目录
简介
你是否曾想过亚马逊卖家生态系统的幕后运作，特别是那些处理自己订单履行的卖家？最近，亚马逊通过调查使用其卖家自行履行（FBM）解决方案的卖家，深入研究了这个问题。通过这次新加的参与层面，亚马逊旨在深入了解卖家自行履行用户的运作、满意度和需求情况，为持续改进设定了先例。在本文中，我们将探讨亚马逊通过这个调查研究了哪些方面以及为什么它不仅对卖家而且对整个电子商务行业都具有重要意义。
什么是卖家自行履行（FBM）？
卖家自行履行（FBM）是一个服务，其中在亚马逊上销售的卖家负责其自己产品的存储、包装和发货。与亚马逊履行（FBA）负责所有这些物流工作的方式相反，卖家自行履行提供更多的控制权，但也增加了复杂度。对于许多卖家来说，这种履行形式允许他们在运营中更多地定制，更好地管理品牌形象，并有可能降低费用。
亚马逊卖家自行履行调查的关键领域
卖家对费用和运费的满意度
费用和运费对于任何卖家的业务模型至关重要。亚马逊的调查涉及卖家对这些费用的了解程度以及他们对返货运费的意见。对于卖家来说，在这些领域保持透明度和可预见性对于保持利润率至关重要。对运营成本的清晰把握使卖家能够更有竞争力地定价产品，同时确保盈利能力。
订单履行设置
调查还在满足订单履行设置的满意度方面进行了考察。卖家被询问他们在设置各种参数（如处理时间、订单容量、运营日和截止时间）方面的经验。有效管理这些设置可以简化运营，减少处理时间，并增强客户满意度。能够优化这些因素的卖家通常更能够满足客户期望，从而获得更高的评价和重复业务。
运费偏好
在运费方面，灵活性至关重要。亚马逊的调查询问了对设置运费偏好的满意度，其中包括管理运费模板、设置运输时间、选择运输方式和购买运输保险。对于卖家自行履行的卖家来说，控制运费变量可以带来相当大的好处，使他们能够提供更快或更便宜的运输选择，从而吸引更广泛的客户。
管理客户退货
退货管理是电子商务中一个关键但常常繁琐的方面。亚马逊调查了卖家在管理退货方面的经验，包括处理A到Z索赔和提交SAFE-T索赔以及追踪退货退款。有效的退货管理系统可以帮助卖家减少损失，提高客户满意度，简化纠纷解决，这对于保持一个积极的卖家评级至关重要。
账户指标和卖家支持
见识和提醒
调查不仅关注了物流问题，还深入研究了卖家对亚马逊账户指标、通知和提醒的满意度。这些指标对于卖家来监控其绩效并迅速解决问题至关重要。及时和有用的通知可以节省卖家的时间，并防止小问题升级成大问题。
卖家支持的有效性
另一个重要的领域是卖家支持的有效性。卖家对他们在解决各种问题时使用亚马逊的支持服务的经验提供了反馈。对于许多卖家来说，快速和有效的支持可以改变一切，是一个顺利运营和长时间延误之间的区别。评估了利用亚马逊提供的资源独立解决问题的能力。
功能和服务的认知和使用情况
亚马逊借此机会评估了几个特定功能和服务的认知和使用情况，包括：
- Veeqo：一个多渠道库存和订单管理系统
- 卖家自行履行 Prime（SFP）：允许卖家直接从自己的仓库履行 Prime 订单
- SAFE-T 索赔：亚马逊为卖家提供的退款机制
- 亚马逊客户服务：CSBA允许卖家将客户服务任务委派给亚马逊
- 卖家支持：针对卖家相关问题的一般支持服务
了解这些功能被了解和使用的程度可以帮助亚马逊优化其支持和营销工作，确保卖家充分利用所有可用工具。
影响和猜想
这类调查通常作为亚马逊可能引入的潜在增强或新服务的指示器。通过了解当前的卖家痛点和满意度水平，亚马逊可以优先考虑其开发工作。例如，如果有大量卖家表示对退货管理的某些方面不满意，亚马逊可能会致力于简化或自动化该流程的某些部分。
总结
亚马逊对卖家自行履行进行的调查提供了全面了解卖家满意度和运营效率的各种因素。从理解费用结构到优化运输偏好和退货管理，这项调查涵盖了卖家体验的关键方面。
对于卖家来说，这些观察可帮助他们更好地理解如何有效地利用亚马逊的工具。对于亚马逊来说，这些反馈是细化其服务的关键资源，确保与卖家之间的双方互利关系。随着亚马逊平台的不断发展，卖家的满意度和成功将无疑保持关键地位。
常见问题
1. 什么是卖家自行履行（FBM）？ 卖家自行履行允许卖家自己管理其存储、包装和发货流程，相比亚马逊履行（FBA），提供更多的控制和定制化选择。
2. 为什么亚马逊要调查卖家自行履行？ 为了收集关于卖家自行履行流程的各个方面的反馈，如费用透明度、发货偏好和客户退货管理，目标是提高卖家满意度和运营效率。
3. 亚马逊调查的一些关键功能有哪些？ Veeqo、卖家自行履行 Prime（SFP）、SAFE-T 索赔、亚马逊客户服务以及一般卖家支持是亚马逊关注的一些功能。
4. 调查结果如何影响卖家自行履行？ 这些反馈可能导致新的服务或对现有服务进行改进，帮助卖家简化其运营，潜在地提升他们在亚马逊的整体体验。
5. 卖家自行履行是什么？ 这是一个让卖家可以直接从他们的仓库履行 Prime 订单的计划，使他们能够自行管理物流，同时为客户提供 Prime 的优势。
通过了解这些方面并关注潜在的发展，卖家自行履行的卖家可以领先一步，提高他们的运营和客户满意度。
