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引言
想象一下，有一个顾客试图通过谷歌的平台与您联系，结果发现聊天选项已经消失。这种突然的变化可能会让许多企业措手不及。谷歌最近对其商家档案功能进行的更新标志着聊天功能和通话历史跟踪的结束，这对企业与客户沟通和跟踪互动产生了影响。本篇文章将深入探讨这些变化的含义，为什么它们很重要，以及企业如何适应。
谷歌商家档案聊天功能：告别
停止新的聊天
从现在开始，谷歌已经停止了顾客通过与谷歌商家档案链接的谷歌地图或谷歌搜索来发起新聊天的功能。这个功能一直是一个方便的工具，可以直接从搜索结果中与潜在客户进行互动，提供即时沟通和快速回应。然而，这种便利将不再可用，所有聊天功能将在2024年7月31日完全停止。
对现有聊天的过渡期
对于在此截止日期之前启动的聊天，有一个宽限期。这些现有的对话将保持活动状态，直到2024年7月底。这个过渡期允许企业完成进行中的对话，并找到替代的沟通渠道。
告别通话历史
删除和数据下载
除了结束聊天功能之外，谷歌还将从谷歌商家档案中删除通话历史。这意味着企业将无法再访问通过其档案进行的呼入电话记录。对于依赖该数据跟踪客户互动和衡量通话表现的企业来说，这是一个关键的变化。
谷歌建议企业使用谷歌Takeout下载他们的历史通话记录数据，以便在数据成为不可用之前保存记录。这一步骤对于保存对于客户关系管理（CRM）系统和未来的营销策略可能至关重要的记录至关重要。
历史数据的重要性
谷歌商家档案中的数据对于了解客户行为和微调参与策略非常有价值。通过下载和存档聊天和通话历史，企业可以确保保留这些有价值的见解以供将来参考。
企业的影响和下一步
对客户参与的影响
聊天和通话历史功能的取消具有重要的影响。这些工具为与客户互动提供了一种无缝的方式，使得将询问转化为销售或服务预约更加容易。没有了这些工具，企业必须转向新的客户参与方法。
适应新的沟通渠道
企业应该探索替代的沟通工具来填补空白。利用社交媒体平台如Facebook Messenger、WhatsApp，或在自己的网站上集成聊天功能都可以提供有效的替代方案。这些平台不仅提供基于文本的沟通，还可以整合多媒体，创造更丰富的客户互动。
利用第三方CRM解决方案
为了保持对客户互动的全面记录，企业可以考虑使用第三方CRM解决方案。像HubSpot、Salesforce或Zendesk这样的工具提供了综合的功能，可以跟踪和管理客户沟通，包括电话和短信。通过过渡到这些平台，企业可以继续利用详细的互动历史和分析的力量。
重新评估沟通策略
这个过渡期为企业重新思考其沟通策略提供了机会。直接沟通渠道，如电子邮件、电话或嵌入到企业网站的实时聊天选项可以进行更全面的开发和推广。
企业如何顺利过渡
积极与客户沟通
告知您的客户沟通方法的变化。在您的谷歌商家档案中更新明确的联系方式，无论是通过您的网站上的联系表单、专用电子邮件地址还是电话号码。
培训员工使用新工具
确保您的客户服务和销售团队掌握处理转变所需的工具。对新的CRM工具或沟通平台进行培训，有助于确保平稳切换，保持客户期望的服务质量。
监控和反馈
定期监控新沟通方法的有效性，并向客户征求反馈意见。了解客户的偏好和痛点可以帮助完善这些新系统，使其比以前的谷歌工具更加有效。
结论
谷歌商家档案的聊天和通话历史功能的停用标志着企业将如何通过谷歌管理客户互动方式的重大转变。虽然强调了需要适应新的沟通工具和方法，但也为企业创新和优化客户互动策略提供了机会。
通过积极地下载历史数据、探索替代沟通渠道以及利用强大的CRM系统，企业不仅可以减轻这种变化的影响，而且可能增强其整体客户服务体验。
当我们应对这些变化时，保持灵活和敏锐地回应客户需求将是在谷歌商家档案聊天时代之后维护强大而有效的沟通渠道的关键。
FAQ
1. 截止到2024年7月31日之前，我应该如何处理我的现有聊天记录？
确保您结束所有进行中的对话，并使用谷歌Takeout下载任何必要的数据，以保存用于将来的记录。
2. 我如何访问我的历史通话记录？
您可以通过谷歌商家档案通过谷歌Takeout下载您的通话历史记录，这使得您可以在永久删除之前对这些数据进行归档。
3. 到谷歌商家档案聊天的好替代品有哪些？
考虑使用Facebook Messenger、WhatsApp等社交媒体消息应用程序，或将实时聊天功能集成到您的企业网站中，以进行直接和即时的客户参与。
4. 我现有的通话历史会自动删除吗？
是的，在本月结束后，谷歌将从您的商家档案中删除通话历史数据。在此之前，请确保您已经通过谷歌Takeout下载了您需要的任何历史数据。
5. 我如何告知我的客户这个变化？
在您的谷歌商家档案和其他营销材料中更新新的联系方式说明。使用电子邮件通讯、社交媒体和您的网站向客户介绍他们可以与您联系的新方式。
尽管这些变化可能看起来令人生畏，但通过积极的步骤和正确的工具，企业可以继续发展并保持强大的客户关系。
