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介绍
想象一下，在网上购物时，你想利用折扣，但赎回折扣的过程过于复杂。很让人沮丧，对吗？这种常见情况反映了创建无阻客户旅程的重要性。在“七位数字及以上”电子商务营销播客的最新一期中，主持人格雷格·休伊和嘉宾Jon Ivanco（Formtoro的创始人）深入探讨了这个话题。他们探索了预购客户数据、逻辑营销策略以及无阻摩擦表单这一革命性概念如何优化客户旅程并极大提高转化率。
在本博文中，我们将探讨他们讨论的要点，包括逻辑营销的重要性、利用预购数据以及实施无阻摩擦表单以使购物体验流畅。我们还将讨论个性化沟通和对客户行为深入分析如何转变你的业务。
营销策略的演进
从传统到现代的平台
过去二十年中，营销发生了巨大的变化。传统的品牌塑造和印刷媒体的营销策略已经让位给细致入微的社交媒体策略。Jon Ivanco的经验成为了这一演变的典范。他强调营销中逻辑思维的重要性，指出尽管工具和平台不断变化，核心原则仍然相同：了解你的客户旅程至关重要。
利用零方数据
Ivanco在对话中触及的一个最有见解的观点是零方数据的重要性——顾客有意与品牌分享的信息。这些数据对于制定个性化的营销策略至关重要。Ivanco多年来利用数据预测顾客行为并优化营销工作的经验丰富。他的公司Formtoro专门收集与顾客决策相关的这类数据。
什么是无阻摩擦表单？
理解摩擦点
摩擦点是顾客旅程中可能放弃购物车或离开网站的时刻。这些点通常是由于过于复杂的表单、不清晰的指示或使购买过程烦恼的不必要步骤导致的。
表单通常用于收集有价值的顾客信息，但可能是一个双刃剑。如果设计不当，它们会增加顾客完成购买的障碍。
无阻摩擦表单的诞生
Ivanco引入了“无阻摩擦表单”这一概念，它是一种简化数据收集过程并保持顾客旅程流程的解决方案。这些表单自动应用折扣、收集必要的数据，并减少多个步骤的需求，同时最小化顾客的努力。这个想法源于传统弹出窗口和表单请求可能会干扰购买体验并导致销售损失的认识。
最佳客户旅程的要素
清晰导航
创建无阻旅程的第一步是确保你的网站易于导航。从精心布置的菜单到直观的类别页面，顾客应该能够轻松找到他们想要的商品。
高质量的视觉和描述
产品页面不仅应该好看，还应该提供全面的信息。使用高质量的图片，简洁但信息丰富的描述和展示你的产品的视频。不要忘记包括评论和常见问题解答以解决顾客的常见疑问。
简化的结账流程
结账过程应尽可能简单。应该可见按钮以应用折扣，并且支付选项应灵活。自动应用折扣可以提升购物体验并减少购物车放弃率。
个性化和清晰的沟通
个性化消息的重要性
在个性化至关重要的时代，清晰和量身定制的沟通可以产生重大影响。Ivanco强调，顾客喜欢品牌坦诚、个性化的沟通方式。例如，个性化的欢迎电子邮件、购物车放弃提醒和跟进消息可以显着提高参与度和转化率。
逻辑营销策略
逻辑营销涉及思考顾客旅程和预测痛点和放弃点。通过使用数据来指导这些策略，品牌可以创建更加有针对性和有效的营销活动。
影响和更广泛的影响
这些实践的更广泛影响是巨大的。投资于了解客户旅程并实施无阻流程的公司不仅可以提高转化率，还可以提高顾客满意度和忠诚度。这种对客户体验的全面实践使品牌能够超越竞争对手。
实际应用：成功案例
提高转化率：案例研究
一些公司成功实施了无阻摩擦表单，并获得了显着的改善。例如，某一家直销时尚品牌在购物车阶段自动应用折扣后，转化率提高了20%。这一小的调整使购物体验更流畅，顾客更有可能完成购买。
提高客户保留率
一家智能家居产品公司利用通过无阻摩擦表单收集的零方数据，个性化其电子邮件营销活动。这种有针对性的方法大大增加了重复购买和顾客忠诚度。
增加平均订单价值（AOV）
通过简化结账流程和清晰显示折扣，企业还提高了平均订单价值。顾客更倾向于在能够实时看到折扣优势的情况下向他们的购物车中添加额外的商品。
营销的未来：预测和趋势
自动化和基于AI的洞察力
营销的未来不可避免地倾向于自动化和基于AI的洞察力。这些技术可以进一步完善客户旅程，使其更加个性化和流畅。
表单取代欢迎系列电子邮件
正如Ivanco建议的那样，表单可能很快就会取代传统的欢迎系列电子邮件。通过实时收集和使用数据，品牌可以立即提供个性化的体验，而不需要等待顾客查看他们的收件箱。
语境导向型着陆页的崛起
根据顾客的行为和偏好自适应的语境导向型着陆页是另一种新兴趋势。这些页面可以提供更加个性化的购物体验，增加转化的可能性。
结论
总结一下，在当今竞争激烈的市场中，创建无阻摩擦表单和流畅的客户旅程不仅仅是一种趋势，更是一种必需。通过了解和利用预购客户数据，简化表单，以及确保清晰的沟通，品牌可以显著提升客户体验并提高转化率。
随着我们的前进，采用这些策略对于力求保持领先地位的企业来说至关重要。人工智能、自动化和实时数据的整合将进一步完善这些流程，使客户旅程更加直观和愉悦。
常见问题（FAQ）
什么是无阻摩擦表单？
无阻摩擦表单是简化数据收集的工具，旨在在顾客旅程中减少步骤和摩擦。它们自动应用折扣并收集必要的数据，而不会干扰购物体验。
如何利用零方数据改善营销策略？
零方数据是顾客有意向品牌分享的信息。它可以为顾客偏好和行为提供有价值的洞察，从而实现更加个性化和有针对性的营销策略。
为什么结账流程对于转化率很重要？
简化的结账流程可以减少购物车放弃率。自动应用折扣和提供多重付款选项使顾客更容易完成购买。
什么趋势正在塑造电子商务营销的未来？
自动化、基于AI的洞察和语境导向型着陆页是塑造电子商务营销未来的关键趋势。这些技术提升了个性化程度，优化了顾客旅程。
个性化沟通如何影响客户忠诚度？
个性化沟通使顾客感到被重视和理解，增加了重复购买和长期忠诚度的可能性。
通过应用本文中讨论的见解和策略，品牌可以有效应对现代顾客旅程的复杂性，为持续的成功打下基础。
