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引言
想象一下，在谷歌上找到一个产品或服务，并通过谷歌搜索或地图直接与企业进行聊天的便利。这项功能对消费者和企业都是一个重要的资源，增强了客户参与和可访问性。然而，自2024年7月15日起，谷歌已停止支持通过谷歌本地、谷歌企业资料、谷歌搜索和谷歌地图启动新的聊天对话。这一变化标志着企业与潜在客户在谷歌平台上互动方式的转变。
在本篇博文中，我们将深入探讨这一决定背后的原因，其对企业的影响，替代沟通渠道以及您需要采取的适应步骤。无论您是一位小企业主还是一位数字营销人员，了解这些变化对于维持有效的客户沟通至关重要。
Google结束新聊天启动的原因
谷歌在五月宣布从七月中旬开始停止其平台上的新聊天启动，这一消息在商界引起了强烈反响。这一决定似乎是谷歌不断努力精简服务、改善用户体验并有可能逐步淘汰不受欢迎或多余功能的一部分。
背景和历史背景
谷歌引入聊天功能是为了促进企业与客户之间的直接沟通。虽然一些企业发现它非常有用，但其他企业在管理大量信息或将此功能整合到现有的客户服务策略中方面遇到困难。随着时间的推移，似乎这一功能在不同行业之间的使用和有效性差异巨大。
企业的影响
直接参与减少
对企业来说，最直接的影响是与潜在客户失去了一个实时的交流渠道。这可能会影响参与水平，特别是那些严重依靠这种形式的互动来回答问题、提供客户支持甚至完成销售的企业。
客户互动动态的变化
虽然现有的聊天对话将通知客户有关这一流程的取消，但无法启动新对话可能导致企业在处理客户互动方面的变化。企业将需要更多地依赖谷歌企业资料提供的其他功能，如电话、导航和网站链接，以保持与客户的互动。
替代沟通渠道
由于谷歌聊天功能的终止，企业必须转向其他渠道，以确保他们与客户保持互动。
社交媒体平台
社交媒体可以是谷歌聊天功能的极好替代品。像Facebook、Instagram和Twitter这样的平台提供强大的消息服务，使企业能够实时与客户互动。这些平台还提供了社交参与和品牌建设的附加好处。
网站聊天机器人和实时聊天
在您的网站上投资聊天机器人或实时聊天功能可以直接替代谷歌聊天功能。像Zendesk、LiveChat和Intercom这样的工具提供全面的功能，可以帮助您高效地处理客户查询。
电子邮件和电话支持
虽然不如聊天即时，但电子邮件和电话支持仍然是重要的沟通渠道。确保您的谷歌企业资料清楚显示联系方式，并鼓励客户通过这些方式与您联系。
适应此变化的步骤
适应这一变化需要采取积极的措施。以下是您可以采取的一些步骤，以确保平稳过渡：
下载现有聊天历史记录
如果您有来自聊天互动的有价值的现有数据，请确保在无法访问之前下载聊天历史记录。这些数据可以提供有关常见客户查询的见解，帮助您完善常见问题解答或客户服务协议。
更新您的企业资料
确保您的谷歌企业资料完全更新，包括准确的联系信息、网站链接、企业描述和照片。这样即使没有聊天功能，客户也可以轻松找到他们所需的信息。
推广替代联系方式
积极推广客户可以联系您的其他方式。这可以包括在您的谷歌企业资料和您的网站上突出显示您的电话号码、电子邮件地址和社交媒体账号。
培训您的团队
确保您的客户服务团队做好准备，以便通过其他渠道处理增加的查询。这可能需要在社交媒体等平台上进行额外的培训，或在您的网站上集成实时聊天等新工具。
更广泛的影响和未来趋势
增强的企业资料
尽管聊天功能被移除，但谷歌继续强调企业资料作为一种参与工具的重要性。预计在其他领域将会看到进一步的改进，比如改进的用于跟踪网站流量的指标或更详细的分析数据。
与人工智能和自动化的整合
聊天功能的取消可能预示着与人工智能和自动化工具的更大整合。企业可能很快利用基于人工智能的客户服务选项，如自动回复和更复杂的聊天机器人，处理常规查询。
客户期望的变化
客户可能需要时间来适应这一变化。企业需要通过明确说明最佳的联系方式来顺利管理这一过渡。透明的沟通对于减少客户可能的挫败感至关重要。
结论
谷歌对于企业资料的聊天功能的结束标志着企业与客户互动方式的显著变化。虽然这一变化可能一开始看似是一种挫折，但它为企业在探索和投资其他有效的沟通渠道方面提供了机会。通过积极适应这一变化并利用替代平台，企业可以继续有意义地与客户互动。
在应对这一变化中，保持强大的多渠道沟通策略至关重要。更新您的谷歌企业资料，积极推广替代的联系方式，以及对您的团队进行培训是确保您的企业保持可访问性和高效响应性的关键步骤。
常见问题解答
为什么谷歌停止了聊天功能？
谷歌停止聊天功能是为了精简服务并提高用户体验。由于功能的有效性和使用情况差异巨大，导致相继取消。
如何从谷歌下载聊天历史记录？
在完全禁用聊天功能之前，您可以通过访问谷歌企业资料来下载聊天历史记录。按照谷歌的指示导出聊天数据，以确保您保留有价值的客户互动记录。
谷歌聊天功能的最佳替代品是什么？
替代方案包括社交媒体平台、网站聊天机器人、实时聊天服务、电子邮件和电话支持。像Zendesk、LiveChat和Intercom这样的工具提供了处理客户查询的强大功能。
这一变化会影响我的谷歌企业资料的可见性吗？
不会，您的谷歌企业资料的可见性保持不变。客户仍然可以通过谷歌搜索和地图找到您的企业，并访问企业描述和网站链接等信息。
在这一变化下，我应该如何更新我的谷歌企业资料？
确保您的资料包含准确的联系信息、企业描述、网站链接和照片。在您的企业资料和网站上突出显示替代沟通方式。
