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简介
在当今不断变化的零售环境中，目标已经从快速扩张转变为实现盈利性增长。这种转变强调了与客户建立更深层次关系的需求。几年前，社交商务主要是关于客户获取。然而，不断上升的客户获取成本，第三方Cookie的逐渐淘汰，以及社交媒体平台的重大变化-如TikTok可能的禁令以及Meta将其结帐流程强加给零售商等-让许多企业对其社交商务战略感到不确定。
尽管面临这些挑战，社交商务仍然是数字商务团队的重要组成部分。本博客文章将探讨在社交商务中减轻风险的有效策略，同时保持品牌完整性。
关注认知，而不是冲动购买
了解误解
许多社交商务策略过于强调冲动购买。然而，这种方法的有效性有限。研究表明，仅有不到0.25%的首次访问网站的访客会做出冲动购买。虽然43%的社交媒体用户浏览商品和服务，但只有14%的用户最终通过这些平台完成购买。
重视认知
与其追求即时销售，企业应该利用社交媒体推动认知。社交平台是实施营销“7次规则”的绝佳场所，即消费者必须至少接触品牌七次才能转化。通过利用社交媒体建立品牌认知，您可以引导消费者返回您的网站，从而收集第一方数据。
第一方数据的作用
随着第三方Cookie的逐渐淘汰，收集第一方数据变得越来越重要。通过利用顾客数据平台（CDP）等工具，您可以聚合和分析顾客互动数据，创建细分的、超个性化的营销活动。这些数据对于通过专属优惠和定制体验增强忠诚度计划非常宝贵，促进更深入的顾客参与和品牌忠诚度。
保持真实
真实性的重要性
社交媒体购物者主要属于年轻年龄群体。在美国，近23.1%的社交购物者年龄介于25到34岁之间，超过66.5%的年龄在44岁以下。这个人群对不真实的营销努力特别敏感，甚至会对您的品牌产生反感。
利用影响力者
真实且适时的影响力者合作可以显著提升品牌的可信度和销量。虽然很少有品牌能够取得病毒式的成功，但有大量具有忠实粉丝和各种参与率的微型影响力者甚至纳米影响力者。将影响力者的活动与网站上的可购买着陆页相结合，可以优化转化率。利用第一方数据，这些活动可以成为与顾客建立持久关系的起点。
持续的参与
不要将影响力者合作视为一次性事件，而应将其视为建立品牌认知和顾客忠诚度的整体策略的一部分。通过影响力者的持续、相关参与，可以让您的品牌牢记于消费者心中，建立持续的关系。
降低风险，拥有数据
应对不可预测性
社交媒体环境不断变化。今天流行的东西明天可能就过时了。因此，多样化分销渠道以减轻风险（如突然的平台变化或禁令）至关重要。
集中商务
将您的电子商务网站视为与社交商务相关的所有活动的中心枢纽。将社交媒体流量引导到您的网站时，尝试不同的文案和创意元素以提高转化率。基于第一方数据的个性化可以显著改善访客体验，增加重复购买的可能性。
第一方数据的重要性
第一方数据可以提供更精确和相关的客户洞察，可以推动营销努力中的个性化特点。使您的品牌体验尽可能相关可以培养忠诚度和重复购买，这在如今以盈利性增长为重点的经济中至关重要。
结论
总之，尽管社交商务带来独特的挑战，但也为品牌与其受众有深层次的有意义的连接提供了重要机遇。通过关注认知，保持真实，利用影响力者，集中您的商务努力并拥有您的数据，您可以降低社交商务策略的风险，保持品牌的真实性。
常见问题
1. 为什么在社交媒体上优化冲动购买不太有效？
冲动购买不太有效，因为数据显示，只有少部分首次访客会在冲动中购买。社交媒体用户主要是浏览产品，但很少通过这些平台直接购买。
2. 第一方数据如何提高我的社交商务策略？
第一方数据可以为更深入的洞察和更好的细分提供支持，从而实现更个性化的营销努力。这些数据对于创建有针对性的营销活动和增强忠诚计划非常宝贵。
3. 影响力者营销在社交商务中为什么有效？
影响力者营销有效，因为它利用了影响力者与其关注者建立的信任和忠诚。这种真实性可以显著提升品牌的可信度，并推动转化。
4. 为什么我应该多元化分销渠道？
多元化分销渠道可以减轻平台禁令或社交媒体政策变化等风险。确保您的业务不过度依赖单个平台的流量和销售。
5. 拥有集中的电子商务网站有多重要？
集中的电子商务网站充当您的品牌的主要中心，您可以在其中尝试各种营销策略和捕获宝贵的第一方数据。它有助于创建一致的客户体验并提高转化率。
遵循这些准则和策略，您可以创建一个弹性和有效的社交商务策略，与您的品牌价值观保持一致，并实现盈利性增长。
