สารบัญ
- บทนำ
- การนำพาพลังจากการรวมกัน
- เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าเช่นที่ไม่เคยเคยมาก่อน
- การจับต้องและการสนับสนุนลูกค้า: แบบแผนใหม่
- สรุป: เพิ่มความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ
- ส่วนคำถามที่พบบ่อย
บทนำ
คุณเป็นร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณใช่หรือไม่? คุณเคยพิจารณาว่าการรวม Zoho CRM กับร้านค้า Shopify ของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการข้อมูลลูกค้าและการขายของคุณได้อย่างน่าอัศจรรย์หรือไม่? เทคโนโลยีการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์นั้นแข่งขันกันอย่างรุนแรง และคุณสามารถได้รับประโยชน์ใดก็ตามที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นผู้ชื่นชอบ การรวมระหว่าง Zoho CRM และ Shopify อาจเป็นตัวช่วยที่คุณต้องการ
ในวันนี้ การขายสินค้าออนไลน์ไม่ได้เกี่ยวข้องเพียงแค่การขายผลิตภัณฑ์ มันยังเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์และการสร้างประสบการณ์ ดังนั้น การเข้าใจถึงรายละเอียดในการรวมกันระหว่าง Zoho CRM กับ Shopify ไม่เพียงแค่เรื่องเทคนิค มันเป็นเรื่องจำเป็นที่จะต้องกำหนดเป้าหมายยามและยุทธศาสตร์ ในบทความนี้ เราจะศึกษาเกี่ยวกับวิธีการรวมกันระหว่าง Zoho CRM กับ Shopify ได้อย่างลึกซึ้ง วิธีการทำให้สำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณ และประโยชน์ที่คุณจะได้รับ ไม่ว่าคุณจะมีความรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) หรือกำลังมองหาทางเพิ่มเติมให้กับระบบที่มีอยู่ คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลอย่างชัดเจน เพื่อมุ่งหวังให้ได้รับคำแนะนำที่ชัดเจนและสามารถปฏิบัติได้ภายใต้ Bd actionable insights.
การนำพาพลังจากการรวมกัน
การรวมระหว่าง Zoho CRM กับ Shopify เปรียบเสมือนเป็นศูนย์ระบบประสาทที่สำคัญภายในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การรวมกันที่มีพลังนี้ช่วยแบะเครื่องป้องกันข้อมูลลูกค้าในขณะที่ให้เครื่องมือสำหรับการจัดการกิจการที่ซับซ้อน
การซิงค์ข้อมูลระหว่าง Zoho CRM และ Shopify เป็นการนำเสนอภาพลวงใหญ่ของข้อมูลลูกค้า การอัปเดตสำคัญ เช่น การสั่งซื้อและพฤติกรรมของลูกค้าถูกนำเข้าไปใน CRM ซึ่งช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถปรับปรุงการขายและการบริการได้สำหรับลูกค้าแต่ละรายอย่างเหมาะสม พบระบบสนทนาแบบ closed-loop ที่ช่วยให้รู้เทรนด์ เรื่องจุดเจาะ และโอกาสในการทำให้ลูกค้าพอใจได้ง่ายขึ้นอย่างดี
การทำงานของการซิงค์ข้อมูล
การติดตั้งส่วนขยายของ Shopify ไปยัง Zoho CRM เป็นขั้นตอนแรกของคุณในการปลดปล่อยกระบวนการที่เป็นความร่วมมือที่เรียนรู้ร่วมกันได้ ส่วนขยายที่มีให้บริการผ่าน Zoho Marketplace หรือการตั้งค่า Zoho CRM ช่วยสนับสนุนกระบวนการกำหนดค่าและรองรับการซิงโครไนเซชั่นในทางกายภาพและในทางทวิภาค เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงใน Shopify สามารถเขียนทับข้อมูลใน CRM หรือแต่ละกรณีอาจกลับกันได้ ความสามารถในการทำงานต่อชนิดของรายการข้อมูลนี้สามารถรู้สึกได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแก้ไขข้อขัดแย้งและในการรักษาความจริงของข้อมูลอยู่รักษาไว้ในที่เดียว
เมื่อเป็นส่วนของการจัดการและติดตามข้อมูลการขายที่สำคัญ เช่นการตรวจสอบตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง การรวม Zoho ได้คิดคิดรายละเอียดไว้เป็นอย่างดี การตะกร้าที่ถูกทิ้งเป็นรายการที่เป็นที่ประสงค์สำหรับกู้คืนการติดต่อลูกค้าที่เป็นไปได้ที่ยังสภาพการขายลดลง
คำสั่งซื้อใน Shopify แปลงเป็นบันทึกที่เกี่ยวข้องใน Zoho CRM อย่างราบรื่น รายการสั่งซื้อด้วยรายละเอียดสินค้าที่เจาะจงเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าให้ได้ให้คำแนะนำและการสนับสนุนที่มีความหมาย"
การเอาชนะปัญหาการทำซ้ำของข้อมูล
ร้านค้าหลายแห่งไม่ใช่ปัญหา - ส่วนขยายสามารถเชื่อมต่อกับหลายร้านของ Shopify ด้วยที่อยู่ในศูนย์ระบบ CRM ซึ่งทำให้ข้อมูลไม่ถูกเก็บอยู่ในแบบสองอย่างหรือถูกละเลย
ดีดี: Zoho Flow และ Shopify
เกินไปแค่ความสามารถในการรวมตัวโดยตรง ยังมี Zoho Flow - แพลตฟอร์มที่ช่วยให้การประสานกันกับความสามารถด้านการค้าออนไลน์ของ Shopify และโปรแกรมซอฟต์แวร์อื่นๆ ของคุณโดยใช้ Zoho CRM เป็นจุดผูกพันข้อมูล ได้รวมถึงการกระตุ้นและการกระทำที่เป็นไปได้ที่สามารถกำหนดได้อย่างอัตโนมัติผ่าน Zoho Flow ที่เชื่อมโอกาสที่เหลือเหล่านี้ให้กับการพูดคุยกับลูกค้า เคมเปญการตลาดการจัดการคลังสินค้าและการวิเคราะห์ที่ลึกลงอีกต่อไป
เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าเช่นไม่เคยมาก่อน
การรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับ Zoho CRM สามารถเปลี่ยนวิธีที่คุณเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ การติดตามอย่างละเอียดช่วยให้คุณสามารถระบุการเดินทางที่แน่นอนของลูกค้าแต่ละราย ทำให้สามารถทำนายพฤติกรรมในอนาคตได้ด้วยความแม่นยำสูงขึ้น
การเข้าถึงความรู้ของลูกค้า
ด้วยการบันทึกการปฏิสัมพันธ์แต่ละคือ คุณมีประสิทธิภาพในการบัญชีข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า สินค้าที่แสดงให้เห็นถึงความต้องการสินค้าบางชนิดที่มีไม่เพียงพอ ตรงตำแหน่งที่แน่นอน มีแนวโน้มที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ง่ายขึ้น ด้วยการรวมกันระหว่าง Zoho CRM กับ Shopify แบบอย่างอื่นๆ คำถามเหล่านี้ก็จะเลื่อนไปจากสันทนาการเป็นข้อมูลที่สามารถปฏิบัติได้ง่ายๆ
การซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ทำให้ทุกพฤติกรรมของลูกค้าถูกสะท้อนในข้อมูลการวิเคราะห์ของ CRM ได้ทันที ในโลกของอีคอมเมิร์ซที่ความเร็วมีความสำคัญ ความเร็วนี้คือสิ่งที่ถือค่าได้อย่างไม่น่านับถือ
การจัดการสินค้าอย่างแม่นยำ
เมื่อเรื่องของข้อมูลสินค้ามาถึง Zoho CRM จะเก็บรักษากิจกรรมของร้านค้า Shopify อย่างเรียบร้อย แต่ละรายการสินค้าและรายละเอียดของมันถูกบันทึกเป็นรายการเดี่ยว สิ่งที่สำคัญที่นี่คือคุณสามารถจัดการทรัพย์สินทางธุรกิจ เริ่มส่งประชาก๊าซโดยเป้าหมาย และคาดการณ์ความต้องการสต็อกในอนาคตได้อย่างดีขึ้น
การจัดการสินค้าผ่าน Zoho Inventory ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องภายในชุด Zoho ที่รวมการบริหารจัดการคลังสินค้า คุณสามารถจัดการร้านค้าของคุณได้อย่างแม่นยำและลูกค้ามีความสัมพันธ์โดยไม่เสี่ยงต่อการสต็อกสินค้าเกิน หรือขาดสินค้า
การจับต้องและการสนับสนุนลูกค้า: แบบแผนใหม่
เมื่อร้านค้า Shopify ของคุณเชื่อมต่อกับ Zoho CRM จะช่วยให้คุณมีโครงสร้างการสนับสนุนลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้ง่ายและส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่นเจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถเข้าถึงประวัติการซื้อของลูกค้าได้ทันทีซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการเข้าใจความชื่นชอบของลูกค้า เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือการพยายามขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
ปรับแต่งและการดำเนินการอัตโนมัติ
ผู้ใช้ควบคุมได้มีความสามารถในการปรับแต่งกระบวนการทำงาน ตราฐานการปฏิบัติงานจริงของการรวมสามารถให้เกียรติลูกค้าที่มีการสั่งซื้อถัดไปโดยให้ใบสวนสนุกในภายหลังซึ่งถูกกระตุ้นโดยระดับค่าใช้จ่ายที่กำหนดไว้ภายใน Shopify บทสนทนาดังกล่าวจะรวมกันเป็นชุดอีเมล
การมีส่วนร่วมด้วยจุดประสงค์
ด้วยความเข้าใจและวิเคราะห์ที่มาจาก Zoho CRM ทำให้ธุรกิจของคุณมีการสนับสนุนลูกค้าที่คล่องแคล่วและก้าวหน้า ส่วนต่อประการการทำลูกค้าขิงของมันต่อไปกับธุรกิจแบบธรรมดาและมีการสั่งซื้อระหว่างประเทศมากกว่า 30 ระบบทำให้การดำเนินการลงรายการสั่งซื้ออิสระโดยไม่คู่กรณี
สรุป: เพิ่มความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ
นิสัยการซื้อสินค้าได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิงด้วยแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Shopify ที่นำความง่ายและความสะดวกสบายเข้าสู่ตลาดผู้บริโภค โดยการรวม Zoho CRM เข้ากับยูเนี่ยนให้คุณสามารถทำโอกาสการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ความเป็นอิสระ และการขยายมิติทางธุรกิจที่ใช้งานได้
การเข้าใจและการนำกระบวนการข้อมูลลูกค้าและการขายโดยสังเขปทำให้เกิดการรวมกันที่มีประสิทธิภาพ การส่งผลให้การจัดการข้อมูลลูกค้าและการขายในทุกระดับขึ้นอย่างชัดเจน การรวมระหว่าง Zoho CRM และ Shopify มีความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องทั้งในเรื่องของเทคนิคและความสอดคล้องกัน
ส่วนคำถามที่พบบ่อย
Q: การรวม Zoho CRM กับ Shopify ยากหรือไม่? A: ด้วยส่วนขยายที่มีให้บริการบน Zoho Marketplace และคำแนะนำขั้นตอนสำหรับการตั้งค่า กระบวนการนี้เป็นเรื่องง่ายต่อผู้ใช้ แม้กับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี
Q: ความเร็วในการซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่าง Shopify และ Zoho CRM เป็นเวลานานเท่าไหร่? A: การซิงค์ข้อมูลประมวลผลใกล้เคียงแบบเรียลไทม์ โดยการอัปเดตแบบเรียลไทม์สำหรับทุกรายการ สิ่งนี้หมายความว่าการเปลี่ยนแปลงใน Shopify จะแสดงใน Zoho CRM ทันที ช่วยเสริมสร้างให้เกิดผลลัพธ์จากการกระทำได้ตอบสนองได้อย่างทันที
Q: การรวมสามารถจัดการร้านค้า Shopify หลายร้านได้หรือไม่? A: ใช่, การขยาย Shopify ของ Zoho CRM สามารถจัดการร้านค้าหลายร้านได้ ซึ่งจะช่วยให้ทรัพย์สินแห่งทางการค้าของคุณเป็นแหล่งสำหรับกิจกรรม CRM ทั้งหมดของคุณ
Q: ประเภทของการกระตุ้นเหตุการณ์ที่ลูกค้าสามารถใช้กับกระบวนการทำงานอัตโนมัติใน Zoho CRM คืออะไร? A: การลงขั้นตอนมีหลายประเภทที่สามารถกระตุ้นได้ เช่น การสั่งซื้อใหม่ ตะกร้าที่ถูกทิ้ง และการอัปเดตลูกค้า แต่ละส่วนนี้สามารถนำไปสู่การดำเนินการตามหลังที่ระบบ CRM ระบบนี้จะให้ความช่วยเหลือในการดำเนินการต่อไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้ไม่มีลูกค้าที่มองข้าม
Q: Zoho CRM ช่วยในการสั่งซื้อระหว่างประเทศได้อย่างไร? A: Zoho CRM มาพร้อมกับการผนวกรวมระหว่างแพลตฟอร์มขนส่งกว่า 30 ระบบ เพื่อให้การสั่งซื้อไม่ว่าจะเป็นในสถานที่ทางภูมิภาคหรือไม่ก็สามารถดำเนินการและติดตามการขายได้โดยการเพิ่มโอกาสในการขายในตลาดโลก"}
ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณขยายให้เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือกลาง
