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介绍
电子商务企业有时会面临处理退款的无法避免的情况。客户可能需要退回商品，或者订单可能存在问题。如果您在Shopify上经营在线商店，了解如何发出退款对于维护客户满意度和有效管理业务至关重要。本博客旨在详细说明该过程。
首先我们将讨论Shopify提供的处理退款和退货的机制。无论您需要处理完全退款、部分退款，还是处理已退款但未履行订单等过渡状态，我们将探讨您的选择和最佳实践。此外，我们还将解决商家在平台处理退款时面临的一些常见问题。
本文最后，您将深刻了解如何在Shopify管理界面中处理退款，此过程如何影响库存和付款，并一些有助于在整个过程中管理客户体验的方法。
退款订单：基础知识
Shopify有一套内置系统，简化了退款订单的流程。作为Shopify商店所有者或拥有必要权限的授权员工，您可以按照以下步骤确保顺利处理您的退款。
全额退款
在Shopify上发出全额退款相当简单：
- 转到您的Shopify管理中心的
订单部分。 - 选择要进行退款的订单。
- 点击
退款按钮。 - 对所有商品，将要退款的数量设置为最初购买的数量。
- 可选择取消
重新进货商品选项，如果您不希望将商品重新添加到库存中。 - 如果适用，还可以退还运费。
- 如果需要，为退款插入原因—尽管您的客户将看不到。
- 决定是否向客户发送有关退款的通知电子邮件。
- 点击
退款进行确认。
部分退款
要进行部分退款：
- 按照上述1-3步骤进行全额退款。
- 指定每种商品要退款的数量。
- 按照5-9步骤—根据需要调整退款金额和退还库存。
无退款商品重新存货
如果需要重新存货一个商品而不发出退款：
- 转到
订单部分。 - 点击相关订单。
- 选择
重新进货选项。 - 指定数量并确认重新进货。
付款管理
如果余额足以支付退款金额，Shopify通常会通过Shopify Payments直接处理退款。然而，超过可用余额的订单退款根据商店位置不同而另有规定，需要特定考虑因素。可能涉及从所有者的银行账户扣款或在后续付款中扣除。
对于使用多种支付方式的客户进行订单退款，通常首先将退款应用于礼品卡，直到礼品卡被使用完为止，然后才会恢复到信用卡支付。
处理未履行或部分退款订单
商店所有者普遍关注的问题是管理因退款而未履行或仍处于部分退款状态的订单。
以下是处理这种情况的步骤：
- 已取消和已退款但仍未履行的订单：
使用过滤器选项将这些订单从未履行、部分履行、已退款和已存档订单中排除，使这些订单在履行计数中保持隐藏。
- 订单已退款并已重新存货但显示为未履行：
使用一个巧妙的解决方案：
- 重新打开订单。
- 添加一个售价为$0的自定义商品，并确保不向客户发送更新。
- 履行这个“虚拟”商品以更改订单状态。
- 然后存档订单以从活动计数和通知中移除它。
额外考虑和提示
沟通
在处理退款时透明的沟通至关重要。明确告知客户预计的退款处理时间。设定适当的期望并允许他们在给定时间内未收到退款时与您联系。
通知
决定是否为每笔退款发送电子邮件通知是正确的方法，考虑到客户体验和您的操作效率。
库存管理
如果重新添加商品，务必在Shopify的库存系统中做出适当调整，以确保准确的库存水平。
政策一致性
在您的Shopify商店中保持明确和一致的退货和退款政策，以帮助客户了解预期。
常见问题解答
问：如果订单已退款但在我的Shopify管理中仍显示未履行，我该怎么办？
答：如上所述，添加一个零价定制商品并履行它可以帮助更改状态并将该订单从未履行订单选项卡中删除。
问：Shopify上退款处理需要多长时间？
答：通过Shopify Payments进行的退款可能最多显示为待处理2个工作日。客户可能需要最多10个工作日才能看到退还的资金。
问：是否可以批量退款并重新存货在Shopify上？
答：目前，Shopify要求您按订单逐个处理退款，以确保准确处理每笔交易。
问：我可以控制退款商品是否重新存货吗？
答：是的，您可以选择是否将退款商品重新存入您的库存。
问：如果客户既使用礼品卡又使用信用卡，Shopify上如何处理退款？
答：部分退款首先应用于礼品卡，直到其价值完全退还，然后将剩余的退款提供给订单中使用的其他支付方式。
总之，Shopify提供了一个用户友好的平台来处理订单退款。商店所有者应熟悉系统的细微差别并实施良好的实践，以确保高效运营和最佳客户体验。始终保持对平台退款处理协议相关更改的及时了解，因为这些流程将继续发展。
