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介绍
想象一下走进你最喜欢的杂货店，有每一种你可能需要的产品已根据您的个人偏好和过去的购买记录为您推荐。随着数字景观的快速发展，这种个性化不再是一个遥远的梦想，而是由人工智能（AI）推动的当今现实。
在竞争激烈的杂货市场中脱颖而出的迫切需要推动许多杂货商接受人工智能来增强其数字平台，使在线购物体验更具吸引力和无缝。这一举措旨在通过提供超个性化体验来不仅满足而且超越消费者期望，从而提高客户忠诚度和运营效率。
在本博文中，我们将深入探讨杂货商如何将人工智能融入其数字平台，研究主要行业参与者的方法，并分析这些技术如何影响消费者和零售商。
人工智能在杂货购物中的作用
增强个性化
人工智能在数字杂货平台中最重要的优势之一是能够提供个性化体验。例如，技术提供商eGrowcery推出了基于产品目录中列出的成分定制食谱的人工智能工具。这些食谱可以进一步针对利基消费者群体进行定制，为无缝购物体验整合了添加到购物车的功能。这种方法简化了消费者的决策过程，并通过内容推荐驱动销售。
同样，Kroger利用人工智能来改进其搜索功能，根据个体的购物习惯和喜好提供更智能和个性化的搜索结果。这种针对性的个人化不仅增强了用户体验，还促进了客户忠诚度，鼓励用户与数字平台反复互动。
在线复制实体店的体验
在线杂货零售商面临的一个挑战是复制实体店常常发生的偶然产品发现。人工智能推荐引擎通过建议消费者可能没有一开始考虑到的商品来解决这个问题，从而在线重新创建这种发现的感觉。生成型人工智能（GenAI）可以根据过去的行为预测和推荐产品，使消费者能够探索符合口味和需求的新产品和交易。
无缝集成
人工智能的集成不仅仅局限于个性化和产品发现。沃尔玛等主要零售商正在使用GenAI来提高其搜索功能，以更高效地处理对话式查询。这创造了一种直观的购物体验，顾客可以提出复杂问题并获得准确的推荐，就像与知识丰富的店员交互一样。
行业领导者及其人工智能策略
Kroger
Kroger一直是引入人工智能以增强客户体验的先驱者。根据Kroger的首席信息官兼首席数字官Yael Cosset的说法，人工智能已经在公司的数字景观中起到了改变性作用。通过利用人工智能，Kroger实现了更相关的创意营销内容，改善了搜索结果，并实现了更大程度的个性化。这些以人工智能为驱动的改进使购物体验更具相关性，从而提高了客户满意度和忠诚度。
Hungryroot
在线杂货商Hungryroot的70%的销售额归功于其人工智能能力。这一令人瞩目的数据突显了人工智能在推动数字销售和全渠道参与方面的潜力。该公司的首席数字官Alex Weinstein强调了人工智能应用的双重优势：提升消费者忠诚度和提高运营效率。鉴于杂货行业的薄利多销特性，这些特点对于数字平台的长期成功和盈利能力至关重要。
沃尔玛
作为全球最大的零售商，沃尔玛利用GenAI增强其网站和应用程序的搜索功能。其目标很简单：通过最小化搜索、滚动和点击所需的努力来节省客户的时间。根据对对话式搜索的智能推荐是沃尔玛成为日常任务中以客户为中心的合作伙伴的更大使命的一部分，从而提升整体客户体验。
更广泛的市场影响
消费者参与度
全球范围内与杂货商的数字互动正稳步增长。PYMNTS Intelligence最近进行的一项调查涵盖了11个国家的超过67,000名消费者，揭示了数字杂货购物习惯的一些有趣洞见。调查发现，40%的消费者每月至少在线购物一次，20%的消费者每周在线购物。这些统计数据表明，数字平台对杂货购物的接受度和依赖程度不断上升，凸显了这一领域持续创新的重要性。
企业营销
人工智能在企业营销中的重要性不容忽视。2024年CAIO报告6月刊中的一项调查发现，80%的美国创收公司的首席营销官（CMO）认为GenAI对客户体验非常重要。这一共识突显了人工智能在制定与消费者相关和推动参与的营销策略中的关键作用。
杂货零售中的人工智能未来
将人工智能融入数字杂货平台的趋势看起来不会停止。随着技术的不断发展，我们可以预期更复杂的人工智能应用，进一步增强个性化、消费者参与度和运营效率。除了产品推荐和搜索功能之外，未来的人工智能应用还可能包括基于实时需求的高级数据分析进行库存管理、基于实时需求的动态定价策略，甚至更智能的供应链物流。
消费者忠诚度和运营效率的影响
杂货行业中的人工智能应用有望通过提供更加个性化和无缝的购物体验，增强消费者忠诚度。此外，人工智能可以带来运营效率的显著改进，为杂货商提供流程简化和成本节约。随着人工智能技术变得更加普及和先进，其集成到数字平台中很可能成为一项标准实践，类似于当前电子商务平台的无处不在。
结论
将人工智能应用于数字杂货平台代表了零售业的重大进步，为消费者和零售商提供了双赢的情境。通过提供个性化、吸引人和高效的购物体验，人工智能已成为追求消费者满意度和忠诚度的不可或缺的工具。随着杂货商继续创新和完善其人工智能策略，未来的杂货购物有望变得更加个性化、直观和高效。
总结，人工智能不仅仅是一个技术上的补充，而是零售业中的一股变革力量。通过不断利用人工智能的能力，杂货商可以满足和超越消费者的期望，促进销售，在不断变化的市场环境中保持竞争优势。
常见问题
人工智能如何改善在线杂货购物体验？
人工智能通过提供个性化推荐、改进的搜索功能和上下文商务等方式增强在线杂货购物体验，使购物体验更加吸引人和轻松。
哪些杂货零售商在人工智能应用方面处于领先地位？
像Kroger、Hungryroot和沃尔玛这样的零售巨头处于人工智能应用的前沿。他们利用人工智能来个性化购物体验、增强搜索功能和提高运营效率。
未来的人工智能趋势我们可以期待哪些在杂货零售方面？
未来的趋势可能包括先进的数据分析、动态定价策略和更智能的供应链物流，这些都是由更复杂的人工智能应用推动的，以进一步增强个性化、消费者参与度和运营效率。
为什么行业领导者认为人工智能在客户体验方面至关重要？
行业领导者认为人工智能对客户体验至关重要，因为它可以带来更相关的营销内容、更好的搜索结果、更大程度的个性化和运营效率，这些都促进了消费者满意度和忠诚度。
