Shopify'de Bir Siparişi Nasıl İade Edebileceğinize Dair Adım Adım Rehber

İçindekiler

  1. Tanıtım
  2. Sipariş İadeleri: Temeller
  3. İşlem Yapılmamış veya Kısmen İade Edilmiş Siparişlerle Başa Çıkma
  4. Ek Düşünceler ve İpuçları
  5. SSS Bölümü

Tanıtım

E-ticaret işletmeleri bazen çeşitli nedenlerle iadeleri işleme koymak zorunda kalabilir. Müşteriler bir ürünü iade etmek isteyebilir veya siparişleri ile ilgili bir sorun olabilir. Shopify'de çevrimiçi bir mağaza işletiyorsanız, iade işlemini nasıl gerçekleştireceğinizi anlamak, müşteri memnuniyetini sürdürmek ve işinizi verimli bir şekilde yönetmek açısından hayati öneme sahiptir. Bu blog yazısı, süreci detaylı bir şekilde açıklamayı amaçlamaktadır.

İlk olarak, Shopify'in iadeleri ve iadeleri işlemek için sunduğu mekanizmaları tartışacağız. Tam bir iade, kısmi bir iade yapmanız gerektiğinde veya iade edilmiş ancak işlem yapılmamış bir sipariş gibi geçici bir durumu ele almanız gerektiğinde seçeneklerinizi ve en iyi uygulamaları inceleyeceğiz. Ayrıca, platformda iadelerle uğraşırken perakendecilerin karşılaştığı yaygın sorunları ele alacağız.

Bu yazının sonunda, iadeler için Shopify yönetiminde nasıl gezineceğiniz, sürecin envanter ve ödemeler üzerindeki etkisi ve süreç boyunca müşteri deneyimini yönetmenin yapıcı yolları hakkında zengin bir anlayışa sahip olacaksınız.

Sipariş İadeleri: Temeller

Shopify'in sipariş iadelerini basitleştiren bir sistem bulunmaktadır. Gereken izinlere sahip bir Shopify mağaza sahibi veya yetkili bir personel olarak iadelerinizin sorunsuz bir şekilde işlenmesini sağlamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

Tam İadeler

Tam bir iade vermek, Shopify üzerinde oldukça basittir:

  1. Shopify yönetiminizdeki Siparişler bölümüne gidin.
  2. İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
  3. İade düğmesine tıklayın.
  4. Tüm ürünler için, iade etmek istediğiniz miktarları satın alınan miktar ile aynı sayıya ayarlayın.
  5. İstediğiniz takdirde, Ürünleri yeniden stokla seçeneğini kaldırabilirsiniz eğer ürünleri envanterinize eklemek istemiyorsanız.
  6. Gerekirse, iade için bir sebep yazın - ancak müşteriniz bunu görmeyecektir.
  7. Müşteriye iade hakkında bir bildirim e-postası göndermek isteyip istemediğinize karar verin.
  8. İade düğmesine tıklayarak onaylayın.

Kısmi İadeler

Kısmi bir iade yapmak için:

  1. Tam iade için yukarıdaki 1-3 adımları izleyin.
  2. İade edilecek her ürün miktarını belirtin.
  3. 5-9 adımları izleyin - iadeleri ayarlayın ve envanteri ihtiyaç duyulduğunda geri dönün.

İade Yapmadan Ürünleri Yeniden Stoklama

Bir iade yapmadan bir ürünü yeniden stoklamak gerekiyorsa:

  1. Siparişler bölümüne gidin.
  2. Söz konusu siparişe tıklayın.
  3. Stokları Yenile seçeneğini belirleyin.
  4. Miktarları belirtin ve yeniden stoklamanın onayını sağlayın.

Ödemeleri Yönetme

Bakiye iade tutarını karşılarsa, Shopify genellikle iadeleri Shopify Ödemeleri aracılığıyla basit bir şekilde işler. Ancak, mevcut bakiyeyi aşan sipariş iadeleri, mağazanın konumuna göre farklı şekilde işlenir ve belirli dikkate alınması gerekenler gerektirir. Bu, sahibin banka hesabından kesintileri veya sonraki ödemelerde düşmeleri gerektirebilir.

Birden fazla ödeme yöntemi kullanan bir müşteri için bir siparişi iade ettiğinizde, iade genellikle öncelikle hediye kartına uygulanır ve değeri tamamen geri ödendiğinde diğer ödeme formuna döner.

İşlem Yapılmamış veya Kısmen İade Edilmiş Siparişlerle Başa Çıkma

Bir mağaza sahipleri için yaygın bir endişe, ya iade nedeniyle işlem yapılmamış olan ya da kısmen iade durumunda olan siparişleri yönetmektir.

Bu durumlarla başa çıkmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. İptal Edilmiş ve İade Edilmiş Ancak Hala İşlem Yapılmamış Siparişler:

Kısmen gerçekleştirilmiş, iade edilmiş ve arşivlenmiş siparişleri dışlayan filtre seçeneklerini kullanarak bu siparişleri işlem yapılmamış sayma.

  1. İade Edilen ve Yeniden Stoklanan Ancak İşlem Yapılmamış Gözüken Siparişler:
Akıllıca bir çözüm önerdik:

  • Siparişi tekrar açın.
  • $0 fiyatlı özel bir öğe ekleyin ve bu öğenin müşteriye güncelleme göndermemesini sağlayın.
  • Bu 'sahte' öğeyi doldurarak siparişin durumunu değiştirin.
  • Ardından siparişi arşivleyerek aktif sayımlardan ve bildirimlerden kaldırın.

Ek Düşünceler ve İpuçları

İletişim

İadeleri yönetirken şeffaf iletişim hayati öneme sahiptir. Müşterilere iadelerin işlenmesi için beklenen süre hakkında net bilgi verin. Uygun beklentileri belirleyin ve belirtilen süre içinde iade alınmazsa ulaşmalarına izin verin.

Bildirimler

Her iade için e-posta bildirimleri göndermek doğru bir yaklaşım mıdır, müşteri deneyimini ve işletmenizin verimliliğini göz önünde bulundurarak karar verin.

Envanter Yönetimi

Eğer ürünleri yeniden stoklamayı düşünüyorsanız, Shopify'deki envanter sisteminde uygun ayarlamaları yaparak doğru stok seviyelerini sağlayın.

Politika Uyumluğu

Shopify mağazanızın genel iade ve iade politikasını net ve tutarlı bir şekilde sürdürerek müşterilerin ne bekleyebileceğini anlamalarına yardımcı olun.

SSS Bölümü

S: Bir sipariş iade edilmiş olsa da hala Shopify yönetim panelimde işlem yapılmamış olarak görünüyorsa ne yapmalıyım?
A: Yukarıda belirtildiği gibi, durumu değiştirmeye ve siparişi işlem yapılmamış siparişler sekmesinden kaldırmaya yardımcı olması için sıfır dolarlık özel bir öğe ekleyin ve bu öğeyi doldurun.

S: Shopify'da iade işlemi ne kadar sürer?
A: Shopify Ödemeleri aracılığıyla yapılan iadeler, en fazla 2 iş günü boyunca bekleyen olarak görünebilir. Alıcıların iade edilen fonları görmesi için en fazla 10 iş günü sürebilir.

S: Shopify'da toplu iade ve yeniden stoklama yapmanın bir yolu var mı?
A: Şu anda, her işlemin doğru işlenmesini sağlamak için iadeleri tek tek işlemenizi gerektiren Shopify, toplu iadeleri gerektirir.

S: İade edilen ürünleri tekrar stoklamak istiyorum, bunu nasıl kontrol edebilirim?
A: Evet, iade edilen ürünlerin envanterinizde yeniden stoklanıp stoklanmayacağını seçme seçeneğine sahipsiniz.

S: Bir müşteri hem hediye kartı hem de kredi kullandıysa, Shopify'da iadeler nasıl işlenir?
A: Kısmi iadeler genellikle önce hediye kartına uygulanır ve değeri tamamen iade edildikten sonra siparişte kullanılan diğer ödeme şekline geri döner.

Sonuç olarak, Shopify, sipariş iadelerini yönetmek için kullanıcı dostu bir platform sunmaktadır. Mağaza sahiplerinin sistemin inceliklerini tanımaları ve verimli işlemler ve optimal müşteri deneyimi sağlamak için iyi uygulamaları uygulamaları önemlidir. Bu süreçlerin devam ettiği platformun iade işlemleri protokollerine ilişkin herhangi bir değişikliği dikkatle takip etmeye devam edin.

App Stack