Vad är konverteringsoptimering (CRO)? Konverteringsoptimering, också känt som CRO, är ett av de snabbaste och mest effektiva sätten att omvandla befintlig webbtrafik till betalande kunder. Antingen genom att fylla i en formulär online eller genom att göra ett köp. Som en del av CRO-processen behöver du veta hur dina besökare använder din webbplats, vad de gör och varför de inte uppfyller dina mål. Vad är en konvertering? Handlingen där en besökare uppfyller målet med en webbplats kallas en konvertering. Det finns olika storlekar och former av mål. Låt oss säga att din webbplats säljer produkter; det främsta målet (även känd som makrokonvertering) är att kunden köper. Det kan finnas mindre konverteringar innan en kund slutför en makrokonvertering, som att anmäla sig för att få e-postmeddelanden. Vi kallar dessa mikrokonverteringar. Exempel på mikrokonverteringar: Lägga till en produkt i varukorgen Anmäla sig till e-postlistor En användare skapar ett konto Bläddra på webbplatsen Exempel på makrokonverteringar: Köpa en produkt Prenumerera på en tjänst Gratis prov Kontakta oss Hur beräknar man konverteringsgraden? Beräkna konverteringsgraden är mycket enkelt. För att beräkna din konverteringsgrad multiplicerar du det totala antalet besökare på din webbplats eller landningssida med antalet konverteringar du genererar under en angiven period. Till exempel, låt oss säga att 200 000 personer besökte din webbplats förra månaden. Av dessa köpte 10 000 produkter. Konverteringsgraden skulle vara 5 procent (10 000/200 000 * 100). Om 20 000 personer har konverterat, kommer din konverteringsgrad att öka med 10 procent. De viktigaste fördelarna med konverteringsoptimering Nu när du förstår vad CRO är och hur man bestämmer konverteringsgraden på din webbplats, låt oss undersöka varför det är viktigt och hur fokus på CRO kan gynna ditt företag. Börja förstå dina kunder bättre En viktig första steg i konverteringsoptimeringsprocessen är att noggrant förstå vilka du försöker nå med din webbplats. Det är nödvändigt att studera hur kunder interagerar med din butik och ta reda på vad som hindrar dem från att konvertera. Data bör vara grunden för din CRO-strategi och det kommer att hjälpa dig att skapa konverteringsvänliga segmenteringar baserat på dina nuvarande och potentiella kunders aktiviteter, livscykelstadium och köp. Utöka din kundbas samtidigt som du minskar din kostnad per förvärv Målet med konverteringsoptimering (CRO) är att göra det enklare för kunder att identifiera det de letar efter och slutföra sina köp snabbare. Genom att förstå dina kunder kan du anpassa deras köpupplevelse och övertyga dem om att göra dessa viktiga köp. Om du arbetar hårt för att locka webbplatsbesökare för att konvertera mer av den trafiken till kunder, bör CRO vara din högsta prioritet. Förbättra dina SEO-ansträngningar Det är inte ett antingen-eller-läge. I vissa fall är CRO och SEO sammanflätade. Google har erkänt att användarbeteende nu är en komponent i sidrankningar, och det betyder att webbplatser med bästa kundupplevelse kommer att rankas högre. Den tid och ansträngning du lägger ner för att förbättra kundupplevelsen kommer inte bara att öka konverteringar, det kan också förbättra din onlinebutiks sökmotorrankning och locka fler besökare. Öka värdet på din kundbas Allt vi hittills har diskuterat kommer att hjälpa dig att skapa en exceptionell kundupplevelse för alla nya besökare på din webbplats som sedan blir lojala kunder. Att skapa 'välkomna tillbaka'-popup-fönster eller anpassade produktrådgivningar inom deras köpta produktkategorier skulle vara ett utmärkt sätt att visa uppskattning till alla dina lojala kunder. Genom att känna igen deras behov och få dem att känna sig unika kommer optimering av din kundresa att förvandla engångsköpare till återkommande kunder. Förstå de olika delarna av konverteringsoptimering Det finns många delar att konverteringsoptimering. Här är vad varje enskild del innebär: Call to action (CTA): Berättar för dina besökare att göra något specifikt på din webbplats. Konverteringstratt: Detta är en lista över de steg en användare måste slutföra för att nå din webbplats primära mål. A/B-testning: Ett vanligt sätt att kontrollera om konverteringsförbättringar fungerar. Genom att visa besökare två eller fler versioner kan du avgöra vilken version av din webbplats som är mest effektiv, och jämföra konverteringsgraden för varje version. Multivariat testning (MVT): En typ av A/B-testning som tittar på mer än två variabler samtidigt. Användbarhet: En samling bästa praxis och procedurer för att förbättra webbplatsens användbarhet. Detta förbättrar vanligtvis konverteringar genom att minska webbplatsens friktion. Kundutveckling: Verktyg och tekniker för att få en djupare förståelse för dina kunder. Att skapa webbplatser som konverterar en högre andel av dina besökare blir mycket enklare när du har en grundlig förståelse för dina kunder. Användarinspelningar: Ett program som övervakar hur webbplatsbesökare navigerar. Det ger mycket information om var människor fastnar och vart de vill gå. Det är en utmärkt källa till förslag för att öka konverteringsgraden. Analys: Verktyg för att räkna antalet besökare och användare. Mätning är en av de viktigaste delarna för att öka konverteringsgraden. Värmekartor: En rapport som använder 'varma' och 'kalla' färger för att visa var människor klickar på en sida. Det är ett bra sätt att få idéer om hur man förbättrar konverteringar. Hur du fördubblar din konverteringsgrad, steg för steg Avgör vem din idealiska kund är Du behöver veta vilken din målgrupp är och vilka de inte är innan du kan marknadsföra till dem. Ditt mål är att säkerställa att varje marknadsföringsmeddelande når sin publik och det måste vara så specifikt och engagerande att din målgrupp inte kan motstå. Avgör exakt hur användare utforskar din webbplats. Att ta reda på hur dina kunder navigerar på din webbplats kommer att spara tid och ge dig all nödvändig data. Ställ dig själv ett par frågor. Hur långt bläddrar de ned på varje sida? Läser de några av dina bloggar? Följer de dig någonstans i sociala medier? Lita inte på 'gissningar' Lita inte på en kvalificerad gissning, för det är när saker kan gå fel. När du har informationen, använd den för att bestämma vad du ska göra härnäst. Minska friktionen Eliminera alla element som kan få användaren att gissa sitt beslut eller invända. Ett sätt att göra detta är att bli av med en onödig stycke på din webbplats. Att använda punktlistor är ett bra sätt att presentera din information på ett sätt som är lätt för dina användare att förstå. Styra dina kunder åt rätt håll Användarvill-att-handla och riktningsskyltar kan hjälpa dig att guida kunderna till önskad destination. Placera call-to-action-knappar, pilar, navigationspaneler och andra element strategiskt. Misstag i konverteringsoptimering Majoriteten av människor och företag som sysslar med CRO utan att förstå vad det innebär slösar bort tid, pengar och ansträngning. Det är viktigt att veta vilka man bör undvika så att man kan undvika dem. Inte inkludera trevliga affektiva reaktioner För att visa värdet av din produkt är det viktigt att inkludera framgångshistorier i ditt copywriting. Gör det tydligt för läsaren hur din produkt eller tjänst kan gynna dem. Använder inte en mobil-först strategi Över hälften av dina kunder använder sina mobiltelefoner för att surfa på internet. Om din butik inte är redo för mobilen kommer du att förlora kunder. Inte oroa dig för webbplatsprestanda När en kund besöker din webbplats måste webbplatsen laddas snabbt, och kunder kommer att avbryta en webbplats som tar längre tid än två sekunder att ladda. Du måste se till att hastigheten på din webbplats laddas snabbt och konsekvent. Nyckeln till framgångsrik optimering För att optimera för konverteringsgraderna måste du förstå var du ska optimera, vad du ska förbättra och vem du ska optimera för. CRO-strategier som fungerar baseras på dessa data. Om du inte samlar in data måste du lita på magkänslan för att fatta beslut. Men att fatta beslut enbart baserade på intuition istället för data kan vara ett slöseri med tid och pengar. Analysmetoden Denna teknik, även känd som kvantitativ dataanalys, ger kvantitativ bevisning om hur användarna beter sig på din webbplats. Börja med en pålitlig onlineplattform för analys, som Google Analytics. Nästa steg är att implementera konverteringsspårning. Genom att använda CRO baserad på analys kan du svara på avgörande frågor om hur användare interagerar med din webbplats. Kvantitativ analys ger data inklusive: Hur människor kommer till din webbplats Vilka funktioner använder de Hur fick de reda på din webbplats? Vilka enheter och webbläsare använder de Var lämnar användare din konverteringstratt Vad intresserar dina användare Med denna information vet du var du ska fokusera din uppmärksamhet. För att få ut det mesta av ditt arbete, sätt det på sidor som människor gillar och tycker är användbara. Människometoden Att utföra din kvantitativa analys först är särskilt fördelaktigt om du har en enorm webbplats med olika innehåll, eftersom den avslöjar, ur ett kvantitativt perspektiv, var du ska fokusera dina ansträngningar. Nu när du har en bättre förståelse för hur människor interagerar med din webbplats kan du undersöka deras motiv. En individs subjektiva perspektiv tas i beaktande genom att använda kvalitativ dataanalys. Prioritera dina ansträngningar på de användare som mest sannolikt kommer att köpa från dig. Målet med den kvalitativa analysen är att öka konverteringsgraden genom att få information om användare, till exempel: Vad fick dem att besöka din webbplats eller en specifik sida? På vilket sätt fann de sidan eller produkten lockande? Hur starkt skulle de rekommendera den till andra? Vad tycker de att du skiljer dig från alla andra? Råa statistik kan inte berätta allt om varför någon besöker din webbplats eller hur man förbättrar deras upplevelse. Med hjälp av dina analysdata kommer du att kunna identifiera de sidor på din webbplats som erbjuder störst potential för optimering och engagera den målgrupp du vill nå. Det dåliga sättet Det kommer på olika sätt. Här är några ineffektiva CRO-strategier: Magkänsla Gissningar Gör något bara för att det är vad dina konkurrenter gör Ändringar beroende på högst betald persons åsikt Dessa exempel har en sak gemensamt: de är inte baserade på fakta och kan lika gärna vara slumpmässiga gissningar. Om du vill ha meningsfulla tester, slösa inte bort tid på test som inte fungerar; samla data och analysera det tills du får de svar du behöver. Utmärkta CRO-approacher För att öka din webbplats konverteringsgrad måste du vara uppmärksam på mer specifika delar av dess design, struktur och kopiering. Överväg att testa varje av dessa webbplatsfunktioner. A/B-testning är ett måste. Även om resultaten ofta går emot vad vi förväntar oss, överraskar de oss fortfarande. Endast med komplexa data kan du vara säker på att din idé fungerar. Ta bort fält från ditt registreringsformulär. Att lägga till fler steg till ditt formulär kommer att sänka dess konverteringsgrad. Se till att du endast lägger till de viktigaste stegen, vilket kommer att öka din konverteringsgrad. Tydligt definierade mål är avgörande. Mål måste tydligt anges, så att det inte finns några tvivel om vad som mäts. Även om ett experiment misslyckas kan de lärdomar och insikter vi får från det användas för att styra framtida tester. Gör inte vad dina konkurrenter gör. Vår data bör användas för att identifiera problemet, generera framtida lösningar och sedan testa våra lösningar istället för att duplicera andras. Slutsats Det första steget är att lära sig om CRO och hur det fungerar. Undvik de vanligaste misstagen i CRO genom att följa utmärkta CRO-approacher. När ditt företag växer kommer du att vilja lära dig mer om hur besökare rör sig på din webbplats så att du kan förbättra dina konverteringar. Fortsätt att lita på fakta istället för intuition om du inte vill göra misstag. Den viktigaste delen är att se till att användare stannar på din webbplats och vet vad de vill köpa.