目录
介绍
想象一下：您刚刚收到了 Shopify 商店中的一笔新订单的通知。这激动人心，对吧？但然后客户发送消息给您 — 他们犯了一个错误，需要取消订单。或者您发现订单中存在错误，需要取消订单。该怎么办？别担心，这是常有的事情，而 Shopify 拥有管理此类情况的功能。
本博文将引导您逐步了解如何在 Shopify 中取消订单的流程，无论您是店主还是管理订单的员工。在此过程中，我们将探讨一些取消过程背后的微妙之处，如退款、重新加回库存和通知客户。我们还会回答与取消订单相关的常见问题。在本文末尾，您将清楚了解如何顺利、专业地处理订单取消。
让我们深入 Shopify 订单管理的各个环节。
取消订单：近距离观察
基础知识
在 Shopify 中取消订单直接影响三个关键领域：您的库存、财务和客户关系。无论产品是否缺货、客户是否改变主意或提供了不正确的信息，或者存在可疑欺诈，都需要及时处理取消订单，以确保所有相关方都有积极的体验。
取消订单的方法论
-
访问订单：首先登录到您的 Shopify 管理面板。导航到'订单'部分，查找所有交易列表。
-
选择流程：通过点击订单来识别您要取消的订单。此操作将引导您进入详细订单页面。
-
取消初始化：在此处，找到'更多操作'下拉菜单。单击它并选择'取消订单'。
-
退款详情：在 '退款付款' 部分，决定如何退款。如有需要，您可以根据需要调整退款商品的数量。
-
取消原因：从提供的下拉菜单中选择取消原因。
-
内部备注：可选择性地输入任何内部备注，以供您和团队参考。
-
重新加回库存：如果您需要将商品放回您的库存中，请确保选择了'重新加回库存'选项。
-
与客户沟通：要通知客户有关取消订单和退款，选中标记为'向客户发送通知'的复选框。
-
执行取消：一旦所有字段填写正确，请单击'取消订单'以完成流程。
微妙之处和考虑事项
取消订单后，支付状态会发生变化。通常状态会显示为'已退款'。如果稍后进行部分退款，状态将更新为'部分退款'。重要的是要注意，在进行退款时，并非总是会返还信用卡交易手续费，因此，请注意您的商店政策，并咨询您的支付处理器以获取具体信息。
存档和删除订单
存档订单：一旦您处理完订单并希望从未完成订单列表中清除它时，可以对其进行归档。默认情况下，Shopify 会自动对已完成订单进行归档。
删除订单：虽然不常见，但在某些情况下，您可能希望从 Shopify 管理中完全删除订单：
- 订单是测试订单或草稿订单。
- 订单已取消，没有进行资金交换。
在删除之前，请确保无关联的运输标签。请记住，删除订单会从您的报告中消失，并且无法恢复。
简化客户发起的取消订单流程
在一个完美的世界中，客户将能够轻松进行自助取消操作，而无需联系您的支持团队。然而，在 Shopify 的默认设置中，这并不那么流畅，但有一些解决方案。
Shopify 并未从根本上提供客户从'我的订单'页面取消订单的方式。但是，通过具有正确技术专长或 Shopify App Store 中相关应用程序的帮助（例如 Orderify 或 Cancellable），客户可以直接更改其订单。这些应用程序有效地减少了店主和客户之间的来回，并提高了客户满意度，为支持团队节省了宝贵时间。
设置自动化和定制
您也可以考虑通过 Shopify Flow 应用程序或管理 API 开发自定义解决方案或设置自动化，注意安全性。某些商店采用创造性措施，如生成与管理取消订单相关的 Google 表单，尽管这可能导致一个本应是快速流程的过程出现延迟。
通过洞察力和主动性反思取消订单
最后，通过启用原因选择来收集有关取消订单原因的反馈可以为您提供可操作的数据。跟踪取消订单模式可以激发您调整业务实践或加强有关问题（如运输信息）的沟通，从而减少将来的取消订单。
结论
顺利处理订单取消对于维持专业和以客户为中心的在线商店至关重要。通过了解技术流程和使用取消作为反馈工具等战略角度，您可以将潜在的积极客户体验转化为建立信任的步骤。
常见问题解答
问：订单在 Shopify 中取消时库存会如何处理？
答：如果在取消过程中选择了'重新加回库存'选项，则订单中的商品会自动返回您的可用库存。
问：客户能直接在 Shopify 中取消订单吗？
答：默认情况下不行。但是有一些应用程序，如 Orderify 和 Cancellable，提供给您的客户直接取消订单的能力。
问：在退还取消订单时会返还交易费用吗？
答：通常，在退还 Shopify 订单时，并不会返还信用卡交易手续费。具体政策可能因您的支付处理器而异，因此请直接与他们核实。
问：是否可以通过 Shopify 自动化取消订单流程？
答：是的，借助 Shopify Flow 和某些应用程序，您可以根据特定标准自动执行取消订单的过程，例如订单的风险级别。
问：删除订单会影响我的 Shopify 报告吗？
答：是的，一旦订单被删除，它将从您的报告中删除，并且无法恢复，这可能会影响您的数据跟踪和财务报告。在考虑此选项时，请谨慎操作。
