İçindekiler
- Giriş
- Shopify'n Çözümü: Taslak Siparişler
- Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek İçin Telefon Siparişlerini Kullanma
- En İyi Uygulamalar: Telefon Sipariş Etkinliğini En Üst Düzeye Çıkarma
- SSS Bölümü
Giriş
Çevrimiçi işiniz, müşterilerin siparişlerini Shopify mağazanız aracılığıyla değil de telefonla vermeyi tercih ettiği durumlarla karşılaştı mı? Belki bir kuşak farkı, çevrimiçi işlemlere güvensizlik ya da sadece bir telefon görüşmesinin getirdiği insan dokunuşu. Eğer kafa sallıyorsanız, yalnız değilsiniz ve daha da önemlisi, Shopify yanınızda. Bugünün bağlantılı dünyasında, geleneksel alışveriş yöntemlerini tercih eden müşterilere uyum sağlamak güçlü bir ayırt edici olabilir. Bu yüzden, bu blog gönderisinde, Shopify'daki telefon siparişleri dünyasına doğru derinlemesine dalıyoruz: onları nasıl sorunsuz yönetebilir, müşteri deneyimini yükseltebilir ve işinizin tek bir satışı bile kaçırmamasını sağlayabilirsiniz.
Shopify'n Çözümü: Taslak Siparişler
Shopify, e-ticaretin izole bir şekilde var olmadığını anlar. Bazen işlemler kişisel bir dokunuşa ihtiyaç duyar ve bu durumda, taslak siparişler oluşturma kurtarıcı olur. Toptan müşterilerle, özel isteklerle veya dijital olmayan alışverişten hoşlanan müşterilerle uğraşırken, taslak siparişler size müşterileriniz adına özel siparişler oluşturma olanağı tanır.
Taslak Siparişler: Telefon Siparişlerinin Arkasındaki İş Atları
Hayal edin, bir müşteriden profesyonel uzmanlık gerektiren bir ürün talebi içeren bir çağrı alıyorsunuz. Online kataloğunuzdaki 50.000 SKU ile gezinemedikleri için satın alma işlemini önerilerinize dayanarak yapmaya hazırlar. Shopify'in taslak sipariş özelliği ile bilgi toplayabilir, ürünleri siparişe ekleyebilir ve ödemeleri tümüyle Shopify yöneticiniz içinde yapabilirsiniz.
Aşağıda Güvendiğiniz İşlem:
- Shopify yöneticinizden, Masaüstü veya Shopify uygulaması aracılığıyla doğrudan bir taslak sipariş oluşturun.
- Ürünler, müşteri detayları ve özel gereksinimler için hatta özel telefonla yapılan tanıtımlarla özel notlar ekleyin.
- İndirimler uygulayın ya da daha iyisi, sadece telefonla olanlar için özel tekliflerle onları çekin.
- Sevkiyat, vergileri ayarlayın ve gelecekteki başvurular için gerekli etiketleri ekleyin.
Taslak siparişler çok yönlüdür. Envanter yönetiminizle entegre olurlar, stok seviyelerini günceller ve diğer müşterilerin rezerve edilen ürünleri satın almalarını engeller. Ayrıca çeşitli ödeme yöntemlerini destekler, kredi kartı ile ödemeleri kabul etmenize, siparişi ödenmiş olarak işaretlemenize veya müşterilerin çevrimiçi ödemelerini tamamlamalarını davet eden bir fatura göndermenize olanak tanır.
Dahası, taslak siparişler B2B işlemleri için idealdir. İşletme müşteri kitleniz, toplu siparişlerinin etkili ve doğru bir şekilde işlenmesini sağlayan basitleştirilmiş bir süreci takdir edecektir.
Dijitaldeki İnsan Dokunuşu
Taslak siparişler oluşturmak, müşterilerinizi anlamakla ilgilidir. Onların ihtiyaçlarını dijital sistemleriniz aracılığıyla yansıtmak ve perakendeci ile başlayan alışveriş deneyimi oluşturmak. Güçlü bir e-ticaret altyapısının sağladığı kişisel dikkat, perakende müzeyyenin kişisel dokunuşu gibidir.
Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek İçin Telefon Siparişlerini Kullanma
Telefon siparişleri sadece alternatif bir satış yolu değildir, aynı zamanda olağanüstü müşteri hizmeti sağlama altın bir fırsattır. Telefon siparişlerini etkinleştirerek, müşterilerinize, dijital mağazanın arkasında yardıma hevesli bir ekip olduğunu hatırlatırsınız.
Shopify'ın Telefon Sipariş Deneyimini Nasıl Geliştirdiğine Bakalım
- Hemen Profesyonel Rehberlik: Gerçek zamanlı yardımda bulunarak, ekstra yardıma ihtiyacı olan müşterilere değer ve güven sunarsınız.
- Erişilebilirlik: Herkes, teknik yetenek ya da tercih farketmeksizin ürünlerinize ve hizmetlerinize erişim sağlar.
- Kişiselleştirme: Geçmiş sipariş tercihlerini hatırlamaktan bireysel ihtiyaçları anlamaya kadar, kişisel dokunuş bağlılığı kesinleştirir.
- Ödeme Çeşitliliği: Bazı müşteriler, tipik çevrimiçi ödeme yöntemlerinin dışında işlemleri tercih edebilir ve Shopify'ın taslak siparişleri bu çeşitliliğe hizmet eder.
Shopify'i telefon siparişleri için kullanmak, esnekliğinizi ve çeşitli müşteri ihtiyaçlarını kucaklama isteğinizi gösterir. Sağlam müşteri hizmetleri, yinelenen iş, parlak değerlendirmeler ve sonuçta daha başarılı bir işletmeyle sonuçlanır.
En İyi Uygulamalar: Telefon Sipariş Etkinliğini En Üst Düzeye Çıkarma
Telefon siparişlerinin ele alımını optimize etmek için her işlemin pürüzsüz olduğundan emin olacak içgörülü en iyi uygulamalar gerekmektedir:
- Eğitim: Ekibinizin Shopify taslak sipariş sisteminin nasıl kullanılacağını anlamasını sağlayın. Çağrılar sırasında verimlilik ve özgüven, olumlu bir izlenime katkıda bulunur.
- CRM Entegrasyonu: Kişisel görüşmeleri ve teklifleri müşteri tercihleri ve geçmiş sorular gibi detayları kaydetmek için Shopify'in CRM yeteneklerini kullanın.
- Açık İletişim: Anlaşmazlıkların önlenmesi için basit bir dil kullanın ve fiyatlandırma, indirimler, kargo ve vergiler konusunda şeffaf olun.
- Takip: Sipariş sonrası, bir teşekkür mesajı veya memnuniyet anketi, bu değerli kişisel bağlantıyı pekiştirebilir.
SSS Bölümü
S: Telefon siparişleri için ödeme sürecini özelleştirebilir miyim?A: Tabii ki. Taslak siparişlerle, sipariş ayrıntılarını doğrudan düzenleyerek ödeme deneyimini kişiselleştirebilirsiniz. Ayrıca faturayı e-posta ile gönderebilir, güvenli ve kolay ödeme sağlayabilirsiniz.
S: Bir telefon siparişi için ödeme nasıl yönetilir?A: Müşterinin kredi kartı bilgilerini manuel olarak girebilir, bir siparişi ödenmiş olarak işaretleyebilir veya müşterinin çevrimiçi ödeme yapmasına izin vermek için e-posta ile ödeme bağlantısı gönderebilirsiniz.
S: Shopify üzerinden telefon siparişlerinin işlenmesi için ek ücret var mı?A: Manuel olarak kart bilgilerini Shopify Ödemeleri altında girerken standart kredi kartı işleme ücretleri uygulanır. Ancak, Shopify, manuel giriş için ek işlem ücretlerini kaldırmıştır.
S: Bir taslak sipariş oluştururken ürünleri rezerve edebilir miyim, böylece kullanılabilirliği garanti altına alabilirim mi?A: Evet, bir taslak siparişe eklenen ürünler rezerve edilebilir, böylece taslak siparişin sonuçlandırılması sırasında diğer müşterilerin bu ürünleri satın almasının önüne geçilir.
Sonuç olarak, telefonda detaylı bir konuşma ya da e-posta alışveriş yoluyla, Shopify'ın taslak siparişleri bu e-ticaret yönünü karşılayabilir, size, çağın gerektirdiği teknolojiyi kullanarak geleneksel müşteri hizmeti sunma gücü verir. Telefon siparişlerini çevrimiçi işinize entegre ederek, müşterilerinizle nerede olursanız olun buluşmaya hazır olacaksınız ve bu sayede genişleyen dijital pazarda, insan unsuru için değerli bir yer olduğuna işaret edeceksiniz.
