逆水行舟有巨大的挑战，但对HulkApps的阿伦·马尔科克来说，也获得了巨大的回报。
他违背了业界的教条，这些教条认为代理商和自由职业者应该专注于一个领域的优势，围绕这种能力打造一个团队，并专注于做得很好。他们声称，这比提供一系列你只能半途而废的服务要好。
然而，阿伦不同意。事实上，他的代理机构从创建主题开始，然后扩展到新的市场，包括网站设计/开发服务，最近还开始开发Shopify应用程序。该公司提供出色的产品和服务，并且在每个方面都取得了成功，这表明对于大多数人来说行之有效的东西并不一定适用于所有人。
也许他是个例外，或者他确实在过去的八年中明智地管理了业务机会（我们怀疑后者）。无论如何，阿伦对于HulkApps在选择不那么走常规道路的同时如何取得成功感到困惑。
"我认为其中一部分原因是我们意识到每个渠道都有其自己独特的运作风格，"他补充说。"我们并没有尝试一次做所有事情；相反，我们发展成了多个渠道和市场，我们可以理解这些区别并找到独特的方法来解决问题。"
我最近与HulkApps的首席执行官阿伦会面，讨论如何发展服务公司。我们将了解他如何扩展到提供三项关键服务，他在道路上遇到的挑战，以及从各个角度为零售商提供服务的优势。
HulkApps如何扩展其在线业务服务
HulkApps于2018年开始开发Shopify主题，但在看到业务蓬勃发展后，他们认为是时候采取行动，在2019年在Shopify商店上推出了他们的第一个应用程序。
一年来，HulkApps一直专注于构建Shopify主题，但是到2020年，阿伦发现了一种他再也无法忽视的趋势。
"我们的主题客户有很多对细微调整的要求，我们基本上拒绝了这些要求，"他说。"随着时间的推移，机会变得越来越大，不利用这些机会似乎是荒谬的。"这就是我们进入服务领域的时候。"
此后，阿伦说，他们开始寻找另一种机会，即应用程序领域。
"我们发现，我们在提供客户服务和推广我们的主题时所学到的关于零售商的一切，就像是我们可以应用于我们下一个冒险的情报。" 阿伦解释道。
这些信息对Hulk Apps的主题工作有所帮助，但是进入应用程序意味着他们可以最大限度地利用这些知识和专业知识的价值。
'几年前，如果你问我们是否将成为360°合作伙伴，我们肯定会回答'不，我们只是坚持主题。' 但事情的发展方式——有机地，响应我们发现的机会和我们的团队所发展的能力——使它似乎是不可避免的。"
成功发展业务的方法
HulkApps目前在Shopify主题商店中有10余个主题（还有更多在路上），在Shopify生态系统中有18个应用程序，为数千个Shopify商家提供了定制服务，拥有85多名员工，并自两个月前推出Mobile App Builder以来，应用程序的下载量已经超过了50,000。
虽然他们的发展和演变是自然而然的，但并非没有挑战。以下是阿伦在建立和管理360-degree组织时获得的一些经验。这就是HulkApps如何帮助您建立自己的服务业务。
1. 关注正确的机会扩展业务到新市场
"过度多样化或失去焦点的风险对于我们这样的企业始终存在，"阿伦解释说。"这就是所有'样样皆精，样样不精'的问题"。
Shopify Plus项目与主题项目大不相同，应用项目与主题项目也非常不同。您必须制定明确的流程，并有良好的项目经理来确保遵循这些流程。"
阿伦补充说，商业上也很重要的一点是确保您不同时以相同的速度扩展所有服务。一切都取决于时机。
"我们不是为了扩展业务而随意扩展我们业务的各个部分。我们根据机会的位置有选择性地扩大。"
知道何时扩大可能很困难，对于阿伦来说也可能是一场斗争——例如，他认为开始构建应用程序的时间已经等得太久了。但正如首席执行官所说，使其变得更简单的是对您的行业、公司的优势和劣势有全面的了解，并在真正准备好时过渡到新事物。"
2. 与客户合作
当公司转型为提供网站设计/开发服务时，HulkApps面临了与客户“正确方式”合作的难题。
"一个主题或应用团队通常不需要与商户以与业务团队相同的方式合作，"阿伦解释道。"对于服务而言，你需要有人主动联系客户，征求有意义的回馈和批评，管理优先事项，并解决不可避免的问题。
HulkApps起初没有人能担任这个角色；没有人知道如何让客户感到自主，同时又能在关系中行使专业能力并推动项目朝着有利的方向发展。
"因为这方面的业务应始终是首要任务，所以一开始情况很难，因为你与客户和客户的关系就是你做好工作的原因所在。"而且，这也是您在可扩展性方面成功与否的决定性因素——市场对您品牌的认可度非常重要。
当HulkApps收购了一个小型的界面设计机构时，他们能够快速、高效地解决这个问题和其他公司需求。他们引入了一个团队稳定的团队，他们了解与客户合作的微妙之处，以及如何处理品牌，解读故事，并处理各类客户的规模和广度。
这也帮助HulkApps改进了他们的项目管理策略。阿伦不再需要独自处理所有的客户。他认为，两个特定的工作帮助他扩张：项目经理和客户服务总监。
"我们的项目经理在处理我们的客户时非常谨慎。他们传达了我们在范围和时间表方面的进展，客户在反馈方面需要什么，下次会议安排在什么时候等等。"
另一方面，客户服务总监与日常运营几乎没有关系，但可以在确保一切正常运行的同时为客户提供VIP待遇。最重要的是，当项目出现问题时，这个职位可以成为客户的升级点。
"早期意识到这些 perspective 是至关重要的，"阿伦说。"尽快雇佣这些人，但要谨慎行事。"这是一个需要在沟通、组织和理解等多种复杂技能领域中才能娴熟应对的职业。他们必须完美契合，因为他们将为您及您的公司成功代言。"
3. 沟通是扩展业务提供的关键
除了特定的角色和职责之外，阿伦努力加强了HulkApps的另一个方面：沟通。无论是内部还是客户之间，理解这一点只会助长公司的增长。
"在项目中可能遇到的大多数混乱都是由于沟通或误解引起的，"他解释道。
终究，项目会遇到问题；与客户合作、合作伙伴、变化的趋势和技术都是生活的一部分。然而，只要您坚持进行调整，并展示出您对团队或公司成功的真正兴趣，所有这些问题都可以解决。
"大多数客户都是理性的，他们认识到项目会遇到障碍，"他补充说。"当你对你所面临的挑战持开放、诚实和乐观的态度时，其他人会注意到。毕竟，他们也是商家，很可能以前也在这里工作过。"
在内部也是如此。HulkApps团队之间有效而一致地进行沟通变得越来越重要，特别是有了三个不同的部门。因此，他们能够获取重要的商户信息，甚至在发展过程中发现重要的市场机会。
"通过作为一个团队进行畅所欲言，我们确保最好的想法浮出水面，问题得到及时解决，并使整个公司运作高效。"
企业如何扩张？
凭借如此多的经验，我们请阿伦列出他的前五个可操作的业务扩张策略，供其他人使用和发展他们的业务：
沟通至关重要：
清晰和公开的沟通是您作为一家企业最宝贵的资产，无论是与客户、合作伙伴还是团队合作。有效的沟通几乎可以解决任何问题；无效的沟通只会加强问题。
投资于团队：
不要认为惊人的产品和创意只是时间和努力的问题，或者每个人都可以使用Sketch来创建主题、应用程序或定制店面。投资于正确的人，善待他们，然后帮助他们发展他们的才能。
我们不应该认为创造出优秀的产品和创意只是时间和努力的问题；任何人只要有一个Sketch的拷贝就可以设计主题、应用程序或定制店面。要投资并管理适当的人，并帮助他们提高他们的才能。
设定自己的标准：
大多数客户缺乏区分平庸和出色工作的复杂性或能力，这使得让他们满意并不是前进和开发真正出色的东西看起来很有诱惑力。但这是短期的游戏：如果你试图打造一个品牌，你必须设定自己的期望，并在你所做的一切中坚持这些标准，即使这需要更高的价格或工作。
从自己身上学习：
您从事的每个项目，无论是为自己的产品还是为客户的产品，都会提供重要的东西，您可以从中学到东西。您不应该忽视通过迅速完成下一个项目而错过改变的机会，而不停下来询问自己：“我们从这个项目中学到了什么？”
时机是关键：
不要仅仅因为你觉得你可以就开始新的业务。了解市场现状，了解市场发展方向，以及与您当前的能力和增长雄心相比较。当时机成熟时，你会知道的。
