İçindekiler
- Giriş
- Siparişleri Düzenlemeden Önce Düşünülmeleri Gerekler
- İzinler ve Başlatma
- Doldurma Durumuna Göre Siparişleri Düzenleme
- Ürün ve Miktar Ekleme ve Çıkarma
- İndirimler ve Fiyat Ayarlamaları
- Gönderim Düşünceleri
- Düzenlenmiş Siparişleri Gözden Geçirme ve Güncelleme
- Para Birimleri ve Uluslararası Siparişler
- Bildirim Yönetimi ve Ek Ücret Tahsil Etme
- Shopify'da Siparişleri Düzenleme Hakkında SSS
Giriş
Hiç müşterilerin satın alma sonrası fikir değiştirdikleri bir durumla karşılaştınız mı? Farklı bir beden, renk veya hatta tamamen farklı bir ürün isteyebilirler. Sipariş verildikten sonra değişiklikler yapmak oldukça yaygındır. Bir işletme sahibi olarak, "Shopify'da Sipariş Düzenleme" işlevini nasıl kullanacağınızı bilmek, sadece bu tür talepleri etkili bir şekilde yönetmek için bir kurtarıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda olağanüstü müşteri hizmeti sunma yolunu da sağlar. Bu kapsamlı blog yazısı, Shopify'daki siparişleri düzenlemenin sürecinde sizi rehberlik eder.
Bir siparişi düzenlemek, değişikliklere uyum sağlamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için gereklidir. Shopify ile yeni başladıysanız veya bir süredir kullanıyorsanız, bu kılavuzu kullanışlı bulacaksınız. Shopify'da siparişleri düzenlerken farklı senaryoları nasıl ele almanız gerektiği, sınırlamaları, imkanları ve nasıl yöneteceğiniz konularını tartışacağız. Başlayalım.
Siparişleri Düzenlemeden Önce Düşünülmeleri Gerekler
Siparişleri düzenlemeden önce, bunun Shopify mağazanız üzerinde olabilecek sonuçlarını ağırlıklı bir şekilde düşünmek kritiktir. İlk düşünülenler arasında sipariş düzenlemelerinin raporlamaları, doldurma süreçleri, envanter, risk analizi ve sipariş düzenlemelerini desteklemeyen uygulamaların nasıl etkilenebileceği bulunmaktadır.
Test siparişleri oluşturmak, düzenleme işlevinin kendi mağaza kurulumunuzla uyumlu olup olmadığını doğrulamanın güvenilir bir yoludur. Özellikle doldurma hizmetleri gibi uygulamalar, düzenlenen siparişlerde yapılan değişiklikleri yansıtmak için manuel bir güncelleme gerektirebilir. İndirimler ve gönderim hesaplamaları, otomatik olarak ayarlanmayabilecek iki temel alan olup, herhangi bir düzenlemeden sonra bunları tekrar değerlendirmekte dikkatli olun.
İzinler ve Başlatma
Siparişleri düzenlemek için ya mağaza sahibi olma statüsüne ya da 'Siparişleri Düzenle' iznine sahip olmanız gerekmektedir. Mağazanızın planına bağlı olarak, düzenleme işlevlerinde değişiklikler olabilir. Başlamak için düzenlemek istediğiniz siparişe gidin ve 'Düzenle'ye tıklayın.
Doldurma Durumuna Göre Siparişleri Düzenleme
Bir siparişte doldurulmamış öğeleri değiştirebilirken, doldurulmuş olanlar dokunulmazdır. Öğeleri değiştirmek, artık istenmeyen şeyleri kaldırma ve yeni öğeyi eklemenin bir sürecidir. Bu düzenlemeler sonucunda toplam maliyet değişirse, ya müşterinizden iade istemeye ya da ek ödeme talep etmeye hazır olun.
Ürün ve Miktar Ekleme ve Çıkarma
Bir siparişe ürün eklemek oldukça basittir—sadece ürünü arayın veya ürün kataloğunuzu göz atın. Ancak, zaten siparişte bulunan bir varyant ekleyemezsiniz. Bunun yerine, mevcut satırın miktarını güncelleyin. Öğeleri kaldırmak için 'Öğeyi Kaldır' seçeneğini kullanın ve ürünü envanterde yeniden stok yapılıp yapılmayacağını onaylayın. Siparişi düzenlemenizin sebebini açıklayan iç notlar sağlayın ve gelecekte başvuruda bulunmak için bir kağıt izi bırakın.
İndirimler ve Fiyat Ayarlamaları
Satır öğesi ve sipariş düzeyindeki indirimler karmaşık olabilir. Satır öğelerinde manuel indirimler eklenip veya ayarlanabilirken, promosyon veya sepet düzeyi indirimleri gibi diğer indirimlerin otomatik hale getirilmesi veya yeniden hesaplanması, düzenleme sonrasında uygun olmayabilir. Yanıtlar, indirim türlerine bağlı olarak değişebilir ve nihai toplamın dikkatli bir şekilde incelenmesini gerektirebilir.
Gönderim Düşünceleri
Gönderim yöntemleri ve ücretleri düzenleme sonrasında tekrar hesaplanmaz. Siparişin ağırlığı artarsa, ek gönderim ücretleri ayrı olarak tahsil edilebilir. Yerel teslimat siparişleri kendi kısıtlamalarına sahiptir ve hiçbir şekilde düzenlenemez; edit yetenekleriniz için tek dışa vurulan sınırlama budur.
Düzenlenmiş Siparişleri Gözden Geçirme ve Güncelleme
Bir siparişte yapmanız gereken tüm değişiklikleri yaptığınızda, özellikle güncellenmiş toplamı doğrulamak için tüm yönleri gözden geçirin. Siparişin toplamı nasıl etkilendiyse, bir sonraki adımlarınız ek ödeme toplamak için bir fatura göndermeyi veya iade işlemi yapmayı içerebilir.
Para Birimleri ve Uluslararası Siparişler
Uluslararası para birimlerinde satış yapan işletmeler, siparişleri düzenlerken benzersiz zorluklarla karşılaşacaktır. Toplam maliyeti etkileyen herhangi bir düzenleme, farklı döviz kurlarına tabi olabilir. Alternatif olarak, müşterinin yerel para biriminde yeniden düzenlenen ve gönderilen yeni bir kredi siparişi oluşturmanız gerekebilir.
Bildirim Yönetimi ve Ek Ücret Tahsil Etme
Siparişleri düzenlemek çeşitli bildirimleri tetikleyebilir ve Shopify size bu iletişimler üzerinde kontrol sağlar. Eğer siparişin maliyetinde herhangi bir değişiklik olmazsa, müşteriyi bilgilendirmeyi seçebilirsiniz. Ancak, ek ödeme topluyorsanız, Shopify, müşteriye doğrudan yeni bir fatura göndermeyi ve bakiyesini ödemesini sağlamayı kolaylaştırır.
Shopify'da Siparişleri Düzenleme Hakkında SSS
S: Shopify'da her sipariş düzenlenebilir mi?
C: Siparişleri düzenleme yeteneği belirli kısıtlamalarla birlikte gelir. Yerel teslimat siparişleri düzenlenemez. Ayrıca, Shopify uygulamaları tarafından yerleştirilen siparişler, onları oluşturan uygulama tarafından düzenlenebilir. Siparişleri düzenleme yeteneği ayrıca geriye dönük değildir ve yalnızca özelliklerin uygulanma tarihinden itibaren geçerlidir.
S: Analizlerde ve raporlarda düzenlenen siparişler ne olur?
C: Raporlarınızda düzenlenen siparişler, orijinalinden ayrı işlemler olarak görünür, ancak bunlar yeni siparişler değildir. Finansal ve envanter değerlendirmeleri için bunu akılda bulundurun.
S: Uluslararası bir siparişi nasıl değiştirmem gerekir?
C: Uluslararası siparişler için belirli kısıtlamalar geçerlidir. Orijinal siparişi düzenlemek yerine, müşterinin yerel para biriminde bir kredi işlemi oluşturarak ve göndererek iade işlemi yapmanız gerekebilir.
Sipariş düzenleme sürecini ustalaşarak, Shopify mağazanıza müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilecek çok yönlü bir araç kazandırırsınız. Çevrimiçi teklifinizde sorunsuz, müşteri odaklı hizmet sunmaya yönelik herhangi bir Shopify tüccarı için paha biçilmez bir beceridir.
