目录
引言
想象一下走进一家商店，有一位AI助手随时准备帮助您找到您需要的确切产品，或者访问一个在线商店，感觉就像进入了实体店一样直观和个性化。这不是一个未来的幻想，而是零售行业即将面临的现实。随着技术的不断进步，零售领域正处于一场革命性的变革之中。
2024年6月25日，Codilar主办了一个思考深入的网络研讨会，主题是“零售业的未来：新兴趋势和技术的作用”，聚集了许多行业专家，探讨技术如何重塑消费者体验和业务运营。
在这篇博客文章中，我们将综合网络研讨会的关键见解，并加上更广泛的背景，以了解零售商如何应对这些令人兴奋但具有挑战性的时代。通过阅读本文，您将全面了解定于定义零售未来的新兴趋势和技术。
统一商业和增强零售体验
统一商业的力量
统一商业涉及将所有零售渠道（包括在线和线下）整合起来，创建无缝的购物体验。主讲人之一Yazdan Irani强调了统一商业在优化线下体验中的关键作用。通过像无尽货架这样的解决方案，零售商可以提供无限的产品选择，提高客户满意度，推动销售。
通过利用市场来建立客户群，并随后将他们引导到D2C网站，企业可以提高利润率，并培养品牌忠诚度。然而，金融挑战仍然是一个重大障碍，需要增值服务来吸引客户转向D2C平台。
金融策略和增值服务
在竞争日益激烈的电子商务领域，金融可持续性至关重要。提供个性化推荐、独家优惠和卓越客户支持等增值服务可以区分品牌与竞争对手。这不仅保留客户的兴趣，还带来重复业务。
实际应用
想象一个知名时尚品牌正在实施统一商业。通过将实体店的库存与在线平台整合起来，客户可以实时查看产品的可用性，预留商品，并在实体店中取货。这不仅节省时间，而且增强了整体的购物体验，展示了统一商业的实际收益。
产品发现和客户体验中的人工智能
人工智能驱动的创新
Mairaid Harte强调了人工智能在产品发现和增强客户体验方面的转变性作用。Klevu的人工智能虚拟助手Moi的推出为在线客户提供了一种个性化的购物体验，模拟了实体店的互动。人工智能不是一种一刀切的解决方案，企业必须首先确定其目标和挑战，才能有效实施人工智能技术。
个性化客户互动
人工智能可以大大改善客户发现产品的方式。个性化的搜索结果、预测分析和智能聊天机器人确保客户能够快速高效地找到所需产品。这些先进技术减少了购物过程中的摩擦，提高了转化率和客户满意度。
增强用户参与度
想象一个电子商务网站上的人工智能助手根据过去的购买和浏览行为提供产品推荐。这种个性化的互动不仅使购物更加愉快，而且鼓励了更高的消费。采用这种基于人工智能的解决方案的公司看到了客户忠诚度和保留率的提高。
生成式人工智能对零售业的影响
重新定义客户参与
生成式人工智能对零售业产生了深远的影响，正如Ashwin Santanagopalan所讨论的那样。它通过创造互动的、个性化的体验增强客户参与度。这项技术对于扩大业务规模和应对市场波动需求至关重要。
全渠道战略
为了保持竞争力，零售商必须采用全渠道战略。这种方法确保顾客在在线购物、移动应用或实体店等各个接触点都获得一致和综合的体验。生成式人工智能在同步这些渠道方面发挥着关键作用，使用户体验更加流畅和直观。
实际应用
考虑一个家居装饰店在其网站上使用生成式人工智能创建一个虚拟的房间设计师。顾客可以在模拟环境中可视化产品，从而更明智地进行购买决策。这不仅增强了参与度，还减少了退货的可能性。
客户服务运营中的人工智能
人工智能提升效率
来自Wego的Mostafa T.分享了生成式人工智能（具体来说是Freshworks的Fred AI机器人）如何革命化客户服务运营的见解。AI机器人可以从开始到结束处理交互，并为战略决策提供全面的摘要。
增强人工和AI的协作
虽然AI可以处理常规问题和任务，但人工客服可以专注于需要同理心和细腻理解的更复杂问题。这种协作减少了响应时间，提高了整体服务质量，确保顾客感到受到重视和倾听。
实际情况
例如，考虑一个旅行社使用AI机器人处理预订更改、取消和常见问题。然后，人工客服可以从事更复杂的旅行规划和顾客关切的工作，提升整体服务体验。
全渠道零售策略
全面的顾客接触点
Hotpack Global的Vasim Salim讲述了他们强大的全渠道战略，包括WhatsApp、在线商店、展厅和大型超市等多个顾客接触点。这种多样性确保了顾客的便利性和可访问性。
基于人工智能的增强
基于人工智能的聊天机器人和先进的搜索功能进一步增强了客户互动，提供了相关的产品推荐并迅速解决了问题。这种技术的应用使全渠道方法更加高效和以客户为中心。
实际收益
想象一下客户开始在电子商务网站上开始购物旅程，从一个聊天机器人获得帮助，然后在附近实体店完成购买。这种基于AI的流畅转换确保了一个连贯和满意的购物体验。
结论
零售行业正处于重大转变的边缘，统一商业、人工智能和全渠道战略正驱动着这场变革。展望2024年，这些技术将发挥关键作用，重新定义零售体验，使购物更加个性化、高效和有吸引力。积极适应并整合这些进步的零售商不仅能保持竞争力，而且还能引领市场，实现客户满意度和忠诚度的领先地位。
常见问题
什么是统一商业？
统一商业是指整合多个零售渠道，提供无缝的购物体验，确保在在线和离线平台上实现一致的客户参与。
人工智能如何改进产品发现？
人工智能通过提供个性化的搜索结果、预测分析和智能聊天机器人，改进了产品发现，使顾客更快地找到相关产品。
生成式人工智能在零售业中扮演什么角色？
生成式人工智能创建了互动和个性化的客户体验，有助于扩大运营，将多个零售接触点整合为一个协调的全渠道战略。
人工智能如何增强客户服务？
人工智能通过处理常规的查询和任务，简化了客户服务流程，使人工客服可以专注于需要同理心和细腻理解的更复杂问题，从而提高了整体服务质量和效率。
全渠道零售策略有哪些好处？
全渠道策略确保顾客在各种接触点上获得一致的购物体验，提高便利性，并利用人工智能改善客户互动和推荐。
