Anatomi av en effektiv CRO-strategi

Hva er konverteringsrateoptimalisering (CRO)?

Konverteringsrateoptimalisering, også kjent som CRO, er en av de raskeste og mest effektive måtene å konvertere eksisterende nettstedstrafikk til betalende kunder. Enten ved å fylle ut et skjema på nettet eller ved å gjøre et kjøp. Som en del av CRO-prosessen må du vite hvordan besøkende bruker nettstedet ditt, hva de gjør, og hvorfor de ikke oppfyller målene dine.

Hva er en konvertering?

Handlingen der en besøkende oppfyller målet med et nettsted kalles en konvertering. Det er mange forskjellige typer mål. La oss si at nettstedet ditt selger produkter; det viktigste målet (også kjent som makrokonvertering) er at kunden kjøper. Det kan være mindre konverteringer før en kunde fullfører en makrokonvertering, som å melde seg på for å motta e-poster. Vi kaller disse mikrokonverteringer.

Mikrokonverteringseksempler: 

• Legge til en produkt i handlekurven 
• Melding på e-postlister 
• Brukeren oppretter en konto 
• Surfe på nettstedet 

Makrokonverteringseksempler:

• Kjøpe et produkt
• Abonnere på en tjeneste 
• Gratis prøveperiode 
• Kontakt oss

Hvordan beregne konverteringsrate? 

Å beregne konverteringsraten er veldig enkelt. For å beregne konverteringsraten, multipliser antall besøkende på nettstedet ditt eller landingssiden med antall konverteringer du genererer i løpet av en bestemt periode.

La oss si at du har en klesbutikk på nettet, og 200 000 mennesker besøkte nettstedet ditt forrige måned. Av dem kjøpte 10 000 produkter.

Konverteringsraten ville være 5 prosent (10 000/200 000*100).

Hvis 20 000 mennesker har konvertert, vil konverteringsraten din øke med 10 prosent. 

Konverteringsrateoptimaliseringens viktigste fordeler

Nå som du forstår hva CRO er og hvordan du beregner nettstedets konverteringsrate, la oss se på hvorfor det er viktig og hvordan fokus på CRO kan være til fordel for virksomheten din.

Begynn å forstå kundene dine bedre

Et viktig første skritt i konverteringsoptimaliseringsprosessen er å fullt ut forstå hvem du prøver å nå med nettstedet ditt. Det er nødvendig å studere hvordan kunder samhandler med butikken din og finne ut hva som hindrer dem i å konvertere.

Data bør være grunnlaget for CRO-strategien din, og det vil hjelpe deg med å etablere konverteringsvennlige segmenteringer basert på nåværende og potensielle kunders aktiviteter, livssyklus og kjøp.

Utvid kundebasen din samtidig som du reduserer kostnaden per erverv

Målet med konverteringsrateoptimalisering (CRO) er å gjøre det enklere for kunder å finne det de leter etter og fullføre kjøpene sine raskere. Å forstå kundene dine vil tillate deg å tilpasse handleopplevelsen deres og overbevise dem om å gjøre de viktige kjøpene.

Hvis du jobber hardt for å tiltrekke besøkende til nettstedet ditt for å konvertere mer av den trafikken til kunder, bør CRO være det viktigste for deg.

Forbedre dine SEO-tiltak

Det er ikke enten-eller-situasjon. I noen tilfeller er CRO og SEO sammenkoblet. Google har anerkjent at brukeratferd nå er en del av sidevurderingene, og dette betyr at nettsteder med den beste kundeopplevelsen vil rangere høyere. Tiden og innsatsen du bruker på å forbedre kundeopplevelsen, vil ikke bare øke konverteringene, det kan også øke nettbutikkens rangering i søkemotorer og tiltrekke flere besøkende.

Øk verdien av kundebasen din

Alt vi har diskutert så langt vil hjelpe deg med å skape en enestående kundeopplevelse for alle de nye besøkende på nettstedet ditt, som deretter vil bli lojale kunder. Å opprette 'velkommen tilbake'-popup-vinduer eller tilpassede produktråd i deres kjøpte produktkategorier ville være en utmerket måte å vise takknemlighet overfor alle dine lojale kunder. Ved å forstå deres behov og gjøre dem unike, vil optimalisering av kundereisen din transformere førstegangskjøpere til gjentatte kunder.

Forstå de forskjellige delene av konverteringsoptimalisering

Det er mange deler av konverteringsrateoptimalisering. Her er hva hver av dem betyr:

Handlingsoppfordring (CTA): Forteller besøkende på nettstedet ditt å gjøre noe spesifikt.  

Konverteringstrakt: Dette er en liste over trinn en bruker må fullføre for å nå nettstedets hovedmål.

A/B-testing: En vanlig måte å sjekke om konverteringsforbedringer fungerer. For å avgjøre hvilken versjon av nettstedet ditt som er mest effektiv, blir besøkende vist to eller flere versjoner, og konverteringsfrekvensene til hver versjon sammenlignes. 

Multivariat testing (MVT): En type A/B-testing som ser på mer enn to variabler samtidig.

Brukervennlighet: En samling av beste praksis og prosedyrer for å forbedre brukervennligheten til et nettsted. Dette forbedrer vanligvis konverteringene ved å redusere nettsidenes motstand.

Kundedialog: Verktøy og teknikker for å få en dypere forståelse av kundene dine. Det er mye enklere å opprette nettsteder som konverterer en større prosentandel av besøkende når du har en grundig forståelse av kundene dine.

Brukeropptak: Et program som overvåker hvordan besøkende på nettstedet navigerer. Det gir mye informasjon om hvor folk stopper opp og hvor de ønsker å gå. Det er en utmerket kilde til forslag for å forbedre konverteringsfrekvensene.

Analytics: Verktøy for å telle antall besøkende og brukere. Måling er en av de viktigste delene av å øke konverteringsfrekvensen.

Varmekart: En rapport som bruker "varme" og "kalde" farger for å vise hvor folk klikker på en side. Det er en flott måte å få ideer til hvordan du kan forbedre konverteringene. 

Hvordan doble konverteringsraten, trinn for trinn

Du må kjenne din målgruppe og hvem de ikke er før du kan markedsføre til dem. Målet ditt er å sikre at hver markedsføringsmelding når sitt publikum, og den må være så spesifikk og engasjerende at målkunden ikke kan motstå.

Å finne ut hvordan kundene dine navigerer på nettstedet ditt vil spare deg tid og gi deg all nødvendig informasjon. 

Still deg selv noen spørsmål.

Hvor langt ruller de ned på hver side? 

Leser de noen av bloggene dine? 

Følger de deg på sosiale medier? 

Ikke stol på en antakelse, for det er når ting kan gå galt. Når du har informasjonen, bruk den til å bestemme hva du skal gjøre videre.

Fjern alle elementer som kan få brukeren til å tvile på beslutningen sin eller reagere negativt. En måte å gjøre dette på er å fjerne en unødvendig avsnitt på nettstedet ditt. Bruk punktlister til å presentere informasjonen på en måte som er lett for brukerne å forstå.

CTA-er og retningsindikasjoner kan hjelpe deg med å lede kunder til ønsket destinasjon. Plasser handlingsoppfordringsknapper, piler, navigasjonspaneler og andre elementer strategisk.

Feil i konverteringsrateoptimalisering

De aller fleste mennesker og bedrifter som driver med CRO uten å forstå hva det innebærer, kaster bort tid, penger og innsats. Det er viktig å vite hvilke feil du bør unngå, slik at du kan unngå dem.

For å demonstrere verdien av produktet ditt, er det viktig å inkludere suksesshistorier i tekstene dine. Gjør det klart for leseren hvordan produktet eller tjenesten din kan være til fordel for dem.

Mer enn halvparten av kundene dine bruker telefonen sin til å surfe på internett. Hvis nettbutikken din ikke er tilpasset mobil, mister du kunder. 

Når en kunde besøker nettstedet ditt, må nettstedet laste raskt, og kunder vil forlate et nettsted som tar mer enn to sekunder å laste. Du må sørge for at hastigheten på nettstedet ditt er rask og stabil. 

Nøkkelen til vellykket optimalisering

For å optimalisere konverteringsraten, må du forstå hvor du skal optimalisere, hva du skal forbedre, og hvem du skal optimalisere for. CRO-strategier som fungerer er basert på denne informasjonen. Hvis du ikke samler inn data, må du stole på magefølelsen din for å ta beslutninger. Imidlertid kan det å ta beslutninger basert utelukkende på intuisjon i stedet for data være bortkastet tid og penger.

Analysemetoden

Denne teknikken, også kjent som kvantitativ dataanalyse, gir kvantitativ evidens for hvordan brukere oppfører seg på nettstedet ditt. Start med en pålitelig nettbasert analyseplattform, som for eksempel Google Analytics. Deretter bør du implementere konverteringssporing.

Å bruke CRO basert på analyse kan gi svar på avgjørende spørsmål om hvordan brukerne samhandler med nettstedet ditt. Kvantitativ analyse gir data som inkluderer:

• Hvordan folk kommer til nettstedet ditt 
• Hvilke funksjoner bruker de 
• Hvordan fant de ut om nettstedet ditt?
• Hvilke enheter og nettlesere bruker de 
• Hvor forlater brukerne konverteringstrakten din 
• Hva interesserer brukerne dine 

Med denne informasjonen vil du vite hvor du skal fokusere oppmerksomheten din. For å få mest mulig ut av arbeidet ditt, kan du fokusere på sider som folk liker og finner nyttige.

Menneskemetoden 

Å utføre kvantitativ analyse først er spesielt nyttig hvis du har et stort nettsted med forskjellige typer innhold, da det viser, fra et kvantitativt perspektiv, hvor du bør konsentrere innsatsen din. Nå som du har en bedre forståelse av hvordan folk samhandler med nettstedet ditt, kan du undersøke hvorfor de gjør det.

En persons subjektive perspektiv tas med i betraktning ved hjelp av kvalitativ dataanalyse. Prioriter innsatsen din på de brukerne som er mest sannsynlig å kjøpe fra deg.

Den kvalitative analysen har som mål å øke konverteringsfrekvensen ved å skaffe informasjon om brukerne, for eksempel:

• Hva brakte dem til nettstedet ditt eller en bestemt side?
• På hvilken måte fant de siden eller produktet ditt tiltalende?
• Hvor sterkt vil de anbefale det til andre?
• Hvordan tror de at du skiller deg fra alle andre?

Rå statistikk kan ikke fortelle deg alt om hvorfor noen besøker nettstedet ditt eller hvordan du kan forbedre opplevelsen deres. Med hjelp av dataene dine fra analyse, vil du være i stand til å identifisere sidene på nettstedet ditt som har størst potensial for optimalisering og som engasjerer målgruppen du ønsker å nå.

Den dårlige metoden

Den forekommer på flere måter. Her er noen ineffektive CRO-strategier:

• Magefølelse
• Gjettet arbeid 
• Gjøre noe bare fordi konkurrentene dine gjør det
• Endringer basert på meningen til den høyest betalte personen

Disse eksemplene har én ting til felles: de er ikke basert på fakta og kan like gjerne være tilfeldige gjettninger. Hvis du vil ha meningsfulle tester, ikke kast bort tid på tester som ikke fungerer; samle inn data og analyser det til du får de svarene du trenger.

Utmerkede CRO-tilnærminger

For å øke konverteringsraten på nettstedet ditt, må du være oppmerksom på mer spesifikke deler av designet, strukturen og teksten. Vurder å teste hver av disse nettstedsfunksjonene.

A/B-testing er et must.

Selv om resultatene ofte går imot hva vi forventer, overrasker de oss likevel. Bare med komplekse data kan du være sikker på at ideen din fungerer.

Fjern felt fra påmeldingsskjemaet ditt.

Å legge til flere trinn i skjemaet ditt vil senke konverteringsraten. Sørg for å bare legge til de viktigste trinnene, som vil øke konverteringsraten din.

Tydelig definerte mål er essensielle.

Mål må være tydelig definert slik at det ikke er noen tvil om hva som blir målt. Selv om et eksperiment mislykkes, kan leksjonene og innsiktene vi får fra det, brukes til å guide fremtidige tester.

Ikke gjør det samme som konkurrentene dine gjør.

Våre data bør brukes til å identifisere problemet, generere potensielle løsninger og deretter teste våre løsninger i stedet for å kopiere andres.

Konklusjon 

Første trinn er å lære om CRO og hvordan det fungerer. Unngå de vanligste feilene i CRO ved å følge de utmerkede CRO-tilnærmingene. Når bedriften din vokser, vil du ønske å lære mer om hvordan besøkende beveger seg rundt på nettstedet ditt, slik at du kan forbedre konverteringene dine. 

Fortsett å stole på fakta i stedet for intuisjon hvis du ikke vil gjøre feil. Det viktigste er å sørge for at brukerne forblir på nettstedet ditt og vet hva de ønsker å kjøpe.