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介绍
你的营销活动没有带来所期望的顾客承诺吗？您可能忽视了一个至关重要的细分市场：可说服的购物者。研究表明，利用这一群体可以大幅提升您的销售额增长。了解如何将可说服的购物者转化为长期忠实客户对您的业务可能产生重大影响。
想象一下，通过微调您的营销策略，就能开启一个忠诚的顾客宝库。PYMNTS Intelligence和sticky.io在2022年的一项研究中发现，将可说服的购物者转化为忠实客户可以显著提升收入。忠实客户占顾客总数的30%，贡献80%的收入，而可说服的购物者占顾客总数的22%，对销售额的贡献为14%。
本文深入探讨了一些战略见解，帮助您将这些可说服的购物者转化为坚定的忠实客户。通过整合个性化的零售媒体解决方案、利用顾客数据，并提供一致的购物体验，您可以为增强顾客忠诚度和增加收入奠定基础。
了解可说服的购物者
什么是可说服的购物者？
在消费者行为的背景下，可说服的购物者指的是那些只需适当的引导即可转化为忠实客户的群体。他们正处于成为忠实客户的边缘，但需要特定的激励才能跨越这一阶段。与频繁更换品牌的短期购物者不同，可说服的购物者展现出潜在的长期忠诚度的特征。
为什么要关注可说服的购物者？
关注可说服的购物者对零售商来说可以获得可观的回报。由于这些客户已与您的品牌进行了有意义的互动，因此他们的获取成本较全新客户来说较低。此外，针对这一群体进行定位可以更有效地分配营销资源。挑战在于如何有效地引导他们转向忠诚度。
个性化：关键推动因素
数据的作用
数据是针对可说服的购物者的成功营销策略的基石。交易级数据可以提供有关购买行为、偏好和消费模式的洞察。例如，约有40%的可说服的购物者和忠诚消费者经常使用在线市场，凸显了强大的在线存在的必要性。
链接卡优惠
有趣的是，虽然有一半的消费者认为链接卡优惠与自己无关，但有超过41%的年收入超过10万美元的人更喜欢与特定商店的总体消费相关的回报。这一见解凸显了个性化优惠的重要性。当消费者看到这些优惠的价值时，他们更有可能与品牌互动，从而开启通往忠诚度的道路。
多渠道和全渠道策略
电子商务和浏览行为
了解电子商务和浏览行为可以帮助定制与可说服的购物者共鸣的优惠。例如，如果数据显示经常访问特定产品类别，有针对性的折扣或捆绑优惠可以促进参与和重复购买。
个性化广告
情境化广告在说服中起到重要作用。像DoorDash这样的公司已经推出了针对购买决策时高意向客户的零售媒体解决方案。通过利用Ads Manager UI和Flywheel、Pacvue等API合作伙伴，品牌可以提供更有可能转化的个性化广告。
案例研究：成功实践
DoorDash的零售媒体解决方案
DoorDash的广告解决方案已经为安海斯-布希和Molson Coors等品牌带来了增加的销售额。通过专注于购买决策时高意向客户，DoorDash确保了正确的信息在正确的时间传达给正确的受众。
JPMorgan的零售媒体平台
JPMorgan的零售媒体平台通过针对顾客消费习惯提供有针对性的返现优惠，拓展了品牌的影响力。通过利用交易数据获得的洞察，品牌可以创造更相关的优惠，增加将可说服的购物者转化为忠实客户的可能性。
沃尔玛连接
沃尔玛连接通过其沃尔玛智能洞察工具利用一手数据提供定制化的购物体验。通过全渠道的零售媒体解决方案，沃尔玛在多个触点上与顾客互动，确保一致且相关的交流，培养忠诚度。
转化可说服购物者的策略
有针对性的优惠和奖励
制定与可说服的购物者共鸣的有针对性优惠至关重要。利用会员计划和与整体消费相关的奖励可以是有效的策略。特别折扣、提前购买特权以及基于之前购买的个性化推荐可以激励重复交易。
一致的顾客体验
全渠道的一致性至关重要。无论顾客是在线购物还是实体店购物，体验都应该是无缝的。将顾客数据整合到所有接触点，确保提供一致的优惠和信息，提升整体购物体验并建立信任。
利用技术
通过投资技术，可以促进可说服购物者的转化。基于人工智能驱动的分析和机器学习算法可以预测购物偏好和行为。零售商可以利用这些洞察创建高度个性化的营销活动，满足可说服购物者的特定需求和偏好。
吸引人的内容和沟通
内容在吸引可说服的购物者方面起着至关重要的作用。定期提供有价值的沟通，例如如何指南、产品评论和个性化的电子邮件，可以保持可说服的购物者的参与度和对品牌的投入。通过社交媒体互动在品牌周围建立社区也可以培养忠诚度。
衡量成效
关键绩效指标（KPI）
衡量策略的有效性至关重要。转化率、客户保留率、平均订单价值和客户生命周期价值等关键绩效指标可以提供有关您努力的成功程度的洞察。定期监测这些指标有助于优化策略以取得更好的结果。
反馈机制
纳入调查和评论等反馈机制可以提供客户满意度和忠诚度的质性洞察。了解客户的观点可以为改进产品和服务提供有价值的信息。
结论
将可说服的购物者转化为忠实客户不仅仅意味着即时销售，还包括建立长期关系。通过利用数据驱动的洞察、个性化优惠和一致的全渠道体验，零售商可以有效地引导可说服的购物者走向忠诚度。
DoorDash、JPMorgan和沃尔玛连接等公司的努力展示了零售媒体解决方案在实现这一目标方面的潜力。关键在于深入了解您的顾客并提供符合其需求和偏好的价值。
在实施这些策略时，请记住将顾客置于各项决策的核心。通过这样做，您不仅提升了顾客的体验，还建立了一个推动业务可持续增长的忠实客户群体。
常见问题
什么是可说服的购物者？
可说服的购物者是指那些即将成为品牌忠诚者的顾客，但需要特定的激励或个性化体验才能转变。
零售媒体如何帮助转化可说服的购物者？
零售媒体利用数据驱动的洞察创建定向和个性化的营销活动。这些精准的优化工作可以影响可说服的购物者的购买决策，引导他们走向忠诚度。
数据在这个过程中扮演什么角色？
数据对于了解顾客行为、偏好和消费习惯至关重要。这些信息使零售商能够制定与可说服的购物者共鸣的个性化优惠和体验。
为什么多渠道一致性很重要？
在所有购物渠道上的一致性确保顾客有无缝的体验。这种可靠性建立起信任，增加了将可说服的购物者转化为忠诚者的可能性。
企业如何衡量这些策略的成功？
转化率、客户保留率和客户生命周期价值等关键绩效指标为零售商提供了策略有效性的有价值的洞察。反馈机制也提供了质性洞察，用于持续改进。
