目录
介绍
您是否曾经体验过等待在线订单到达的期待？这既充满了期待又带有一丝焦虑。在电子商务的世界中，即时满足并非始终可能，向客户提供订单的实时更新能够显著提升他们的购物体验。在本篇博文中，我们将探讨您可以采取的步骤，为您的Shopify商店添加“订单跟踪”功能，为客户在购买后提供透明度和安心感。您将了解到为何这一功能对建立信任至关重要，如何设置它以及各种应用程序如何帮助简化流程。
拥有“订单跟踪”功能对于现代电子商务平台至关重要，而Shopify作为领先的在线零售解决方案之一，提供了一系列实施这一宝贵服务的选项。无论您希望使用Shopify的内置功能还是集成第三方应用程序，本指南将引导您完成这一过程，帮助您决定哪种方法最符合您商店的需求。
订单跟踪的重要性
在线购物的现实是，一旦购买完成，客户的等待开始了。以下是为客户服务设立跟踪系统的重要原因：
- 它通过使客户了解其购买状态来提供安心感。
- 减少客户服务咨询量，节省您的时间和资源。
- 鼓励客户再次光顾您的店铺，可能增加额外购买的机会。
在Shopify中设置跟踪
Shopify简化了向客户提供跟踪信息的过程。当您在Shopify中履行订单时，您有机会包含一个跟踪号码，客户可以使用该号码监视其包裹的运送过程。Shopify可以自动识别大多数承运商的跟踪号码，并将其连接到正确的承运商跟踪页面。
如何在履行时添加跟踪号码
- 在您的Shopify管理后台中，转到
订单。 - 单击相应的订单号。
- 导航到
未履行或部分履行部分，并选择履行物品。 - 在
跟踪信息部分输入跟踪号码。 - 如有必要，从下拉菜单中选择正确的承运商，或者如果您的承运商没有支持，则提供自定义的跟踪URL。
履行后
如果您在履行订单后收到跟踪号码：
- 从
订单页面，单击已履行的订单号码。 - 在已履行部分中选择
添加跟踪。 - 输入跟踪号码并选择正确的承运商，或者（如适用）提供自定义的跟踪URL。
- 如有需要，您可以通过保持相应选项选中向客户发送运送更新通知电子邮件。
向您的订单添加跟踪号码是一个简单的过程，可以通过让客户保持了解来显著增强客户满意度。
通过Shopify应用增强跟踪
虽然Shopify的内置功能很有用，但您可能选择使用应用程序来提高跟踪体验。像AfterShip、Parcel Panel Order Tracking和TrackingMore这样的应用程序为您提供额外功能，如品牌跟踪页面、自动通知等。让我们看看一些受欢迎的选项：
1. AfterShip
优势：易于使用，支持各种承运商，并提供详细的分析。
劣势：免费版本每月限制为50次运送。
2. Parcel Panel Order Tracking
优势：提供订单状态的图形分析，并完全基于Web。
劣势：品牌功能通常归入付费计划。
3. TrackingMore
优势：支持超过700家承运商，拥有引人回流您商店的令人印象深刻的跟踪页面。
劣势：高级功能只限于付费计划。
选择合适的跟踪应用程序将取决于各种因素，包括您的预算、您每月处理的运输量以及您在跟踪之外需求的任何其他功能。请记住，即使您引入这些自动化系统，保持对订单状态的清晰和全面沟通仍然至关重要。
定制电子邮件通知
跟踪过程中的关键部分是Shopify中的自动电子邮件通知功能。为了确保客户清楚地知道在何处和如何跟踪其订单，您可以定制运输确认电子邮件的模板。这是客户互动的重要接触点，应持续反映您的品牌声音。
在运输通知电子邮件模板中，考虑包括以下元素：
- 一个欢迎感谢消息。
- 跟踪号码（如果可能，请设置为超链接）。
- 明确的CTA引导他们跟踪订单。
- 与您的在线商店一致的品牌元素。
结论：全局视角
添加跟踪功能不仅仅是为了让客户了解情况 - 它关乎建立信任、忠诚，并确保出色的购买后体验。通过选择提供便利、透明度和可靠性的工具和方法，您可以促进客户信心。从利用Shopify的本地功能到集成强大的第三方应用程序，可用的选项使您能够为您的具体需求定制和优化订单跟踪流程。
常见问题解答
问：向我的Shopify商店添加跟踪系统是否昂贵？ 答：不一定。Shopify具有内置的跟踪功能，并且许多应用程序提供适合交货量较低的商店的免费计划，使其对小型企业也是负担得起的。
问：我能定制跟踪页面的外观吗？ 答：是的，有几个应用程序允许您定制跟踪页面，以保持与您的品牌形象一致。
问：添加跟踪页面是否需要编码知识？ 答：对于基本实施，不需要编码。但深度定制或独特解决方案可能需要一些HTML/CSS专业知识。
问：如果Shopify不支持我自己的快递，我能使用自己的快递吗？ 答：是的，您可以手动添加不受Shopify自动支持的快递公司的跟踪链接。客户可以使用这些链接在外部网站上检查其交付状态。
问：如果交付有问题，我会被通知吗？ 答：是的，大多数跟踪应用程序会通知店主有任何重大状态更改或交付问题，以便您可以主动解决。
通过在您的Shopify商店中实施正确的跟踪解决方案，您通过提升客户旅程，从购买到包裹收货，实现了相当大的价值。周到、高效的跟踪系统为提升客户满意度、重复业务和优化运营铺平了道路 - 对您的客户和底线来说都是不可否认的双赢。
