• O que é a Otimização de Taxa de Conversão (CRO)?

    A Otimização de Taxa de Conversão, também conhecida como CRO, é uma das maneiras mais rápidas e eficientes de converter o tráfego existente do site em clientes pagantes. Seja preenchendo um formulário online ou fazendo uma compra. Como parte do processo de CRO, você precisa saber como seus visitantes usam seu site, o que fazem e por que não alcançam seus objetivos.

    O que é uma conversão?

    A ação de um visitante alcançando o objetivo de um site é chamada de conversão. Existem vários tamanhos e formatos de objetivos. Digamos que seu site esteja vendendo produtos; o objetivo principal (também conhecido como macroconversão) é que o cliente faça uma compra. Pode haver conversões menores antes que um cliente complete uma macroconversão, como se inscrever para receber emails. Chamamos essas microconversões.


    Exemplos de microconversões:


    • Adicionar um produto ao carrinho
    • Inscrever-se em listas de email
    • Um usuário criando uma conta
    • Navegar pelo site

    Exemplos de macroconversões:


    • Comprar um produto
    • Assinar um serviço
    • Teste grátis
    • Entre em contato conosco

    Como calcular a taxa de conversão?

    Calcular a taxa de conversão é muito simples. Para calcular sua taxa de conversão, multiplique o número total de visitantes do seu site ou página de destino pelo número de conversões que você gera ao longo de um período específico.


    Por exemplo, digamos que você tenha um site de roupas e 200.000 pessoas visitaram seu site no mês passado. Desses, 10.000 compraram produtos.


    A taxa de conversão seria 5% (10.000/200.000*100).


    Se 20.000 pessoas tiverem convertido, sua taxa de conversão aumentará em 10%.


    Os benefícios mais importantes da Otimização de Taxa de Conversão

    Agora que você entende o que é CRO e como determinar a taxa de conversão do seu site, vamos examinar por que isso é significativo e como focar na CRO pode beneficiar seu negócio.


    Comece a entender seus clientes melhor

    Um primeiro passo fundamental no processo de otimização de conversão é entender completamente quem você está tentando alcançar com seu site. É necessário estudar como os clientes interagem com sua loja e determinar o que impede que eles convertam.


    Os dados devem ser a base de sua estratégia de CRO, e isso irá ajudá-lo a estabelecer segmentações favoráveis à conversão com base nas atividades, estágio do ciclo de vida e compras atuais e potenciais de seus consumidores.


    Expanda sua base de clientes enquanto reduz seu custo por aquisição

    O objetivo da otimização de taxas de conversão (CRO) é tornar mais fácil para os clientes identificar o que estão procurando e concluir suas compras mais rapidamente. Compreender seus clientes permitirá que você personalize sua experiência de compra e convença-os a fazer essas compras importantes.


    Se você se esforçar para adquirir visitantes do site para converter mais desse tráfego em clientes, a CRO deve ser sua principal preocupação.


    Melhore seus esforços de SEO

    Não é uma situação de escolher um ou outro. Em alguns casos, CRO e SEO estão entrelaçados. O Google reconheceu que o comportamento do usuário agora é um componente dos rankings de páginas, e isso significa que sites com a melhor experiência do cliente terão maior classificação. O tempo e o esforço que você dedica à melhoria da experiência do cliente não apenas aumentarão as conversões, mas também podem impulsionar a classificação de pesquisa de sua loja online e atrair mais visitantes.


    Aumente o valor de sua base de clientes

    Tudo o que discutimos até agora irá ajudá-lo a criar uma experiência excepcional para todos os novos visitantes do seu site, que se tornarão clientes fiéis. Criar pop-ups de "bem-vindo de volta" ou recomendações de produtos personalizadas em suas categorias de produtos comprados seria uma excelente maneira de mostrar apreço a todos os seus clientes fiéis. Reconhecendo suas necessidades e fazendo-os sentir-se únicos, a otimização de sua jornada do cliente transformará compradores ocasionais em clientes repetitivos.


    Entendendo as diferentes partes da Otimização de Conversões

    Existem muitas partes na otimização de taxa de conversão. Aqui está o que cada uma delas significa:


    Chamada para ação (CTA): Indica aos visitantes para fazerem algo específico em seu site.  


    Funil de conversão: Esta é uma lista das etapas que um usuário deve concluir para alcançar o objetivo principal do site.


    Teste A/B: Uma maneira comum de verificar se as melhorias de conversão estão funcionando. Para determinar qual versão do seu site é mais eficaz, os visitantes são mostrados duas ou mais versões, e as taxas de conversão de cada versão são comparadas. 


    Teste multivariado (MVT): Um tipo de teste A/B que analisa mais de duas variáveis de uma vez.


    Usabilidade: Um conjunto de melhores práticas e procedimentos para melhorar a usabilidade de um site. Geralmente, isso melhora as conversões reduzindo a fricção no site.


    Desenvolvimento do cliente: Ferramentas e técnicas para obter uma compreensão mais profunda de seus clientes. Criar sites que convertam uma porcentagem maior de seus visitantes é muito mais fácil quando você tem um entendimento completo de seus clientes.


    Gravações do usuário: Um programa que monitora como os visitantes do site navegam. Ele fornece muitas informações sobre onde as pessoas estão parando e para onde desejam ir. É uma excelente fonte de sugestões para aumentar as taxas de conversão.


    Análise: ferramentas para contar o número de visitantes e usuários. Medir é uma das partes mais importantes para aumentar as taxas de conversão.


    Mapas de calor: Um relatório que usa cores "quentes" e "frias" para mostrar onde as pessoas clicam em uma página. É uma ótima maneira de obter ideias de como melhorar as conversões. 


    Como dobrar a sua taxa de conversão, passo a passo


  • Determine quem é o seu cliente ideal

  • Você precisa conhecer seu público-alvo e quem eles não são antes de poder comercializar para eles. Seu objetivo é garantir que cada mensagem de marketing alcance seu público, e ela deve ser tão específica e envolvente que seu consumidor-alvo não consiga resistir.


  • Determine exatamente como os usuários exploram seu site. 

  • Descobrir como seus consumidores navegam em seu site economizará tempo e fornecerá todos os dados necessários. 


    Faça a si mesmo algumas perguntas.


    Até onde eles rolam cada página? 

    Eles leem algum de seus blogs? 

    Eles seguem você nas redes sociais? 


  • Não confie no "achismo"

  • Não confie em um palpite educado, porque é nesse momento que as coisas podem dar errado. Quando você tem as informações, use-as para decidir o que fazer em seguida.


  • Reduza a fricção

  • Elimine quaisquer elementos que possam fazer com que o usuário adivinhe sua decisão ou questione novamente. Uma maneira de fazer isso é remover um parágrafo em seu site que não seja necessário. Usar marcadores é uma ótima maneira de apresentar suas informações de forma que seja fácil para seus usuários entenderem.


  • Guie seus clientes na direção certa 

  • CTAs e indicações direcionais podem ajudá-lo a orientar os clientes para o destino desejado. Coloque botões de chamada para ação, setas, painéis de navegação e outros elementos estrategicamente.


    Erros na Otimização de Taxa de Conversão

    A grande maioria das pessoas e empresas que se envolvem com a CRO sem entender o que ela envolve desperdiçam tempo, dinheiro e esforço. É importante saber quais evitar para evitá-los.


  • Não incluir reação afetiva agradável

  • Para demonstrar o valor do seu produto, é essencial incluir histórias de sucesso em sua redação. Deixe claro para o leitor como seu produto ou serviço pode beneficiá-lo.


  • Não usar uma estratégia mobile first

  • Mais da metade de seus consumidores usam seus telefones para navegar na internet. Se sua loja não estiver pronta para dispositivos móveis, você perderá clientes. 


  • Não se preocupar com o desempenho do site

  • Quando um cliente visita seu site, ele deve carregar rapidamente, e os clientes abandonarão um site que leva mais de dois segundos para carregar. Você deve garantir que a velocidade de carregamento do seu site seja rápida e consistente. 

    A chave para a otimização que funciona

    Para otimizar as taxas de conversão, você precisa entender onde otimizar, o que melhorar e para quem otimizar. As estratégias de CRO que funcionam são baseadas nesses dados. Se você não coletar dados, você terá que depender de sua intuição para tomar decisões. No entanto, tomar decisões baseadas apenas na intuição e não em dados pode ser um desperdício de tempo e dinheiro.


    A metodologia de análise

    Essa técnica, também conhecida como análise de dados quantitativos, fornece evidências quantitativas de como os usuários se comportam em seu site. Comece com uma plataforma online confiável para análise, como o Google Analytics. Em seguida, você deve implementar o rastreamento de conversão.


    Usar o CRO com base em análises pode responder a perguntas cruciais sobre como os usuários interagem com seu site. A análise quantitativa gera dados, incluindo:


    • Como as pessoas chegam ao seu site 
    • Quais recursos eles usam 
    • Como eles ficaram sabendo do seu site?
    • Quais dispositivos e navegadores eles usam 
    • Onde os usuários deixam seu funil de conversão 
    • Quais interesses seus usuários têm 

    Com essas informações, você saberá onde concentrar sua atenção. Para obter o máximo de seu trabalho, concentre-se nas páginas que as pessoas gostam e consideram úteis.


    A metodologia de pessoas 

    Realizar sua análise quantitativa primeiro é especialmente benéfico se você tiver um site grande com uma variedade de materiais, pois revela, do ponto de vista quantitativo, onde concentrar seus esforços. Agora que você tem uma compreensão maior de como as pessoas interagem com seu site, você pode investigar seus motivos.


    Leva-se em consideração a perspectiva subjetiva de um indivíduo usando análise de dados qualitativos. Priorize seus esforços nos usuários que têm mais probabilidade de comprar de você.


    A análise qualitativa visa aumentar as taxas de conversão, obtendo informações sobre os usuários, como:


    • O que os levou ao seu site ou a uma página específica?
    • De que maneira eles acharam a página ou o produto atraente?
    • Como eles sugeririam fortemente para os outros?
    • Como eles acham que você é diferente de todos os outros?

    Estatísticas aproximadas não conseguem dizer tudo sobre o motivo de alguém visitar seu site ou como melhorar sua experiência. Com a ajuda de seus dados analíticos, você poderá identificar as páginas do seu site que oferecem maior potencial para otimização e envolvimento do público que você deseja segmentar.


    O método ruim

    Existem várias maneiras. Aqui estão algumas estratégias ineficazes de CRO:


    • Sentimentos baseados no instinto
    • Suposições 
    • Fazer algo apenas porque seus concorrentes estão fazendo
    • Mudanças com base na opinião da pessoa mais bem paga

    Esses exemplos têm uma coisa em comum: eles não se baseiam em fatos e também podem ser adivinhações aleatórias. Se você deseja testes significativos, não perca tempo realizando testes que não funcionam; colete dados e analise-os até obter as respostas que precisa.

    Abordagens excelentes de CRO

    Para aumentar a taxa de conversão do seu site, você precisará prestar atenção a partes mais específicas de seu design, estrutura e redação. Considere realizar testes em cada uma dessas características do site.


    Os testes A/B são obrigatórios. 

    Embora os resultados muitas vezes vão contra o que esperamos, eles ainda nos surpreendem. Só com dados complexos você pode ter certeza de que sua ideia funciona.


    Remova campos do seu formulário de inscrição.

    Adicionar mais etapas ao seu formulário diminuirá sua taxa de conversão. Certifique-se de adicionar apenas as mais importantes, o que aumentará sua taxa de conversão.


    Metas claramente definidas são essenciais.

    As metas precisam ser claramente definidas para que não haja dúvidas sobre o que está sendo medido. Mesmo que um experimento falhe, as lições e os insights que obtemos com ele podem ser usados para orientar testes futuros.


    Não faça o que seus concorrentes estão fazendo.

    Nossos dados devem ser usados para identificar o problema, gerar soluções prospectivas e, em seguida, testar nossas soluções em vez de replicar as dos outros.

    Conclusão 

    O primeiro passo é aprender sobre CROs e como ela funciona. Evite os erros mais comuns na CRO seguindo as excelentes abordagens de CRO. À medida que seu negócio cresce, você desejará aprender mais sobre como os visitantes se movem em seu site para que você possa melhorar suas conversões. 


    Continue confiando em fatos em vez de intuição se você não quiser cometer um erro. O aspecto mais crucial disso é garantir que os usuários permaneçam em seu site e saibam o que desejam comprar.