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引言
想象一种可以简化琐碎任务、提高质量，甚至为您的业务找到潜在的成本节约的工具。这个工具不是什么未来主义的发明，而是人工智能 (AI) 的力量在发挥作用。对于中小型企业 (SMB)，特别是那些在经济挑战中航行的企业而言，AI 是一个机遇的灯塔。但是，中小企业目前如何利用 AI，并获得了何种回报？
本博文深入探讨了 PYMNTS Intelligence 报告中有关中小企业使用 AI 的调查结果，并详细介绍了不同商业模式中 AI 部署的细微差别。通过本文，您不仅将了解中小企业如何应用 AI，还可以发现利用此技术实现您自己业务成功的策略。
AI 的采用差异
PYMNTS Intelligence 的报告突出显示，正在壮大的中小企业和陷入困境的中小企业在 AI 的采用上存在明显差异。在调查的企业中，年收入超过 15 万美元的企业更有可能采取以创新和扩张为重点的增长战略。相反，年收入低于此金额的中小企业倾向于采用削减成本措施。
有趣的是，AI 成为两个阵营的通用解决方案。无论是促进增长还是提高效率，96% 的已实施 AI 工具的中小企业都认为它们非常有效。然而，根据这些企业的财务状况，对 AI 的使用方式存在显著差异。
以增长为导向 vs. 削减成本的中小企业
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以增长为导向: 与其困难重重的对手相比，年收入增长或年收入超过 100 万美元的中小企业两倍于他们的中小企业对 AI 的使用。事实上，有 51% 的这些以增长为导向的企业正在利用 AI 技术。
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削减成本: 仅有 19% 的关注削减成本措施的中小企业转向 AI，尽管数据表明，它们可以潜在地从智能化能力中获益最多。
AI 在日常任务自动化中的应用
对于许多中小企业而言，AI 的吸引力在于其自动化重复、低价值的任务的能力。根据报告，近 61% 的使用 AI 的中小企业将其部署在处理日常任务上。这种自动化不仅为更复杂的工作释放了人力资源，而且提高了运营效率。
例如，由 AI 驱动的聊天机器人可以处理客户查询、预约安排，甚至一些人力资源管理的方面。这些应用可以让员工专注于战略性工作，从而推动增长并提高生产力。
现实世界的例子
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客户服务: 自动化聊天机器人可以处理多种客户问题，提供即时回复，并仅将复杂问题升级给人工代理。
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人力资源管理: AI 工具可以自动化员工入职流程，确保新员工顺利融入，减少人力资源团队的重复文书工作负担。
提高质量和可靠性
除了任务自动化，AI 对于维护和改进业务流程的质量和可靠性至关重要。大约 53% 的 AI 使用中小企业报告称，已经部署了该技术来实现此目的。通过实时监控流程，AI 可以快速识别异常并提出改进建议，甚至在故障发生之前预测潜在故障。
对产品和服务质量的影响
提高质量不仅仅局限于内部流程；AI 还可以提升向客户提供的产品和服务的质量和可靠性。根据 PYMNTS 的报告，46% 的中小企业利用 AI 提高其产品和服务的质量和可靠性。这可以范围从更好的产品推荐到设备的预测性维护。
用于成本管理的 AI
有趣的是，AI 对于中小企业(特别是那些处于削减成本模式的企业)最有利可图的应用之一是费用管理。报告中的一个令人惊讶的统计数据显示，超过四分之一正在使用 AI 的中小企业利用它来识别可以降低或消除的不必要支出。
费用优化
AI 工具比任何人都可以更全面地审查财务记录，揭示可能被忽视的费用模式和低效。例如，不再使用的订阅服务或多余的公共事业可以被标记供移除，从而优化成本。
中小企业的 AI 未来
虽然 AI 的采用已经在产生影响，但未来的前景更加广阔。随着技术的进步，AI 工具将变得更易使用和负担得起，即使是最小的中小企业也可以利用它们的力量。
扩大可及性
面向中小企业的新型 AI 解决方案将降低进入门槛。基于云的 AI 服务和用户友好的界面将使企业能够在不需要广泛技术专长的情况下部署 AI。
用于战略决策
AI 将越来越在战略规划中发挥作用。从市场趋势分析到客户行为预测，AI 可以提供智能决策所需的见解，而这通常需要大量的时间和资源才能获得。这种洞察力将使中小企业能够做出更明智的决策，使它们超越竞争对手。
结论
中小企业利用 AI 在增长和效率策略方面发挥着重大作用。尽管繁荣企业和困境企业之间存在明显的采用差距，但 AI 的潜在好处是普遍的。通过自动化日常任务、提高质量和可靠性、识别节省成本的机会，AI 为中小企业提供了在竞争激烈的环境中航行和蓬勃发展的工具。
随着 AI 技术变得更易访问和复杂，它必将彻底改变中小企业的运作方式。如果您的企业还没有涉足 AI 领域，那么现在可能是探索这项技术如何满足您独特需求并推动业务发展的时候了。
常见问题
AI 如何有助于我的小企业的具体好处？
AI 可以自动化例行任务、改善客户服务、提高产品质量，并发现节省成本的机会，让您的企业更加高效，并专注于增长。
AI 只对收入高的大中小企业有益吗？
不，AI 对小型中小企业同样有益。自动化任务和发现节省成本的措施对于寻求降低成本和提高效率的企业尤其有利。
我企业的哪些领域最受 AI 影响？
AI 可以影响客户服务、人力资源管理、财务建模、市场分析和质量控制流程，以及其他方面。
如何在我的中小企业中开始使用 AI？
首先确定企业中需要自动化的领域或可以从增强数据分析中获益的领域。研究专为中小企业量身定制的 AI 工具，并考虑逐步实施，以减轻学习成本。
AI 会取代我公司的工作岗位吗？
虽然 AI 可以自动化某些任务，但更有可能增强人类角色而不是完全取代它们。不再从事乏味任务的员工可以专注于更具战略性、创造性和决策性的角色，从而为企业创造更多价值。
人工智能为力求增长和效率的中小企业带来了难以置信的机遇。通过了解和利用 AI 的能力，您的企业可以在竞争激烈的市场中保持领先地位。
