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介绍
你是否曾经想过为什么有些品牌似乎拥有一支始终忠实的顾客大军，而其他品牌则难以保持用户参与度？差异往往在于将购物者变成品牌倡导者。这种转变能够使电子商务企业从单纯的交易模式发展为持续增长和参与度的循环，从而带来持续盈利。这本综合指南将探讨将购物者转变为品牌倡导者的概念，揭示了电子商务顾客生命周期以及如何将其转变为盈利的飞轮。
阅读本文结束后，您将了解到顾客生命周期的复杂性，以及如何顺畅连接每个阶段以及品牌倡导者对您业务增长的深远影响。
了解电子商务顾客生命周期
五个关键步骤
电子商务顾客生命周期是顾客经历的旅程，通常分为五个主要步骤：
- 吸引：吸引潜在顾客的注意力。
- 获取：说服他们进行第一次购买。
- 培养：通过持续的参与建立关系。
- 保留：鼓励重复购买和忠诚。
- 倡导：将满意的顾客转变为品牌推广者。
传统上，电商营销人员集中于前两个步骤-吸引和获取顾客，通常通过广告来实现。然而，这种方法需要持续的投资。
广告的局限性
仅依靠付费广告带来了显著的限制。顾客获取的成本仍然很高，并且增长与投资成正比。相比之下，生命周期的第五步-倡导者，通过创建一个自我加强的循环，提供了一种更可持续的方法。转化为品牌倡导者的忠实顾客通过推荐自然而然地吸引新顾客，从而减少了对无休止广告的需求。
电子商务中的飞轮概念
从步骤到连续循环
想象将线性生命周期替换为飞轮-一个每次旋转都会不断改进的模型。顾客生命周期的飞轮将每个步骤无缝集成在一起，确保持续的动力和增长。关键在于在每个阶段之间实现平稳过渡，最终带领回到循环的开始，并更强大。
良性循环
飞轮内的每个步骤应无缝地融入下一个步骤：
- 吸引到获取：有效的营销策略将用户的参与转化为购买。
- 获取到培养：购后参与，如谢谢邮件或通讯，保持联系。
- 培养到保留：持续的价值提供，如独家优惠或个性化推荐，鼓励重复购买。
- 保留到倡导：快乐、忠诚的顾客更有可能成为您品牌的倡导者。
最终的目标是将最后一步（倡导）转变为第一步（吸引），通过利用顾客的推荐来带动新的参与。
成功飞轮原则
旋转的轻松性
为了让飞轮有效工作，每次旋转都必须比上一次更轻松。当营销人员关注整个生命周期时，特别是培育倡导者时，这个原则变得尤为重要。品牌倡导者自然而然地将新的潜在顾客带到吸引步骤，增强了每次旋转的轻松性。
提高效果
此外，由于增加的倡导者数量投入到循环的顶部，每次旋转都应更加有效。更多的潜在顾客导致更多的获取，进而导致更多的培养，保留和最终倡导。
为每个生命周期阶段制定促销策略
为了最大化飞轮的潜力，应为每个生命周期阶段采用有针对性的促销策略：
吸引
- 内容营销：创建引人注目和相关的内容来吸引潜在客户。
- 社交媒体：利用社交媒体平台吸引注意力并增加流量。
- 搜索引擎优化：优化您的网站以增加可见性并吸引有机流量。
获取
- 优惠和折扣：使用优惠和折扣来鼓励首次购买。
- 再营销：采用再营销策略重新吸引尚未转化的访客。
培养
- 电子邮件营销：发送个性化的电子邮件以保持顾客的了解和参与。
- 忠诚计划：通过奖励和积分引入忠诚计划，鼓励持续购物。
保留
- 卓越的客户服务：提供一流的客户服务，迅速高效地解决问题，保持顾客满意。
- 独家会员资格：提供独家会员资格或订阅服务，加深客户关系。
鼓励倡导
- 推荐计划：创建推荐计划，奖励为您带来新潜在客户的顾客。
- 社会证明：展示推荐、评论和用户生成内容，树立信任，鼓励品牌倡导。
结论
将购物者变成品牌倡导者可以革新您的电子商务业务，将其转变为持续增长和参与的循环。通过理解并实施顾客生命周期作为一个飞轮，您确保了流程的每个步骤都能为下一个步骤提供反馈，从而推动不断的改进和效率。
这种方法不仅减少了对付费广告的依赖，而且利用满意的顾客的力量来推动新的参与，创造了可持续增长的未来模式。
常见问题
生命周期和飞轮在电子商务中的主要区别是什么？
生命周期是一个有着明确步骤的线性过程，而飞轮是一个连续不断改进的循环，通过顾客倡导促进可持续增长。
我如何鼓励顾客成为品牌倡导者？
提供优质客户服务，引入推荐计划，并通过个性化营销和忠诚计划持续与顾客互动。
为什么长期依赖付费广告不可持续？
付费广告需要持续投资，其成本随时间不会减少。创建品牌倡导者通过推荐产生有机增长，减少了对付费广告的依赖。
哪些是培养策略的示例？
培养策略包括个性化的电子邮件营销活动、忠诚计划、独家优惠、社交媒体参与以及及时的后续行动。
飞轮模型如何提高盈利能力？
飞轮模型随着时间的推移降低了顾客获取成本，增加了客户忠诚度，并利用品牌倡导者来带来更多有机流量，最终提高了盈利能力而无需相应增加广告投入。
