สารบัญ
- แนะนำ
- ใช้ประโยชน์จากการสื่อสารผ่าน WhatsApp ในการทำธุรกิจ Conversational
- การผสานรวม WhatsApp โดยละเอียด
- เส้นทางการผสานรวม
- การรักษาความรู้สึกของมนุษย์ในโลกดิจิทัล
- สรุป
- ส่วนถามคำถามที่พบบ่อย
แนะนำ
คุณเคยสงสัยไหมว่า WhatsApp แพลตฟอร์มส่งข้อความยอดนิยม สามารถเสริมสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซใน Shopify ของคุณได้อย่างไร? การรวม WhatsApp กับ Shopify ไม่เพียงแค่ทำให้การสื่อสารสะดวก แต่ยังเปิดโอกาสในการตลาดที่ลึกซึ้ง การเพิ่มขาย และการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ในยุคที่การตอบสนองทันทีและการสร้างความสัมพันธ์ที่ส่วนบุคคลสามารถสร้างธุรกิจออนไลน์ของคุณได้หัวเกินว่าจะเป็นเกมเชิงแข่งขัน
ในบทความนี้ เราจะใช้เวลาในการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบการสื่อสารระหว่าง WhatsApp และ Shopify อันได้แก่การตั้งค่าบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณ การอัตโนมัติของการสนทนา และการใช้ WhatsApp ในการเพิ่มยอดขายและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ครอบคลุมทุกสิ่งแบบเข้าสู่โลกที่ไร้พรมแดนของการเติบโตอย่างไม่เคยมีมาก่อน
ใช้ประโยชน์จากการสื่อสารผ่าน WhatsApp ในการทำธุรกิจ Conversational
เศรษฐกิจการสนทนากำลังเปลี่ยนแปลงทั้งรูปแบบโฆษณา การคิด และทางเพลงธุรกิจการค้าขับเคลื่อนการแข่งขันเพื่อให้เกิดการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาร่วมกัน WhatsApp ที่เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่ชื่นชอบกับช่องทางการสื่อสารทั้งประเทศและมีหน้าตาเป็นมิตรสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการยิ่งขึ้นในกรณีนี้คุณจะเริ่มต้นอย่างไร
WhatsApp และ Shopify: นำธุรกิจกับลูกค้าใกล้ขึ้น
คุณควรเริ่มต้นด้วยการสร้างบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณ นี่เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับเจ้าของกิจการขนาดเล็กและมีฟีเจอร์ที่จำเป็นเช่นการตอบด่วน เก็บข้อความทักทายอัตโนมัติ ป้ายกำกับข้อมูลติดต่อ และสถิติข้อความที่สามารถจัดการการตอบรับลูกค้าได้ด้วยความสำคัญ
ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่สามารถเลือกใช้ WhatsApp Business API ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ ซึ่งพื้นฐานสามารถรองรับการส่งข้อความปริมาณสูงและอุปกรณ์เพิ่มเติมสำหรับการอัตโนมัติและการผสานรวมที่ยิ่งใหญ่ขึ้น
ใช้พลังการตลาดของ WhatsApp สำหรับ Shopify
WhatsApp ไม่เพียงแค่ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้ากระจายทั่ว; มันยังเป็นเครื่องมือการตลาดที่แข็งแกร่ง คุณสามารถใช้งานเพื่อ:
- สร้างลีดไจเนอร์อัตโนมัติ: กระตุ้นผู้เข้าชมส่งผลให้แสดงความคิดเห็นและให้ข้อมูลสำหรับการสนทนาต่อไป
- ส่งข้อความโปรโมชั่น: อัตโนมัติแค่การจัดการสำหรับการเปิดตัวสินค้าใหม่การขาย และการลดราคา
- กู้คืนตะกร้าและการขาย: แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่เหลือเหล่านั้นและประสานความสัมพันธ์เพื่อเพิ่มโอกาสทางการขาย
การให้บริการลูกค้าและสนับสนุนผ่าน WhatsApp
WhatsApp ให้เจ้าของร้าน Shopify สามารถให้บริการลูกค้าด้วยการสื่อสารที่โดดเด่นและสะดวกสบาย เคล็ดลับในการสื่อสารที่เรียบง่ายก่อน ระหว่าง และหลังการสั่งซื้อสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดี
การผสานรวมและหน้าต่างแสดงผล: ทำให้ WhatsApp กลายเป็นส่วนหนึ่งของร้านค้าของคุณ
เพื่อการใช้ประโยชน์อย่างสมบูรณ์จาก WhatsApp ผสานรวมลงในร้านค้า Shopify ของคุณด้วยวิดเจ็ตที่แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมที่จะสนทนากับพวกเขา ปุ่ม WhatsApp บนเว็บไซต์ของคุณจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถติดต่อให้ความช่วยเหลือได้ง่ายๆ ซึ่งอาจช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานและการเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี
การผสานรวม WhatsApp โดยละเอียด
เมื่อผสานรวมกับ Shopify WhatsApp จะนำเสนอคุณสมบัติน่าสนใจที่ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจออนไลน์ ในที่สุดลองสำรวจบางส่วนของแกนหลักและประการการผสานรวม
- ข้อความธุรกิจแบบแอคพิเคชัน: คุณสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ในการสื่อสารที่ดีกว่ากับลูกค้า ขอบคุณเนื้อหาปุ่ม CTA ที่ชัดเจนและการตอบกลับด่วนภายในข้อความ WhatsApp
- การชำระเงินผ่าน WhatsApp: เปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกรรมที่เรียบง่ายเหมือนการสนทนา และอาจทำให้เกิดการเปลี่ยนรูปแบบการขายในร้านค้าของคุณ
- ข้อความอัตโนมัติ: ใช้ API เพื่อตั้งค่าคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือข้อความตามสถานการณ์การติดต่อกับลูกค้าที่หลากหลายตั้งแต่ชื่อแทนการสั่งสินค้าถึงการอัปเดตสถานะออร์เดอร์สำหรับบอทที่ดำเนินการของคุณ
อย่างไรก็ตาม การผสานรวมที่มีประสิทธิภาพไม่ได้เรียกเก็บแค่การตั้งค่าฟีเจอร์เพียงอย่างเดียว แต่เป็นเรื่องของการเชื่อมต่อเข้ากับกิจกรรมใน Shopify อย่างเชี่ยวชาญ
เส้นทางการผสานรวม
การเริ่มต้นด้วยการสร้างโปรไฟล์ธุรกิจที่น่าสนใจและเป็นรายละเอียดบน WhatsApp ตามด้วยความเข้าถึงของการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติให้สนใจการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าตลอดเวลา
ด้วยความหล่อหลอมการประชุมรูปแบบการสำหรับลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเช่นการยืนยันการสั่งซื้อหรือการอัปเดตการส่งสินค้า สามารถประยุกต์ใช้การสร้างเทมเพลตข้อความที่เชื่อถือได้
การผสานรวมอาจยากเสมอด้านเทคนิค แต่จะเป็นกระบวนการง่ายๆ ในการเชื่อมต่อร้านค้า Shopify ของคุณกับ API WhatsApp และการตั้งค่าโพสต์และอัปเดตเว็บฮุ๊กที่ส่งข้อความอัตโนมัติขึ้นอยู่กับกิจกรรมลูกค้า
การรักษาความรู้สึกของมนุษย์ในโลกดิจิทัล
ในขณะที่อัตโนมัติเป็นเรื่องสำคัญสำหรับความเป็นมาตรฐาน การสมดุลของมันกับการสื่อสารแบบมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า ระบบไฮบริดที่มีการเริ่มสนทนาและมนุษย์เข้ามาในช่วงที่จำเป็นแก่ความคาดหวังของลูกค้าอาจเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความคาดหวังของลูกค้า
สรุป
เมื่อเราสร้างสรรค์กิจการ WhatsApp เข้ากับ Shopify ความหลักแห่งความสำเร็จในการทำธุรกิจออนไลน์มีความเข้าใจที่ชัดเจน ด้วยคุณลักษณะและการกระจายทั่วโลกของพื้นที่ดังกล่าวแพลตฟอร์มมีความสามารถในการส่งต่อการให้บริการลูกค้าและสร้างช่องทางสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ นี่เป็นทางออกที่ร้านค้า Shopify ของคุณไม่สามารถละเลยได้เพื่อพุ่งเข้าสู่การทำธุรกิจออนไลน์อย่างหลักเลี่ยง
ส่วนถามคำถามที่พบบ่อย
Q: WhatsApp ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าใน Shopify อย่างไร?
A: WhatsApp ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้าได้โดยตรง อนุญาตให้ตอบคำถามได้ทันที ให้การสนับสนุนที่กำหนดเป็นบุคคล และอัพเดตเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ซึ่งสามารถยกระดับประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมได้อย่างมาก
Q: ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business และ WhatsApp Business API คืออะไร?
A: WhatsApp Business เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมากับลูกค้าในขณะที่ WhatsApp Business API เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและใหญ่ที่ต้องการฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การส่งข้อความขนาดใหญ่และการอัตโนมัติ
Q: เจ้าของร้าน Shopify สามารถใช้ระบบอัตโนมัติใน WhatsApp ได้หรือไม่?
A: ใช่ เจ้าของร้านสามารถใช้ WhatsApp Business API เพื่ออัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย การยืนยันการสั่งซื้อ การอัปเดตการส่งสินค้า และอื่นๆ
Q: สามารถทำการตลาดโปรโมชั่นและขายผ่าน WhatsApp ได้หรือไม่?
A: แน่นอน ธุรกิจสามารถส่งข้อความแพร่กระจายไปยังกลุ่มลูกค้าที่แบ่งแยกและเป้าหมายตามการปฏิสัมพันธ์และพฤติกรรมประชากร เพื่อให้โปรโมชั่นของคุณถึงกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม
Q: วิธีการผสาน WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของร้านค้า Shopify คืออะไร?
A: การผสานรวมเป็นกระบวนการเชื่อมต่อร้านค้า Shopify ของคุณกับแอปพลิเคชัน WhatsApp การติดตั้งวิดเจ็ตและปุ่มเรียกใช้ในเว็บไซต์ Shopify และการเปิดใช้งานเว็บฮุ๊กเกี่ยวข้องที่ส่งข้อความอัตโนมัติตามกิจกรรมของลูกค้า
