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介绍
想象一下走进一家商店，毫不费力地找到自己需要的东西。现在，想象相反的情况——苦苦搜索特定产品，感觉自己被品牌抛弃。这些经历凸显了现代商业的一个关键方面：客户体验。根据多项研究，一个包容和优化的客户体验可以显著提高转化率。如果你希望你的品牌不仅生存，而且繁荣，了解并实施增强客户体验的策略是不可或缺的。在本篇博客文章中，我们将深入探讨如何为弱势和被忽视的群体提供增加转化率的客户体验。
对于弱势群体来说，客户体验的重要性
真正的影响
消费者市场的相当一部分人感到被忽视和被照顾不周，原因可能是他们的差异——无论是种族、性别还是其他身份因素。例如，丝芙兰委托进行的一项全面调查发现，40%的零售购物者曾经因种族或肤色而受到不公平的待遇。同样，女性常常需要支付比男性显著更多的“粉红税”，购买类似的产品。
这种低劣的体验可能导致沮丧，并导致较低的转化率。如果潜在客户觉得自己被忽视，或者经历任何形式的歧视，他们不太可能参与你的品牌，更不用说会重复购买了。
如何提供增加转化率的客户体验
承认你的消费者的多样性
提供卓越的客户体验的第一步是认识到你的消费者是多样化的。承认这一点可以帮助你有效地满足各种需求。利用客户旅程图等资源，了解不同消费者身份如何与你的品牌互动。例如，如果你的一些客户对特定材料过敏，确保你的产品不含这些过敏源可能会产生巨大的影响。
避免“异化”人们
“异化”是一个用来描述因为差异而使某人感到疏离的术语。而不是让消费者感觉自己是例外，目标是创造一个包容的环境。例如，零售品牌可以消除“加码尺寸”等标签，避免让那些顾客感到被单独针对。进行这些小而重要的改变可以帮助更多的人感觉自己属于，从而增加转化率。
消除人们“举手要求”的需求
并不是每个人都喜欢表达自己的特殊需求，他们也不应该这样做。让消费者能够轻松找到符合他们独特需求的产品，而不必要求特殊的安排，这样可以给慢性疾病患者带来很大的便利。例如，在自助餐厅清楚标记无麸质的食品，可以对有饮食限制的人产生巨大的影响，而无需他们直接提出要求。
更好的体验意味着更高的转化率
提供更好的客户体验不可避免地导致更高的转化率。对于来自弱势和被忽视群体的消费者而言，这一点尤为真实。当人们感到被包容和受到重视时，他们更有可能忠于你的品牌，并传递积极的口碑。
从识别差异开始
首先，要制定出你的客户群体的不同身份和需求的图谱。利用客户旅程图等工具，了解你的消费者可能有哪些不同之处。这可以帮助你设计更包容和有效的客户体验。
设计包容性体验
一旦你确定了消费者的差异，下一步就是设计体验，使每个人都感觉自己属于。例如，考虑为对羽毛过敏的客人提供抗过敏的床上用品。这不仅满足了特定的需求，还表明品牌重视所有的客户。
使体验无缝
最终的目标是为所有人提供无缝的体验。无论是通过正确标记的产品还是提供直观的自助服务选项，目标是使每个人都感到受到重视，而无需他们特别要求。
结论
提升客户体验不仅是一种可取的策略，也是当今多元化市场上的必要策略。通过认识和迎合消费者的多样化特点，您可以消除摩擦点，使每个人都感到自己属于。这反过来会导致更高的转化率和更强的客户忠诚度。
常见问题解答
如何开始改进针对不同群体的客户体验？
首先要承认客户群体中的不同身份。使用客户旅程图等工具，了解这些身份如何影响与品牌的互动。
有哪些成功实施包容性客户体验的品牌的例子？
许多零售品牌正消除“加码尺寸”等标签，以使购物体验更包容。为过敏客人提供抗过敏床上用品的酒店业务是另一个例子。
为什么避免让消费者“举手要求”他们需要的东西很重要？
并不是每个人都习惯表达自己的需求和差异。通过让消费者能够轻松找到所需而无需询问，您可以营造更包容和愉快的体验。
更好的客户体验如何导致更高的转化率？
当消费者感到受到重视和包容时，他们更有可能与您的品牌互动、购买商品并保持忠诚。这会导致更高的转化率和积极的口碑。
通过实施这些策略，您不仅可以提升客户体验，还可以增加转化率和长期忠诚度的机会。请记住，在客户体验领域，包容性不仅仅是一种趋势，更是一种实现持续成功的强大策略。
