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介绍
作为出生于1991年至1999年之间的Zillennial一代进入他们的主要消费年龄，他们的购物行为对塑造零售行业格局至关重要。作为介于千禧一代和Z一代之间的一代人，Zillennial具有独特的特点，使他们与相邻的一代人区分开来。PYMNTS的综合研究《Zillennial一代：他们如何购物》对3600多名美国消费者进行了调查，为了解这一群体的独特购物偏好提供了有价值的见解。本博客文章将从这项研究中探讨五个重要的发现，详细了解是什么驱动着Zillennial购物者，以及零售商如何有效地吸引这一具有影响力的人群。
数字第一的购物者
Zillennial引领着向数字购物环境的转变。惊人的是，37%的Zillennial更喜欢独家在线购物，超过非Zillennial的Z一代和千禧一代，分别为34%。这一偏好凸显了零售商不仅需要有在线存在，还需要改进和优化他们的电子商务平台。
优化在线存在
为了吸引Zillennial，零售商必须注重无缝和强大的在线购物体验。实施用户友好界面，确保快速加载时间，并提供移动优化购物是必要的战略。此外，整合先进功能，如基于人工智能的推荐、AR/VR购物体验和高效客户服务，可以进一步提升用户参与度。
投资数字营销
考虑到Zillennial对数字化的偏好，投资数字营销策略，包括定向广告、社交媒体营销和影响者合作，可以极大地受益。零售商应利用数据分析来了解购买模式，并根据这一群体的具体需求和偏好来量身定制营销活动。
口碑营销的力量
在一个社交媒体饱和的世界中，Zillennial依然高度重视人际推荐。PYMNTS的报告指出，在过去一个月中，有39%的Zillennial受到朋友或家人的推荐影响，而整体人群为30%。
利用客户点评和推荐
零售商可以通过鼓励客户进行点评和推荐来利用口碑营销的力量。这些真实的用户体验可以展示在产品页面上，营销材料中，以及各种社交媒体渠道上。创建一个让Zillennial可以分享他们的体验的品牌社区也可以培养信任和忠诚度。
与影响者互动
与Zillennial群体产生共鸣的影响者合作，可以扩大品牌影响力。影响者可以提供真实的评价和认可，充当品牌和潜在客户之间可信任的中间人。零售商应寻找与自己品牌价值观一致，并且能够真实与目标受众建立连接的影响者。
价格敏感性超过品牌忠诚度
Zillennial在价格方面明显偏好于品牌忠诚度。研究显示，41%的Zillennial将更好的定价置于品牌可用性之上，这一比例高于整体样本的38%。零售商在制定定价策略时必须考虑到这一价格敏感性因素。
竞争性定价策略
为了吸引Zillennial，零售商必须采用竞争性定价策略。这可以包括提供折扣、进行促销和提供物有所值的交易。此外，实施根据市场需求和竞争对手定价进行调整的动态定价模型可以帮助保持竞争力。
定价透明化
Zillennial欣赏定价的透明度。零售商应清楚地传达价格，包括任何额外费用，例如运费或税金。这种透明度可以建立信任，并提升整体购物体验。
Zillennial中的多样性
PYMNTS报告中最令人瞩目的一个方面是将Zillennial划分为四个独特的个人群体：注重预算、财富建立者、自由消费者和捐赠者。了解这些子类别可以帮助零售商针对每个群体的需求制定战略。
注重预算的购物者
注重预算的购物者占Zillennial的47%，他们在网上和实体店寻找最佳优惠。零售商可以通过提供促销、折扣和优惠计划来吸引这一群体，从而实现实际的节省。
财富建立者
财富建立者占Zillennial的37%，他们专注于储蓄或投资他们的钱。零售商可以通过市场推广具有长期价值或投资效益的产品来吸引这一群体。金融规划工具和储蓄激励措施也可以吸引这一人群。
自由消费者
自由消费者占Zillennial的10%，他们希望将额外的钱用于休闲活动和有趣的购买。零售商可以通过提供时尚或娱乐产品的独家或限时优惠来吸引这一群体。
捐赠者
虽然该群体人数最少，不到4%，但捐赠者是收入最高的群体，平均每年家庭收入达到106,000美元。他们优先考虑将额外资金用于慈善事业或赠与。零售商可以通过与慈善倡议的对接或提供面向礼品的产品和服务来与这一群体建立联系。
全渠道的优势
尽管Zillennial对在线购物有着很强的偏好，但仍有很大一部分人也认可在线和亲自体验的混合模式。例如，有39%的注重预算的Zillennial会同时在线和在实体店购物以寻找最佳优惠。
整合在线和线下体验
零售商必须专注于创建一个统一的全渠道战略，整合在线和线下购物体验。例如，提供线上购买、店内自取（BOPIS）和无缝退货政策等选择，可以满足此群体的偏好。此外，提供一致的品牌形象和用户体验在所有渠道上都至关重要。
增强实体店体验
对于那些仍然喜欢亲自购物的Zillennial，零售商可以通过整合技术，如互动展示、移动支付选项和基于在线浏览历史的个性化店内优惠，提升实体店体验。
结论
了解Zillennial的独特购物行为对于零售商来说至关重要，以捕捉他们不断增长的消费能力。他们的数字第一的方式、依赖个人推荐和价格敏感性为制定有效的零售策略提供了宝贵的见解。通过承认Zillennial群体中的多样性，并采用全渠道的方法，零售商可以更好地满足这些挑剔的消费者的需求。实施定向营销策略、竞争性定价和整合在线和线下体验将对吸引和留住Zillennial购物者至关重要。
常见问题
问：Zillennial的主要购物偏好是什么？A：Zillennial主要喜欢在线购物，有37%的人选择仅通过数字渠道购物。
问：对于Zillennial来说，个人推荐有多重要？A：个人推荐非常重要，有39%的Zillennial在购买决策中受到朋友或家人的推荐影响。
问：在购物时，Zillennial更注重价格还是品牌？A：Zillennial倾向于优先考虑价格而不是品牌忠诚度，有41%的人更重视更好的价格而不是品牌可用性。
问：Zillennial内存在哪些不同的个人群体？A：Zillennial可以分为四种个人群体：注重预算、财富建立者、自由消费者和捐赠者。
问：Zillennial是完全偏爱在线购物，还是也重视线下体验？A：虽然有强烈的在线购物偏好，但仍有相当数量的Zillennial也重视在线和线下购物体验的混合模式。
