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介绍
您是否在使用Shopify运营在线商店，并想知道当热门商品空降虚拟货架时如何有效处理后订单？您并不孤单。实施一个可靠的后订单系统可以帮助您应对需求，让客户满意，并保持稳定的现金流。本文深入探讨了Shopify后订单的复杂性，提供实用策略，帮助您顺利应对业务的这一方面。
了解Shopify后订单
后订单是向顾客承诺交付当前无货的产品。一个有效的后订购系统出于各种原因至关重要：
- 它允许顾客购买商品，而不是让您的商店空手离开。
- 您保留了本可以流向竞争对手的业务。
- 它有助于管理和预测库存。
然而，处理不当的后订单可能导致客户不满，损害您品牌声誉。因此，处理后订单是在维护客户期望与您的后勤能力之间取得平衡的过程。
Shopify后订单的机制
Shopify不会自动将缺货商品转换为后订单。顾客希望排队等候下一批补货需要手动调整您的商店设置或使用专门设计用于此目的的应用程序。
- 为后订单配置您的商店：
- 在Shopify设置中允许购买缺货商品有效地创建后订单。
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您需要更新您的产品页面，告知顾客他们期望的产品正在后订单中，并提供估计的交货时间，以明确制定期望。
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通过代码处理后订单：
- 如果您在技术上有能力，通过Liquid代码自定义商店主题可以启用特定消息的后订购功能，以便有效向您的顾客传达信息。
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这涉及识别主题代码中输出“加入购物车”按钮的部分，并操纵它以在库存水平为零时显示“后订单”按钮。
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后订单管理应用：
- 有大量Shopify应用程序专为处理后订单而设计。这些应用程序自动化流程的许多部分，并添加丰富功能，例如在商品重新上架时向顾客发送自动电子邮件通知。
- 选择合适的应用程序取决于您的特定需求、预算和库存的复杂性。
在Shopify上处理后订单的最佳实践
为了有效处理Shopify后订单，请考虑以下最佳实践：
- 透明沟通：
- 关于后订单商品状态的清晰沟通有助于赢得顾客的信任。使用自动化电子邮件通知他们关于补货时间和交货日期。
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始终让顾客有机会取消他们的后订单，如果延迟变得太长。
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库存管理：
- 一个最佳的库存管理系统可以预测商品何时可能缺货，从而让您提前重新订购产品。
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考虑为您畅销商品实施“永远有货”的理念，通过保留安全库存或找到替代供应商来降低缺货风险。
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营销和客户服务：
- 将后订单转化为营销机会，增强其展示效果。展示即将供应的日期，甚至为愿意等待的客户提供激励措施。
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为等待后订单商品的客户提供卓越的客户服务。确保您的团队充分了解这些订单，并准备有效应对顾客询问。
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需求规划：
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跟踪销售数据，并利用分析来指导您的需求规划。您对销售模式了解得越多，就越能够管理库存水平，避免发生后订单。
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定期更新：
- 关于后订单的政策应定期在您的网站上更新，条款和条件应对顾客易于找到和理解。
在需求高峰期处理后订单
在需求高峰期，处理后订单需要额外关注：
- 进行谨慎的库存规划，以避免缺货，特别是您最畅销的商品。
- 尽可能自动化。利用Shopify生态系统的后订单管理功能可以节省时间并减少错误。
- 考虑增加客户服务能力以处理与后订单相关的增加查询。
结论
很好地处理Shopify后订单意味着在利用高需求机会和避免供应链短板之间走一条细线。通过积极沟通、健全的库存管理以及利用合适的工具和应用程序，您可以将后订单的挑战转化为提升客户满意度和增加销售的机会。
常见问题解答
问：如果我无法完成后订单会发生什么？ 答：立即与客户沟通，提供选项，如更换其他商品、延迟并附带未来购买折扣或全额退款。诚实对于管理客户期望至关重要。
问：顾客下后订单时我应该收费吗？发货时收费是否更好？ 答：这在很大程度上取决于您所在行业的标准和后订单的预计持续时间。对于短时间后订单，收费时发货可能更可接受。否则，发货时收费是一种以客户为中心的方法。
问：如何处理一个意外持续时间很长的后订单？ 答：随时向客户通报延迟，道歉，并提供选项，如退款取消订单或退款以及为不便提供折扣。
问：我能完全避免后订单吗？ 答：尽管不总是可能完全避免后订单，但通过良好的库存管理和需求规划，您可以显着减少后订单的频率。
问：我应该对后订单商品提供折扣吗？ 答：这并非必需，但为愿意等待的客户提供小额折扣或其他激励措施可以是一种善意姿态，确保忠诚度并可能促进额外销售。
