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介绍
想象一下一个典型的本科生拥挤的宿舍房间——摆满了不匹配的家具，空间不足。这个场景激发了弗雷德里克·奥贝（Frédéric Aubé）改变家具市场的想法。Cozey是一个直销模块化家具品牌，于2020年推出，在满足消费者对多功能、时尚和节省空间家具的需求方面表现优秀。五年后，Cozey每年创收数百万。现在，品牌正在零售领域进行雄心勃勃的发展。此博客文章揭示了Cozey的旅程，他们进军零售领域的战略原因，以及他们致力于为消费者提供的独特体验。
Cozey的诞生：一种创新的概念
了解市场需求
弗雷德里克·奥贝在本科期间生活在受限的住宅空间中，意识到家具市场存在重大缺口。这种经历激发了Cozey的理念：家具应具备模块化特性，方便定制和适应性强。Cozey作为一个直销品牌推出后，凭借着向消费者承诺的时尚、高品质和功能性家具直接送达到家的优势，引起了消费者的极大兴趣。
从概念到成功
Cozey最初的成功可以归功于解决了家具购买过程中的痛点——长递送时间、复杂的组装和缺乏灵感的设计。他们以顾客至上的理念为中心，确保每次购买都令顾客满意。这一策略收到了丰厚的回报，Cozey成为备受喜爱的品牌，并在短时间内通过在线渠道实现了数百万的年销售额。
为什么要开设零售店铺？
超越线上销售的愿景
虽然Cozey作为一个直销品牌取得了成功，但弗雷德里克和他的团队渴望更多。他们的愿景超越了成为一个在线零售商，他们希望成为世界领先的家具零售商，甚至可能与宜家等巨头展开竞争。为了在未来几十年内实现这一雄心勃勃的目标，他们意识到进军实体零售店铺的重要性。
克服困难
从以线上为主的品牌转型为实体店铺并不容易。这个过程涉及到许可审批和监督零售空间的建设，持续了一年半以上。尽管面临这些挑战，团队依然坚定不移，秉持着为顾客创造有形、沉浸式品牌体验的愿望。
在零售中打造Cozey体验
地点：实体体验的核心
Cozey的第一个实体店位于多伦多充满活力的西皇后西街区，以其特色的精品企业、热门餐厅和手工咖啡厅而闻名。这个战略位置不仅仅是为了获得更多人流量，更重要的是将品牌与时尚、以生活方式为导向的环境相契合。
打造沉浸式环境
与传统的家具店不同，Cozey的实体店的设计旨在提供一种体验，而非仅仅是购物机会。店内的氛围类似于舒适的起居室，让顾客可以想象Cozey的家具如何融入到自己的家中。创意总监克里斯汀·麦克菲（Christine McPhee）强调了店铺独特的布置，每一处都以圆角矩形框架为背景，模仿了他们的电子商务摄影。这种设计选择将店内体验与品牌的在线形象相连，创造了一个统一的品牌叙事。
顾客互动：建立关系，而非交易
符合顾客至上的理念，Cozey不把立即销售放在首位。重点是提供一个令人难忘的体验。配备iPad的销售人员营造了一个轻松的购物环境，让顾客可以尽情体验、探索，并在没有压力的情况下做出明智的决策。这种做法不仅提高了顾客满意度，还培养了长期忠诚度。
通过临时店铺试水
临时店铺策略
在完全投入到实体店铺之前，Cozey在多伦多的STACKT市场进行了一次临时店铺展示，STACKT市场是一个由改装的航运集装箱组成的工业综合体。这个实验为了解顾客行为和喜好提供了宝贵的见解，而无需对永久位置进行长期投资。
利用技术
最初，临时店铺并不提供现场购买。然而，巨大的兴趣促使团队整合了Shopify POS，使他们能够高效地捕捉顾客数据和交易。这一举措将一次简单的营销实验转变为一个盈利的探索，带来了可观的销售和宝贵的潜在客户。
汲取经验教训
临时店铺的经历凸显了融合实体和线上零售策略的重要性。通过使用Shopify POS捕获顾客资料和电子邮件，Cozey能够在顾客参观之后长时间与他们保持联系，促进进一步的销售并维持品牌存在。
与Shopify POS的集成
精简运营
采用Shopify POS使Cozey从线上到线下的过渡变得无缝。该系统使团队能够轻松管理购买、顾客数据和营销工作。Shopify POS的简单和高效被证明是Cozey零售运营的支柱。
提升顾客体验
对于Cozey来说，顾客和员工的使用便捷性至关重要。Shopify POS使销售人员能够提供个性化的服务，从提供样品到最终确认购买。这种服务水平不仅强化了品牌对顾客满意度的承诺，还简化了零售流程。
结论
Cozey从成功的电子商务品牌发展为创新的实体店，证明了他们具有远见的方法和对顾客需求的深刻理解。通过融合沉浸式的实体店体验和强大的数字工具，Cozey不仅提升了与顾客的互动，同时也为家具零售业树立了一个新的标杆。
常见问题
Cozey为什么决定开设零售店铺？
Cozey旨在扩大其存在感，成为世界领先的家具零售商。开设零售店是长期愿景的一部分，以向顾客提供沉浸式品牌体验。
Cozey的零售店有何独特之处？
Cozey的零售店强调的是体验而不仅仅是销售。店内的设计模拟了一个舒适的起居室，让顾客能够在一个轻松、无压力的环境中与产品互动。
Cozey通过使用Shopify POS获得了什么好处？
Shopify POS为Cozey的零售运营提供了简捷的解决方案，使他们能够有效捕捉顾客数据，顺利进行交易，提供无缝的购物体验。
Cozey的临时店铺有何目的？
STACKT市场的临时店铺作为一个测试场所，帮助了解顾客的喜好和市场兴趣，然后再开设永久的零售店铺。
Cozey计划如何在零售店中保持顾客满意度？
Cozey专注于提供令人难忘的购物体验，而不是追求即时销售。销售人员使用技术提供个性化的服务，确保顾客满意度高。
