• Hvad er konverteringsrateoptimering (CRO)?

    Konverteringsrateoptimering, også kendt som CRO, er en af de hurtigste og mest effektive måder at omdanne eksisterende webtrafik til betalende kunder. Enten ved at udfylde en formular online eller ved at foretage et køb. Som en del af CRO-processen skal du vide, hvordan dine besøgende bruger din hjemmeside, hvad de gør, og hvorfor de ikke opfylder dine mål.

    Hvad er en konvertering?

    At en besøgende opfylder målet for en hjemmeside kaldes en konvertering. Der er mange forskellige størrelser og former på mål. Lad os sige, at din hjemmeside sælger produkter; det primære mål (også kendt som makro-konvertering) er, at kunden køber. Der kan være mindre konverteringer, før en kunde fuldfører en makro-konvertering, f.eks. at tilmelde sig e-mails. Vi kalder disse mikro-konverteringer.


    Eksempler på mikro-konverteringer:


    • Tilføje et produkt til din indkøbskurv
    • Tilmelde dig e-maillister
    • En bruger opretter en konto
    • Gennemse hjemmesiden

    Eksempler på makro-konverteringer:


    • Købe et produkt
    • Abonnere på en service
    • Gratis prøveperiode
    • Kontakt os

    Hvordan beregnes konverteringsrate?

    Beregning af konverteringsraten er meget simpelt. For at beregne din konverteringsrate skal du gange det samlede antal besøgende på din hjemmeside eller landingsside med antallet af konverteringer, du genererer over en bestemt periode.


    For eksempel, lad os sige, at 200.000 mennesker besøgte din hjemmeside sidste måned. Af dem købte 10.000 produkter.


    Konverteringsraten ville være 5 procent (10.000/200.000*100).


    Hvis 20.000 mennesker har konverteret, vil din konverteringsrate stige med 10 procent.


    Konverteringsrateoptimerings vigtigste fordele

    Nu hvor du forstår, hvad CRO er, og hvordan du bestemmer din hjemmesides konverteringsrate, lad os se på, hvorfor det er vigtigt, og hvordan fokus på CRO kan være til fordel for din virksomhed.


    Begynd at forstå dine kunder bedre

    Et afgørende første skridt i konverteringsoptimeringsprocessen er at forstå, hvem du forsøger at nå med din hjemmeside. Det er nødvendigt at undersøge, hvordan kunder interagerer med din butik og finde ud af, hvad der forhindrer dem i at konvertere.


    Data bør danne grundlag for din CRO-strategi, og det vil hjælpe dig med at etablere konverteringsvenlige segmenteringer baseret på dine nuværende og potentielle kunders aktiviteter, livscyklusstadiet og køb.


    Udvid din kundebase samtidig med at reducere omkostningerne pr. erhvervelse

    Målet med konverteringsratenoptimering (CRO) er at gøre det nemmere for kunderne at identificere, hvad de leder efter, og gennemføre deres køb hurtigere. Ved at forstå dine kunder vil du være i stand til at tilpasse deres shoppingoplevelse og overbevise dem om at foretage disse vigtige køb.


    Hvis du arbejder hårdt for at tiltrække besøgende til din hjemmeside for at konvertere mere af den trafik til kunder, skal CRO være din øverste bekymring.


    Forbedr dine SEO-indsatser

    Det er ikke en enten-eller-situation. I nogle tilfælde er CRO og SEO forbundet. Google har erkendt, at brugernes adfærd nu er en del af sideplaceringerne, og det betyder, at hjemmesider med den bedste kundeoplevelse vil rangere højere. Den tid og indsats, du bruger på at forbedre kundeoplevelsen, vil ikke kun øge konverteringerne, det kan også øge din online butiks søgemaskinerangering og tiltrække flere besøgende.


    Øg værdien af din kundebase

    Alt hvad vi har diskuteret hidtil, hjælper dig med at skabe en enestående kundeoplevelse for alle de nye besøgende på din hjemmeside, der derefter bliver loyale kunder. At lave 'velkommen tilbage' pop-ups eller tilpassede produktanbefalinger i deres købte produktkategorier kunne være en fantastisk måde at vise værdsættelse til alle dine loyale kunder. Ved at forstå deres behov og få dem til at føle sig unikke vil optimering af din kunderejse forvandle enkeltkøbere til gentagne kunder.


    Forståelse af de forskellige dele af konverteringsoptimering

    Der er mange dele af konverteringsrateoptimering. Her er hvad hver af dem betyder:


    Handlingsopfordring (CTA): Fortæller dine besøgende at gøre noget bestemt på din hjemmeside.


    Konverteringstragt: Dette er en liste over de trin, en bruger skal fuldføre for at nå din hjemmesides primære mål.


    A/B-testning: En almindelig måde at teste, om konverteringsforbedringer virker. For at afgøre, hvilken version af din hjemmeside der er mest effektiv, vises besøgende to eller flere versioner, og konverteringsraterne for hver version sammenlignes.


    Multivariat testning (MVT): En type A/B-testning, der ser på mere end to variabler ad gangen.


    Brugervenlighed: En samling af bedste praksis og procedurer til at forbedre brugervenligheden af en hjemmeside. Dette forbedrer typisk konverteringerne ved at reducere webstedets modstand.


    Kundedevaluering: Værktøjer og teknikker til at få en dybere forståelse af dine kunder. Det er meget nemmere at oprette hjemmesider, der konverterer en højere procentdel af dine besøgende, når du har en grundig forståelse af dine kunder.


    Brugeroptagelser: Et program, der overvåger, hvordan hjemmesidebesøgende navigerer. Det giver masser af information om, hvor folk stopper, og hvor de gerne vil hen. Det er en fremragende kilde til forslag til at forbedre konverteringsraterne.


    Analytics: Værktøjer til at tælle antallet af besøgende og brugere. Måling er en af de vigtigste dele af at øge konverteringsraterne.


    Heatmaps: En rapport, der bruger 'varme' og 'kolde' farver til at vise, hvor folk klikker på en side. Det er en god måde at få idéer til, hvordan man forbedrer konverteringerne.


    Sådan fordobler du din konverteringsrate, trin for trin


  • Afgør, hvem din ideelle kunde er

  • Du skal kende din målgruppe og hvem de ikke er, før du kan markedsføre til dem. Dit mål er at sikre, at hver markedsføringsbesked når sit publikum, og det skal være så specifikt og engagerende, at din målforbruger ikke kan modstå.


  • Afgør præcist, hvordan brugere udforsker din hjemmeside.

  • Ved at finde ud af, hvordan dine kunder navigerer på din hjemmeside, sparer du tid og giver dig al den nødvendige information.


    Stil dig selv et par spørgsmål.


    Hvor langt scroller de ned på hver side?

    Læser de nogen af dine blogs?

    Følger de dig nogen steder på sociale medier?


  • Stol ikke på 'gætværk'

  • Stol ikke på et kvalificeret gæt, for det er, når tingene kan gå galt. Når du har informationen, skal du bruge den til at beslutte, hvad du skal gøre næste gang.


  • Fjern friktionen

  • Fjern enhver faktor, der kan få brugeren til at gætte deres beslutning eller indvende anden gang. En måde at gøre dette på er at fjerne en unødvendig afsnit på din hjemmeside. Brug af punkttegn er en god måde at præsentere dine oplysninger på en måde, der er nem for dine brugere at forstå.


  • Styr dine kunder i den rigtige retning

  • CTAs og retningsangivelser kan hjælpe dig med at guide kunderne til den ønskede destination. Placér opfordringsknap, pile, navigationspaneler og andre elementer strategisk.


    Fejl i konverteringsrateoptimering

    Langt de fleste mennesker og virksomheder, der går ind i CRO uden at forstå, hvad det indebærer, spilder tid, penge og indsats. Det er vigtigt at vide, hvilke du skal holde dig væk fra, så du kan undgå dem.


  • Ingen inkludering af en behagelig følelsesmæssig reaktion

  • For at demonstrere værdien af dit produkt er det vigtigt at inkludere succeshistorier i din tekst. Gør det klart for læseren, hvordan dit produkt eller din service kan gavne dem.


  • Ikke brug af en mobil-første strategi

  • Over halvdelen af dine kunder bruger deres telefoner til at browse på internettet. Hvis din butik ikke er klar til mobil, mister du kunder.


  • Ikke bekymre sig om hjemmesideydelse

  • Når en kunde besøger din hjemmeside, skal hjemmesiden indlæses hurtigt, og kunder vil forlade en hjemmeside, der tager mere end to sekunder at indlæse. Sørg for, at hastigheden på din hjemmeside er hurtig og konstant.

    Nøglen til en effektiv optimering

    For at optimere konverteringsraterne skal du vide, hvor du skal optimere, hvad du skal forbedre, og hvem du vil optimere for. CRO-strategier, der virker, er baseret på disse data. Hvis du ikke indsamler data, bliver du nødt til at stole på din mavefornemmelse for at træffe beslutninger. Dette kan imidlertid være spild af tid og penge.


    Analytics-metoden

    Denne metode, også kendt som kvantitativ dataanalyse, giver kvantitative beviser på, hvordan brugere opfører sig på din hjemmeside. Start med en pålidelig online platform til analytics, som f.eks. Google Analytics. Derefter skal du implementere konverteringssporing.


    CRO baseret på analytics kan besvare afgørende spørgsmål om, hvordan brugere interagerer med din hjemmeside. Kvantitativ analyse giver data, herunder:


    • Hvordan folk kommer til din hjemmeside
    • Hvilke funktioner bruger de
    • Hvordan fandt de ud af om din hjemmeside?
    • Hvilke enheder og webbrowsere bruger de
    • Hvor forlader brugere din konverteringstragt
    • Hvad interesserer dine brugere

    Med disse oplysninger vil du vide, hvor du skal lægge din opmærksomhed. For at få mest muligt ud af dit arbejde skal du lægge det på sider, som folk kan lide og finder nyttige.


    Menneskemetoden

    At udføre din kvantitative analyse først er specielt nyttigt, hvis du har en stor hjemmeside med forskellige materialer, da det viser, kvantitativt set, hvor du skal koncentrere dine bestræbelser. Nu, hvor du har en bedre forståelse af, hvordan mennesker interagerer med din hjemmeside, kan du undersøge deres grunde.


    Hier anvendes en persons subjektive perspektiv ved hjælp af kvalitativ dataanalyse. Prioritér dine bestræbelser på de brugere, der er mest tilbøjelige til at købe fra dig.


    Kvalitativ analyse sigter mod at øge konverteringsrater ved at opnå information om brugere, såsom:


    • Hvad bragte dem til din hjemmeside eller en bestemt side?
    • Hvad gjorde, at de fandt siden eller produktet tiltalende?
    • Hvor stærkt ville de anbefale det til andre?
    • Hvordan mener de, at du adskiller dig fra alle andre?

    Rå statistikker kan ikke fortælle dig alt om, hvorfor nogen besøger din hjemmeside, eller hvordan du kan forbedre deres oplevelse. Med hjælp af dine analysedata vil du kunne identificere de sider på din hjemmeside, der tilbyder det største potentiale for optimering og engagement af den målgruppe, du gerne vil nå.


    Den dårlige metode

    Den kommer på mange måder. Her er nogle ineffektive CRO-strategier:


    • Mavefornemmelser
    • Gæt arbejde
    • Gøre noget bare fordi dine konkurrenter gør det
    • Ændringer afhængigt af meningen fra den højest betalte person

    Disse eksempler har én ting til fælles: De er ikke baseret på fakta og kunne lige så godt være tilfældige gæt. Hvis du vil have meningsfulde test, skal du ikke spilde tid på at køre tests, der ikke virker; indsamle data og analyser det, indtil du får de svar, du har brug for.

    Fremragende CRO-tilgange

    For at øge din hjemmesides konverteringsrate skal du være opmærksom på mere specifikke dele af dens design, struktur og indhold. Overvej at lave tests på hver af disse websidefunktioner.


    A/B-testning er et must.

    Selvom resultaterne ofte går imod, hvad vi forventer, overrasker de os stadig. Kun med komplekse data kan du være sikker på, at din idé virker.


    Fjern felter fra din tilmeldingsformular.

    Jo flere trin du tilføjer til din formular, jo lavere vil dens konverteringsrate være. Sørg for kun at tilføje de vigtigste trin, der vil øge din konverteringsrate.


    Tydeligt definerede mål er afgørende.

    Mål skal være klart defineret, så der ikke er nogen tvivl om, hvad der bliver målt. Selvom et eksperiment mislykkes, kan lektionerne og indsigterne, vi får fra det, bruges til at guide fremtidige tests.


    Gør ikke, hvad dine konkurrenter gør.

    Vores data skal bruges til at identificere problemet, generere potentielle løsninger og derefter teste vores løsninger i stedet for at kopiere andre.

    Konklusion

    Det første skridt er at lære om CRO og hvordan det fungerer. Undgå de mest almindelige fejl i CRO ved at følge fremragende CRO-tilgange. Mens din virksomhed vokser, vil du gerne lære mere om, hvordan besøgende bevæger sig rundt på din hjemmeside, så du kan forbedre dine konverteringer.


    Fortsæt med at stole på fakta frem for intuition, hvis du ikke vil begå en fejl. Det vigtigste i dette er at sikre, at brugerne bliver på din hjemmeside og ved, hvad de ønsker at købe.