge de travail.Mise en place du suivi des commandes dans le panel d'administration de ShopifyEn utilisant les outils natifs de Shopify, vous pouvez facilement ajouter des numéros de suivi aux commandes:Après vous être connecté à votre administration Shopify, sélectionnez 'Commandes' dans le menu.Choisissez une commande qui est Partiellement livrée ou Non livrée .Cliquez sur 'Livrées' pour accéder à la page de livraison et recherchez la section 'Informations de suivi'.Saisissez votre numéro de suivi. Shopify est suffisamment intelligent pour détecter automatiquement le transporteur. S'il n'y parvient pas, ou s'il effectue une sélection incorrecte, vous pouvez sélectionner manuellement le transporteur correct.Si vous avez plusieurs numéros, utilisez la fonction 'Ajouter un autre numéro de suivi' (rappelez-vous, ils doivent tous provenir du même transporteur).Si votre transporteur n'est pas entièrement pris en charge, vous devrez entrer manuellement l'URL de suivi.Cliquez sur 'Livrées' une fois terminé.Les étapes sur iOS et sur Android suivent la même logique, mais s'adaptent aux interactions mobiles.Utilisation d'applications tierces de suivi pour des fonctionnalités amélioréesLe marché des applications de Shopify regroupe des applications robustes de suivi des commandes. Voici pourquoi vous pourriez en envisager une :Fonctionnalité étendue : Les applications prennent souvent en charge une plus large gamme de transporteurs et de langues, s'adaptent à des logiques logistiques plus complexes et offrent parfois des expériences de suivi personnalisées.Engagement client : Certaines applications offrent des outils de marketing pour réengager les clients via la page de suivi, augmentant potentiellement la valeur à vie du client.Prenons l'exemple d'AfterShip, une application populaire de suivi des commandes :Téléchargez AfterShip depuis le magasin d'applications de Shopify et intégrez-le.Configurez l'application avec vos données spécifiques de transporteur.Personnalisez les pages de suivi pour correspondre à votre marque et offrir une expérience client fluide.Utilisez AfterShip pour envoyer des mises à jour automatiques par e-mail ou SMS à vos clients.Mise en place de solutions de suivi personnaliséesEt si vous préférez une expérience personnalisée ou si vos besoins spécifiques en matière de suivi ne sont pas satisfaits par Shopify ou les applications tierces ? C'est là que le codage personnalisé entre en jeu. Par exemple, l'ajout d'une fonctionnalité de suivi de commande au thème Dawn pourrait impliquer :Création d'une nouvelle page dédiée au suivi dans la section d'administration Shopify.Injection de code HTML, CSS et éventuellement JavaScript personnalisé pour créer un lien vers le service de suivi directement sur la page de statut des commandes de votre boutique.Le code pourrait inclure un champ de saisie pour le numéro de suivi, un bouton d'envoi et éventuellement un script pour se connecter à l'API des transporteurs populaires ou aux services de suivi.ConclusionLa mise en place d'une fonctionnalité efficace de suivi de commande peut redéfinir l'expérience client pour votre boutique Shopify. Que vous optiez pour les options natives de Shopify, des applications tierces ou du codage sur mesure, assurez-vous qu'elle soit conviviale, reflète votre marque et, surtout, fournisse aux clients les informations qu'ils recherchent - l'emplacement en temps réel de leur colis tant attendu.Mettez en place un suivi des commandes, renforcez la confiance, la transparence et l'efficacité, et vous satisfairez non seulement vos clients actuels, mais vous en gagnerez également de nouveaux au passage.Section FAQPuis-je ajouter une page de suivi de commande gratuitement sur Shopify ?Oui, Shopify vous permet d'ajouter une fonctionnalité de suivi de commande de base en utilisant ses fonctionnalités intégrées. Pour des options plus avancées, vous pouvez envisager d'explorer des applications tierces payantes.Que dois-je faire si mon transporteur n'est pas pris en charge par Shopify ?Si votre transporteur ne s'intègre pas directement à Shopify, vous pouvez ajouter manuellement une URL de suivi pour chaque commande sur le panneau d'administration de votre boutique, en redirigeant les clients vers la page de suivi du transporteur.Y a-t-il des applications Shopify que vous recommandez pour le suivi des commandes ?Des applications comme AfterShip sont très appréciées pour leur compatibilité avec plusieurs transporteurs, leur facilité d'utilisation et leurs fonctionnalités supplémentaires telles que des pages de suivi personnalisées et des outils de marketing.Comment puis-je améliorer l'expérience client avec le suivi des commandes ?Pensez à personnaliser les pages de suivi pour les aligner avec votre marque, à offrir une communication transparente et à faciliter l'accès au support pour toute demande de renseignements des clients.Est-il possible d'automatiser le processus de traitement des commandes et de mise à jour du suivi ?Oui, Shopify et diverses applications tierces offrent des options d'automatisation permettant d'exécuter systématiquement le traitement des commandes et l'envoi de mises à jour de suivi aux clients.