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介绍
您的线上业务是否遇到顾客更喜欢通过电话下订单而不是通过您的 Shopify 商店？也许是代沟，对在线交易缺乏信任，或者只是电话通话带来的人情味。如果您在点头，那么您并非孤例——更重要的是，Shopify 为您提供解决方案。在当今互联的世界中，顾客倾向于更传统的购物方式可以成为一种强大的差异化因素。因此，在这篇博文中，我们深入探讨了在 Shopify 上的电话订单：如何无缝管理它们、提升客户体验，并确保您的业务不错失一单。
Shopify 解决方案：草稿订单
Shopify 理解电子商务不是孤立存在的。有时，交易需要一种个性化的方式，当需要时，创建草稿订单就派上用场。无论您面对批发客户、特殊需求，还是不熟悉数字化的客户，草稿订单让您代表顾客创建定制订单。
草稿订单：电话订单背后的得力助手
想象一下，您接到一个客户的电话，他正在寻找需要专业知识的产品。他无法浏览您拥有 50K SKU 的在线目录，但愿意根据您的建议购买。通过 Shopify 的草稿订单功能，您可以在 Shopify 后台内收集信息，为订单添加产品，并管理付款。
您会喜爱的流程：
- 在您的 Shopify 后台直接创建草稿订单，无论是在桌面上还是通过 Shopify 应用的移动设备。
- 添加产品、顾客详情，甚至适用于定制需求的特殊说明。
- 应用折扣—或者更好的是，用独家电话促销吸引他们。
- 设置运费、税收，并为将来参考添加任何必要的标签。
草稿订单非常灵活。它们与您的库存管理集成，在线更新库存水平，并确保其他客户不能购买预留的物品。它们还支持各种支付方式，允许您接受信用卡支付，标记订单为已付款，或发送发票，邀请客户在线完成付款。
此外，草稿订单非常适合 B2B 交易。您的企业客户将感激流程得以简化，确保其大宗订单能够高效准确处理。
让人性化变得数字化
创建草稿订单意味着理解您的客户。它通过数字系统传达他们的需求，创造一种购物体验，使得整个过程感觉就像零售交易一样亲切。它汇集了店员的个人关注和强大的电子商务后端的效率。
利用电话订单提升客户服务
电话订单不仅仅是另一种销售途径，它们是提供卓越客户服务的黄金机会。通过启用电话订单，您提醒客户在数字 storefront 背后是一个热情的团队随时乐意协助。
Shopify 如何增强电话订单体验
- 即时专业指导：通过实时帮助，为需要额外帮助的客户提供价值和信任。
- 易达性：每个人，无论技术能力或偏好如何，都能够访问您的产品和服务。
- 个性化：从记住过往订单偏好到了解个人需求，个性化的关注巩固忠诚度。
- 付款多样性：一些客户可能更喜欢传统线下支付方式，而 Shopify 的草稿订单迎合了这种多样性。
利用 Shopify 进行电话订单展示了您的灵活性和愿意接纳多样客户需求的态度。周到的客户服务带来重复交易，五星好评，最终使运营更成功。
最佳实践：最大化电话订单效率
优化电话订单的处理需要具有洞察力的最佳实践，以确保每笔交易顺利进行并让您的客户满意：
- 培训：确保您的团队了解如何使用 Shopify 的草稿订单系统。通话过程中的高效自信有助于给出积极印象。
- CRM 集成：使用 Shopify 的 CRM 功能记录偏好和过往查询等细节，实现个性化对话和优惠。
- 明确沟通：使用简单明了的措辞，并对定价、折扣、运费和税收透明，以预防任何误解。
- 跟进：订单后，发送一条简短的感谢消息或满意度调查，可以强化珍视的人际联系。
常见问题解答
问：我能否自定义电话订单的结账流程？
答：绝对可以。通过草稿订单，您可以直接编辑订单详情以个性化结账体验。此外，您可以通过电子邮件发送发票，确保安全简便的付款。
问：如何管理电话订单的付款？
答：您可以手动输入客户的信用卡信息，标记订单为已付款，或通过电子邮件发送结账链接，以便客户在线支付。
问：通过 Shopify 处理电话订单时是否有额外费用？
答：在手动输入卡信息下使用 Shopify Payments 时，会应用标准信用卡处理费用。但是，Shopify 已取消手动输入的额外交易费用。
问：在创建草稿订单时，我能否保留产品以确保供应？
答：是的，添加到草稿订单的产品可以保留，以防止其他客户在草稿订单完成时购买这些产品。
总之，无论通过电话的详细对话还是电子邮件交流，您可以放心，Shopify 的草稿订单可以适应电子商务的这一侧面，让您能够提供传统客户服务并利用最前沿的技术。通过将电话订单整合到您的在线业务中，您将准备好在客户所在地迎接他们，并通过这种方式证明，在不断扩展的数字市场中，人性化的元素仍然被珍视。
