商店将人工智能融入数字平台以提升全渠道参与度目录 介绍 人工智能在杂货购物中的作用 行业领导者及其人工智能策略 更广泛的市场影响 杂货零售中的人工智能未来 结论 常见问题 介绍 想象一下走进你最喜欢的杂货店,有每一种你可能需要的产品已根据您的个人偏好和过去的购买记录为您推荐。随着数字景观的快速发展,这种个性化不再是一个遥远的梦想,而是由人工智能(AI)推动的当今现实。 在竞争激烈的杂货市场中脱颖而出的迫切需要推动许多杂货商接受人工智能来增强其数字平台,使在线购物体验更具吸引力和无缝。这一举措旨在通过提供超个性化体验来不仅满足而且超越消费者期望,从而提高客户忠诚度和运营效率。 在本博文中,我们将深入探讨杂货商如何将人工智能融入其数字平台,研究主要行业参与者的方法,并分析这些技术如何影响消费者和零售商。 人工智能在杂货购物中的作用 增强个性化 人工智能在数字杂货平台中最重要的优势之一是能够提供个性化体验。例如,技术提供商eGrowcery推出了基于产品目录中列出的成分定制食谱的人工智能工具。这些食谱可以进一步针对利基消费者群体进行定制,为无缝购物体验整合了添加到购物车的功能。这种方法简化了消费者的决策过程,并通过内容推荐驱动销售。 同样,Kroger利用人工智能来改进其搜索功能,根据个体的购物习惯和喜好提供更智能和个性化的搜索结果。这种针对性的个人化不仅增强了用户体验,还促进了客户忠诚度,鼓励用户与数字平台反复互动。 在线复制实体店的体验 在线杂货零售商面临的一个挑战是复制实体店常常发生的偶然产品发现。人工智能推荐引擎通过建议消费者可能没有一开始考虑到的商品来解决这个问题,从而在线重新创建这种发现的感觉。生成型人工智能(GenAI)可以根据过去的行为预测和推荐产品,使消费者能够探索符合口味和需求的新产品和交易。 无缝集成 人工智能的集成不仅仅局限于个性化和产品发现。沃尔玛等主要零售商正在使用GenAI来提高其搜索功能,以更高效地处理对话式查询。这创造了一种直观的购物体验,顾客可以提出复杂问题并获得准确的推荐,就像与知识丰富的店员交互一样。 行业领导者及其人工智能策略 Kroger Kroger一直是引入人工智能以增强客户体验的先驱者。根据Kroger的首席信息官兼首席数字官Yael Cosset的说法,人工智能已经在公司的数字景观中起到了改变性作用。通过利用人工智能,Kroger实现了更相关的创意营销内容,改善了搜索结果,并实现了更大程度的个性化。这些以人工智能为驱动的改进使购物体验更具相关性,从而提高了客户满意度和忠诚度。 Hungryroot 在线杂货商Hungryroot的70%的销售额归功于其人工智能能力。这一令人瞩目的数据突显了人工智能在推动数字销售和全渠道参与方面的潜力。该公司的首席数字官Alex Weinstein强调了人工智能应用的双重优势:提升消费者忠诚度和提高运营效率。鉴于杂货行业的薄利多销特性,这些特点对于数字平台的长期成功和盈利能力至关重要。 沃尔玛 作为全球最大的零售商,沃尔玛利用GenAI增强其网站和应用程序的搜索功能。其目标很简单:通过最小化搜索、滚动和点击所需的努力来节省客户的时间。根据对对话式搜索的智能推荐是沃尔玛成为日常任务中以客户为中心的合作伙伴的更大使命的一部分,从而提升整体客户体验。 更广泛的市场影响...