目录
- 介绍
- 线上和实体店中现在、以后付款（BNPL）的可用性的对立
- 消费者对实体店中BNPL选项的需求
- 缩小鸿沟：技术提供商出现
- 实体店中采用BNPL选项的好处
- 实体店中采用BNPL选项的挑战和考虑因素
- 未来展望：统一购物体验
- 结论
- 常见问题
介绍
在今天快节奏的零售环境中，消费者的偏好正在迅速转变，受到新兴支付方式的便利性和灵活性的影响。一个获得了显著数字发展的支付方式是现在购买、以后付款（BNPL）。令人惊讶的是，尽管BNPL在线上迅速发展，但许多实体店的顾客却无法享受到这种便捷的支付方式。这种差异引发了一个重要的问题：为什么实体店在提供BNPL选项方面落后于网上购物？
本文旨在探讨实体店中BNPL选项的现状，了解其有限的可用性背后的原因，并讨论技术提供商和商家如何弥合这一差距。通过阅读本文，读者将深入了解BNPL在实体店中的采用动态以及该支付方式在实体店购物体验中带来的潜在好处和挑战。
线上和实体店中现在、以后付款（BNPL）的可用性的对立
最近的一项调查显示，在线上和实体店提供BNPL选项的可用性之间存在明显的差异。有35%的商家在网上结账时提供BNPL选项，而在实体店结账时只有大约这个比例的一半。实际上，与实体零售环境相比，在线上遇到BNPL选项的可能性是两倍。这种差距表明，许多实体店本应提供与在线对等的无缝、灵活的支付体验，但却错过了这个机会。
消费者对实体店中BNPL选项的需求
有趣的是，消费者对实体店中BNPL选项的需求是明显存在的。根据一项独立研究，大约33%的消费者表示希望实体店更广泛地提供BNPL。鉴于这种需求，提供实体店中的BNPL选项显然可以吸引更多客户，并可能增加销售额。
缩小鸿沟：技术提供商出现
认识到消费者的兴趣不断增长，技术提供商正通过在实体店的销售点（POS）集成BNPL选项来加快步伐。Celerant Technology和Shopify等公司正通过实施解决方案，将线上和线下购物体验融合起来，在此领域发挥领导作用。
例如，Celerant Technology已经与Sezzle整合了BNPL选项，允许零售商在网上和实体店的POS都提供这些支付计划。根据Celerant的总裁兼首席执行官Ian Goldman的说法，这一举措旨在创造无缝购物体验，促进购买行为，而不受购物渠道的限制。
类似地，Shopify也在将其分期付款选项从线上延伸到线下交易。首席财务官杰夫·霍夫迈斯特（Jeff Hoffmeister）强调了该公司努力将更多功能整合到实体店POS系统中，预计这将增强顾客体验和销售机会。
实体店中BNPL选项的好处
增加销售额和客户忠诚度
在实体店中提供BNPL选项可以直接影响销售额，让消费者能够购买他们由于即时财务限制而可能推迟的商品。这种灵活性可以提高转化率和平均交易金额。此外，BNPL选项还可以提高客户忠诚度，因为购物者欣赏财务自主性，并可能为未来的购买回归。
提升竞争优势
采用BNPL的实体店可以与不提供这种灵活支付选项的竞争对手区别开来。在市场上零售选择众多的情况下，这种区别尤为重要，顾客体验和便利性至关重要。
弥合线上和线下的鸿沟
在实体店中加入BNPL选项有助于弥合线上和线下购物体验之间的鸿沟。对于习惯于线上BNPL的消费者来说，在实体店中也有同样的支付选项可以确保一致而愉快的购物体验。这种一致性对于在所有购物渠道上建立统一的品牌形象来说至关重要。
实体店中采用BNPL选项的挑战和考虑因素
与现有系统整合
在实体店中实施BNPL选项的主要挑战之一是将这些支付解决方案与现有的POS系统整合。零售商必须确保他们的系统能够处理分期付款，并能够无缝处理交易，避免出现技术故障。
培训和教育
员工需要接受适当的培训，以有效地向顾客介绍和引导BNPL选项。这包括了解支付方式的工作原理、其优点以及任何潜在的缺点，以便向购物者提供准确和有用的信息。
管理财务风险
零售商还必须考虑提供BNPL的财务影响，包括与逾期付款相关的风险。与提供风险评估和管理工具的信誉良好的BNPL提供商合作可以帮助减轻这些担忧。
未来展望：统一购物体验
随着消费者对BNPL需求的不断增加，更多的实体店很可能会接受这种支付选项。零售的未来在于提供一个统一、无缝的购物体验，弥合线上和线下的鸿沟。通过在销售点（POS）处集成BNPL，零售商可以满足消费者对灵活性和便利性的期望，从而推动销售和客户满意度。
结论
零售行业的发展受到消费者对灵活和便利支付选项的期望的影响。尽管BNPL在网上迅速发展，但其在实体店的可用性仍有限，这对实体零售商来说是一个重大机遇。通过在实体店中采用BNPL选项，零售商不仅可以满足顾客需求，还可以提高竞争优势和培养忠诚度。
技术提供商已经在推动这种采用方面取得了进展，但系统集成和员工培训等挑战仍然存在。然而，好处远远超过这些障碍，承诺增加销售额、改善客户体验和实现统一购物体验。
总之，在实体零售环境中采用BNPL选项不仅是一种趋势，更是跟上消费者偏好发展的必要措施。认识到并采取行动的零售商很可能会享受到提高的客户忠诚度和销售额的增长。展望未来，线上和线下支付体验的无缝融合将定义零售业的未来，确保顾客便利性始终处于前沿。
常见问题
为什么BNPL选项在线上比实体店更常见？
这种差异主要源于BNPL选项在电子商务平台上的快速和无缝整合。实体店面临其他挑战，比如将BNPL与现有的POS系统整合以及培训员工。
零售商通过在实体店中提供BNPL可以获得哪些好处？
通过提供BNPL选项，零售商可以增加销售额、提高平均交易金额、增强客户忠诚度以及在竞争激烈的市场上获得更强的竞争优势，满足消费者对灵活支付解决方案的需求。
零售商在采用实体店BNPL时面临哪些挑战？
挑战包括将BNPL整合到现有的POS系统中、培训员工以及管理分期付款所产生的财务风险。
技术提供商在促进实体店中采用BNPL方面扮演什么角色？
Celerant和Shopify等技术提供商在开发和实施解决方案方面至关重要，使零售商能够同时在线上和实体店提供BNPL选项，确保所有渠道上的无缝一致的购物体验。
在未来的实体零售体验中，BNPL会成为标准支付选项吗？
考虑到消费者需求的增长和技术提供商在整合BNPL到实体店中的努力，BNPL很有可能成为一种标准支付选项，为统一和灵活的购物体验做出贡献。
