Hvad pandemier gjorde for mange virksomheder var at vende kriser til muligheder. En ny fremvoksende trend drev handelsmændene inden for abonnementsområdet fremad. I søgen efter at være sikker og få fordelene ved bekvemmelighed og komfort, strømmer abonnenterne til gentagne tilbud.
Trods nye udfordringer observerede handelsmænd en sund stigning i abonnenternes loyalitet, forbedrede retention og stabilitet for dem.
Til din Shopify-abonnementsboks-forretning betyder det noget med langsigtede relationer, at menneskelige forbindelser betyder noget. Det kræver, at du prioriterer omhyggelige relationer med empati for dine abonnenter. Som et resultat kan du opleve fortsat vækst i Shopify LTV og AOV.
Denne kraftfulde kapacitet kan være i overensstemmelse med dine mål om at nå det forventede ARR. Årlig gentaget indtjening i abonnementsøkosystemet giver en standard reference til at måle din præstation i et år og hjælpe med at opstille dit mål for kundeholdningsstrategi og omsætningsgenerering.
ARR er en kompliceret term i abonnementsmodellen. At kende årlig gentagende indtjening for at afsløre effektive måder at maksimere dens kapabiliteter på, tillader dig omkostningsbesparelser og kraftfulde abonnementsforhold. Læs vores blog "Understanding Annual Recurring Revenue in Shopify subscription box business", der fremhæver vigtige punkter for at udvide og skalere med Shopify-abonnementernes gentagne ordre håndtering.
Før vi fortsætter med at opdage fantastiske måder til at maksimere kundens levetid i Shopify-abonnementøkosystemet, lad os tage et hurtigt kig på CLTV.
Shopify CLTV
Kundens levetidsværdi definerer, hvilken værdi en kunde forventes at generere over tid. Mere specifikt giver CLTV indsigt i forudsigelsen af nettoindtægter, en kunde kan bidrage til abonnementsindtjeningsfunnelen.
CLTV og dets forhold til gentagne kunder
Hvis din abonnementsforretning har brug for at skalere, er indtjening afgørende, mens ARR forbliver topprioritet. I stedet for at bruge penge på at erhverve nye kunder fokuserer du på eksisterende kunder, hvilket giver lovende resultater for årlig abonnement eller månedlig abonnementsportefølje.
En nylig undersøgelse fra Recharge viste, at abonnementer går hånd i hånd med eksisterende kunder. Mange topmærker oplevede en stigning i gentagne ordrer på grund af større abonnentloyalitet over for deres eksisterende mærker, hvilket øger kundens levetidsværdi. Samlet set oplevede alle brancher en vækst på 89% i deres MRR og ARR (årlig gentagende indtægt) for 2021.
Husk på, at gentagne kunder eller eksisterende abonnenter har 300% større sandsynlighed for at købe fra dig. Ved at øge LTV for dine Shopify-abonnenter betaler det sig i det lange løb.
1. Lever omnichannel-kundesupport
Integration af kundeservice-support er en vigtig del af at holde dine abonnenter tilfredse og gøre din CLTV sikker på. For at prioritere dine bestræbelser på at undgå muligheder for kundetilknytning og problemopløsning spiller den omnichannel-kunde en væsentlig rolle.
En avanceret integrering af kundesupport skal inkludere:
- E-mailsupport
- Chatbots
- Social mediestøtte
- Telefonsupport
2. Byg et stærkt loyalitetsprogram
Den bedste fastholdelsesstrategi er at opbygge længerevarende relationer med dine eksisterende kunder. Start et loyalitetsprogram. Ved at have evnen til at motivere dine kunder kan du fordoble deres iver efter at bruge mere på gentagne tilbud og nye produkteksperimenter. Design dit loyalitetsprogram ved at tilbyde rabatter og andre fordele. De inkluderer,
Punktbaseret belønningssystem
Gentagne belønninger
Tiers-baserede programmer
Fællesskabsprogrammer
Kontant-tilbage-programmer
Afhængigt af din abonnementsmodel kan du også have fleksibilitet til at tilpasse dine loyalitetstilbud.
Shopify-abonnements loyalitetsprogramstøtte
HulkApps har et samarbejde med branchens førende teknologipartnere for at gøre loyalitetsprogramhåndtering mere sømløs og fleksibel for din Shopify-abonnementsforretning. Søg deres hjælp til integration af bedste klasse såvel som tilpasning for øget kundetilknytning.
Kom i kontakt nu3. Velkommen kunde-feedback
Kundechurn kan forventes på ethvert tidspunkt. Afhængigt af flere faktorer kan abonnentbehov og tilfredshed ændre sig og udvikle sig. Det er vigtigt, at du holder øje med disse faktorer og drejer din strategi på forskellige tidspunkter.
Inddriv feedback via e-mails eller formularindsendelser. Live chat er en anden effektiv løsning til at opdage og løse kundeklager. På den måde kan du reducere churn og holde dem tilbage hos dig.
4. Gør håndtering af gentagne ordrer nemt
Ved at give dine kunder mulighed for at administrere deres abonnementsportal reduceres churn. I stedet for at presse dem til at fravælge gentagne ordrer, giver du dem mulighed for at springe en ordre over eller ændre den.
Fra håndtering af deres leveringsadresse til at springe den næste forsendelse over vinder kundens bekvemmelighed og oplevelse på dagen.
Design en gentagende kundeportal, der er intuitiv og nem at bruge for dine abonnenter.
5. Opfordre dine abonnenter med tilbud
Når du tilføjer værdi til dine kunders rejse, får du dem til at vende tilbage til dig igen og igen. Der er så mange ting, du kan gøre for at motivere dine abonnenter, så de føler sig værdsat og intriger dem til at købe fra dig. Nogle af de standardtilbud, der viser sig spændende for dine abonnenter, inkluderer
- Eksklusiv produktadgang
- Tidlig produktadgang
- Særlige rabatter
- Gratis forsendelse.
Giv dine abonnenter spændende muligheder for at betale for de gentagne abonnementer, de ofte planlægger, men springer over på grund af budgetbegrænsninger. Disse strategier til at øge ARR fungerer ofte for væksten af dit årlige abonnement.
Konklusion
Med bedre strategier til at forbedre Shopify CLTV for dine gentagne ordrer sikrer det brandloyalitet og stabilitet. Kundetilbageholdenhed fungerer bedre med din plan, hvilket gør det nemt at holde dine abonnenter tilfredse med dine produkttilbud og øge salget af gentagne ordrer. Overordnet set får CLTV Shopify gang i motoren for ARR for at styrkes og holde din gentagne forretning sund.
Hos HulkApps er vi dedikeret til at gøre din Shopify-abonnementshåndtering nem og indbringende ved at hjælpe dig med at muliggøre så mange kritiske operationer som muligt, der fungerer til specifikke abonnementstilbud. Vi tilbyder omfattende abonnementshåndteringstjenester, herunder,
- Tilpasning af abonnent-portal
- Opsætning af gentagne Shopify-abonnementsprodukter
- Tema-konfiguration
- Betalingsintegration
- Integreringskontrol i gentagne kasser i Shopify
- Google Analytics-integration
- E-mailmarketing-integration
For at gøre din fremtidige abonnementsvækst kraftfuld og modstandsdygtig skal du kontakte os. Vi er en top-tier Shopify-partner-organisation, der giver brændstof til dine mission-kritiske forretningsmål.
