目录
- 介绍
- 现代银行中的增值服务角色
- 解决商户和发卡方痛点
- Gen Z的重要性
- 以数字为先的银行：必要而不是选择
- 灵活卡革命
- 构建强大的VAS组合
- 购买、建设或合作策略
- 导航“合作竞争关系”
- 优化客户关系
- 未来：快速、有竞争力和以消费者为中心
- 结论
- 常见问题解答
介绍
在不断变化的金融服务市场中，赢取Gen Z的忠诚度比以往任何时候都更具竞争力和关键性。这一代人以其数字化天性和对无缝、一体化体验的高要求为特点，对银行和支付处理机构等老牌机构提出了挑战和机遇。Visa已经认识到了这一变革，并正在通过其全面的增值服务套件（VAS）引领转型。这些服务不仅可以增强交易处理能力，还可以创造新的收入来源和加深客户参与。本篇博客深入探讨了Visa的VAS如何帮助银行和商家适应Gen Z的偏好，为其长期成功奠定基础。
现代银行中的增值服务角色
简单交易已不再是客户互动的终点。如今，从保险提供商到金融科技公司和传统银行，金融服务公司都通过提供附加服务来增强其产品。在这一发展中，Visa的VAS变得至关重要，为公司的整体收入做出了重大贡献。在最近一个季度，这些服务贡献了大约21亿美元的销售额，占据了Visa总销售额88亿美元的23%的增长。
解决商户和发卡方痛点
Visa在其VAS下提供了超过250种产品和服务，旨在解决商户和发卡方的各种痛点。其中三分之一的服务旨在帮助客户公司解决与支付相关的挑战，而三分之二的服务帮助发卡方探索业务扩展的新途径。
对于商户，Visa提供了Verifi等工具，帮助解决争议和退款问题。对于发卡方，其产品组合包括增强各种支付方式安全性的创新风险和身份验证技术。这些综合解决方案不仅可以简化操作，还可以促进客户的信任和满意度，吸引和保留Gen Z客户。
Gen Z的重要性
Gen Z是在90年代中期到2010年代早期出生的一代人，是第一个从小就生活在智能手机和数字技术中的一代。这一“数字原生”群体期望流畅的以数字为先的体验，特别是在银行和金融交互方面。对于这一充满科技储备的人群，常规的银行方法通常被认为过于繁琐，技术过时，无法与他们产生共鸣。
以数字为先的银行：必要而不是选择
数字为先的银行需求不仅是一种趋势，更是金融服务行业生存的关键。Visa了解这一必要性，并致力于帮助银行重新构想其数字化之旅。然而，这个挑战十分巨大。很多银行机构仍然使用几十年前的技术架构，使得向以数字为先的模式转变变得复杂。
Visa的战略是利用基于云的基础设施和组合解决方案，使银行能够提供一致和一体化的体验。例如，虽然抵押贷款申请可能从线上开始，但往往需要进行实物验证，这会破坏用户期望的无缝数字旅程。Visa旨在通过提供整合实物和数字触点的工具来弥合这一差距。
灵活卡革命
Visa创新方法的一个典范是Flex Card——一种多合一的数字凭证。该卡展示了Visa的借记处理能力可以扩展到为现代消费者量身定制的多功能产品。Flex Card不仅可以简化支付，还可以提供跨多种支付类型的统一凭证，增强用户体验。
构建强大的VAS组合
在Antony Cahill的领导下，Visa将其增值服务组织为一个独立的业务部门。这一战略性举措旨在使这些能力在更多的市场中更易获得，加强Visa的全球影响力。该组合包括了诸如Verifi、CyberSource、Tink和Pismo等收购，每个收购都为Visa的产品提供了独特的能力。
- Verifi: 帮助商户解决争议和退款问题。
- CyberSource: 提供强大的支付网关和欺诈管理解决方案。
- Tink: 促进开放银行，实现更平滑的账户对账。
- Pismo: 加强了Visa在全球范围内的借记处理能力。
购买、建设或合作策略
Cahill强调了Visa在创新方面的平衡性：公司在内部构建了许多能力，同时收购其他能力，并在必要时建立战略伙伴关系。这种灵活性使得Visa能够在快速变化的市场中保持敏捷性。例如，Pismo的收购为Visa提供了先进的发卡处理和核心银行功能，与其现有的产品相辅相成。
导航“合作竞争关系”
Visa在一个复杂的生态系统中运营，其中合作和竞争（或“合作竞争”）是常态。像Pismo这样的公司的收购可能会使Visa与其中一些金融科技合作伙伴直接竞争。然而，这种动态也促进了更广泛的支付生态系统中的创新和增长。Visa的扩展能力，例如Visa接受平台，旨在让竞争对手都能利用，推动更加一体化和高效的金融环境。
优化客户关系
Visa广泛的VAS组合满足了从发卡方到收单方的各种需求。例如，开放银行平台Tink正在帮助美国发卡方创建更高效的账户对账流程。随着开放银行越来越受到重视，这种能力变得特别重要，提供了一种无缝的方式让消费者移动和管理其资金。
未来：快速、有竞争力和以消费者为中心
金融服务行业正以前所未有的速度发展。竞争异常激烈，消费者的期望也比以往更高。Visa全面的增值服务套件使其客户——无论是银行、商家还是金融科技公司——能够迎接这些挑战。通过专注于数字先解决方案并利用先进技术，Visa不仅帮助其客户跟上行业发展的步伐，更引领行业的快速变革。
结论
Visa的增值服务不仅仅是改进的工具，它们是使金融机构满足Gen Z及以后各个时代不断变化需求的关键。从简化交易到整合实物和数字体验，Visa在银行和支付领域引领着一场革命。随着行业的不断发展，Visa在创新、客户体验和全球影响力方面的战略重点无疑将在塑造未来金融服务行业中发挥关键作用。
常见问题解答
Visa的增值服务（VAS）是什么？
Visa的VAS包括超过250种产品，旨在增强交易处理、安全性和客户参与度。这些服务帮助商户和发卡方解决支付相关的挑战，并探索新的业务机会。
为什么对于金融机构来说Gen Z很重要？
Gen Z是第一个从小就将数字技术作为生活重要组成部分的一代。他们对于无缝、以移动为先的体验的偏好正在推动金融机构进行创新和调整，使得Gen Z成为未来增长的关键人群。
Visa如何帮助银行过渡到数字先模型？
Visa提供基于云的基础设施和组合解决方案，可以整合实物和数字触点。这使得银行能够提供一致而无缝的体验，满足现代消费者的期望。
什么是Flex Card？
Flex Card是一种多合一的数字凭证，可以适用于多种支付类型，简化交易并提升用户体验。
Visa的收购（例如Verifi，CyberSource，Tink和Pismo）的意义是什么？
这些收购为Visa的VAS组合增加了独特的能力，提供了从争议管理到开放银行和先进的发卡处理的全面解决方案。
什么是“合作竞争”，Visa如何应对？
“合作竞争”是指公司在某些领域合作，在其他领域竞争。Visa通过提供扩展能力，即使是竞争对手也可以利用，推动更加一体化和高效的金融生态系统。
