สารบัญ
- คำอธิบาย
- เข้าใจกระบวนการคำสั่งซื้อหลังการชำระเงินบน Shopify
- การเก็บถาวรและประวัติคำสั่งซื้อ
- การจัดส่งและติดตาม
- ติดตามคำสั่งซื้อและความพอใจของลูกค้า
- คำถามที่พบบ่อย
- สรุป
คำอธิบาย
ท่านเคยสงสัยว่าคำสั่งซื้อจะมีการเดินทางอย่างไรหลังลูกค้าคลิกที่ปุ่ม "ซื้อ" บน Shopify หรือไม่? การเดินทางของคำสั่งซื้อหลังการชำระเงินเป็นระยะทางที่สำคัญ เรียกว่าเป็นสะพานที่เชื่อมต่อระหว่างการขายและความพอใจของลูกค้า ในบทความนี้ เราจะสาธิตถึงการดำเนินการคำสั่งซื้อบน Shopify หลังการชำระเงินอย่างละเอียด เพื่อให้คุณในฐานะเจ้าของร้านค้า มีความพร้อมในการจัดการและปรับปรุงกระบวนการนี้ ภายในการอ่านนี้จะช่วยให้คุณมองเห็นการดำเนินการคำสั่งซื้อหลังการทำธุรกรรมได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น
ดังนั้น เราไปดูกันเลยว่า มีอะไรเกิดขึ้นที่หลังหน้า "ขอบคุณ" และการเริ่มรีวิวดีๆ นี้ไหม!
เข้าใจกระบวนการคำสั่งซื้อหลังการชำระเงินบน Shopify
เมื่อคุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่า "คุณขายสินค้าแล้ว!" คุณจะต้องเตรียมตัวเพื่อการทำงาน ภายใต้ระบบของ Shopify มีการเตรียมการทำงานหลายอย่างเพื่อเปลี่ยนคำสั่งซื้อจากสถานะ "ชำระเงินแล้ว" เป็นสถานะ "จัดส่งแล้ว"
การจัดส่งอัตโนมัติและการจัดส่งด้วยตนเอง
ในการเริ่มต้น Shopify จัดการการจัดส่งแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับความเข้ากันได้ของกระบวนการของคุณ โดยมีการกำหนดให้คุณได้เลือกการจัดส่งแบบอัตโนมัติหรือการจัดส่งด้วยตนเองหลังจากมีการชำระเงินแล้ว
-
การจัดส่งแบบอัตโนมัติ: นี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าที่ไม่สามารถปรับแต่งหรือสินค้าดิจิตอล หรือมีบริการจัดส่งจากบุคคลที่สาม การทำรายการเพื่อจัดส่งสินค้าโดยอัตโนมัติช่วยเพิ่มความเร็วของการจัดส่ง ยกเว้นสำหรับสินค้าที่มีการสั่งชำระล่วงหน้าหรือต้องมารับสินค้าเอง ซึ่ง Shopify เข้าใจว่าการจัดการเป็นมิตรต่อลูกค้าจึงจำเป็นต้องมีการจัดการด้วยตนเอง
-
การจัดส่งด้วยตนเอง: ธุรกิจอื่นๆ ต้องการเวลาเพิ่มเติมก่อนที่จะทำการจัดส่ง เช่น เพิ่มรายละเอียดส่วนตัวหรือการจัดการสินค้าให้อย่างแม่นยำ ในที่นี้ Shopify อนุญาตให้คุณตรวจสอบคำสั่งซื้อแต่ละรายการก่อนที่จะทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว
การแจ้งเตือนและการยืนยัน
โดยไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีการจัดส่งใด ลูกค้าควรทราบถึงสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อ หลังจากที่เสร็จสมบูรณ์การชำระเงิน Shopify จะส่งอีเมลแจ้งเตือนถึงลูกค้าเพื่อแจ้งสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อของพวกเขา ซึ่งเป็นการยืนยันที่เล็กน้อยแต่มีผลกระทบอย่างสำคัญต่อการซื้อของลูกค้า
หากเกิดปัญหาหรือจำเป็นต้องปรับแต่ง Shopify มีการตั้งค่าที่มีประสิทธิภาพที่คุณสามารถจัดการการจัดส่งได้อย่างชัดเจน คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุปรับปรุงรายละเอียดการจัดส่งและสื่อสารอย่างโปร่งใสเพื่อสร้างเรื่องราวการจัดส่งที่กำหนดเองสำหรับลูกค้า
โอกาสในการขายพิเศษ
หลังจากที่เสร็จสมบูรณ์การชำระเงิน ไม่ใช่เพียงการสิ้นสุดของการเดินทางเท่านั้นแต่ยังเป็นโอกาสที่ดีในการขายพิเศษ Shopify ได้รวมกับระบบชำระเงินเพื่อให้โอกาสพิเศษหลังจากการซื้อของลูกค้าเปิดเผย อาจล่วงลับให้กับลูกค้าอะไรบางอย่างที่สำคัญแล้วและเพิ่มประสบการณ์การสั่งซื้อ
การเก็บถาวรและประวัติคำสั่งซื้อ
หลังจากที่ทำการจัดส่งคำสั่งซื้อครบทุกอย่างการเก็บถาวรเป็นสิ่งสำคัญในนิเวศของ Shopify คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์สะดวกสบายที่คุณสามารถกลับมาตรวจสอบ ส่งออก หรือวิเคราะห์ตามความชอบของคุณ คุณต้องจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้เรียบร้อยเหมือนการส่งรายได้ สำหรับการแม่นยำและอ้างอิงในการดำเนินการโดยแผนกยุทธศาสตร์และการอ้างอิงการใช้งานจริง
การจัดส่งและติดตาม
การจัดส่งเป็นวิธีที่สินค้าของคุณไปสู่เจ้าของใหม่ และเป็นความสำคัญสูง Shopify ไม่สละทิศทางนี้ Shopify ให้คุณพิถีพิถันในการประเมินและดำเนินการทุกขั้นตอน ตั้งแต่การพิมพ์ฉลากการส่งภายในอินเตอร์เฟซของ Shopify ไปจนถึงการส่งอีเมลการติดตาม ที่ทำให้มีความสะดวกสบายและความพอใจสูงสุดสำหรับลูกค้า
การจัดส่งบางส่วน
การจัดส่งไม่ใช่เรื่องง่ายตลอดเวลา บางครั้งต้องมีการแบ่งส่วนของคำสั่งซื้อ Shopify ยืดหยุ่นเพียงพอเพื่อรองรับนี้โดยอนุญาตให้คุณส่งสินค้าที่พร้อมและพักส่วนที่เหลือไปจนกว่าจะเป็นไปตามคำสั่งซื้อ การทำเคลื่อนที่เช่นนี้รองรับให้ลูกค้าสัมผัสสินค้าเชิญชวนได้และรู้สึกตื่นตาตื่นใจกับส่วนสุดท้าย
การปรับแต่งหลังจากการดำเนินการจัดส่ง
ถ้าการจัดเครื่องหมายหลังการดำเนินการไม่ได้ตามแผนอาจเกิดอุบัติเหตุที่สินค้าหมดสต๊อกอย่างรวดเร็วหรือมีปัญหาในรายละเอียดการจัดส่ง Shopify จึงใช้เป็นเจ้าหน้าที่ในการวางแผนสำรองหรือเริ่มการดำเนินการใหม่เพื่อป้องกันความไม่พอใจและปัญหาอื่นๆ จากลูกค้าของคุณ
ติดตามคำสั่งซื้อและความพอใจของลูกค้า
การติดตามลูกค้าหลังการส่งสินค้าสำคัญไม่แย้งกับการติดตามเพื่อวางแผนกระบวนการใหม่ ชอบพบเพื่อนหลังจากการประชุม Shopify ทำการอัตโนมัติในการอัปเดตการจัดส่งและดำเนินการผ่านใบแจ้งเตือนชิ้นเครื่องราชินีหรือสร้างทุนลูกค้าพร้อมส่งเสริมศักยภาพให้คุณติดต่อลูกค้าด้วยข้อความตอบรับส่วนตัว ช่วงของเครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้นั้นทำให้คุณสามารถคลิกเพียงไม่กี่ครั้งเพื่อสร้างความเชื่อมั่นที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
คำถามที่พบบ่อย
คำถาม: หลังจากที่ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ฉันสามารถเปลี่ยนรายละเอียดการจัดส่งได้หรือไม่?
คำตอบ: ใช่ หากคุณกำลังจัดการคำสั่งซื้อด้วยตนเองคุณสามารถปรับแต่งรายละเอียดเหล่านี้ก่อนที่จะดำเนินการส่งคำสั่งซื้อ สำหรับการดำเนินการส่งอัตโนมัติ ระบบจะต้องให้รายละเอียดที่ถูกต้องก่อนยืนยันการชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาบริการลูกค้า
คำถาม: ฉันจะใช้ฟีเจอร์ขายเพิ่มเติมหลังจากที่ลูกค้าได้ชำระเงินแล้วอย่างไร?
คำตอบ: ใช้ฟีเจอร์ขายเพิ่มเติมหลังจากการซื้อของ Shopify เพื่อสร้างข้อเสนอเพิ่มเติมที่ลูกค้าเห็นเพียงหลังการชำระเงิน ซึ่งอาจนำไปสู่ตะกร้าสินค้าใหญ่ขึ้นและประสบการณ์ที่ดีขึ้น
คำถาม: ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับทุกขั้นตอนการจัดส่งหรือไม่?
คำตอบ: Shopify มีการตั้งค่าให้ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์ต่างๆ ตั้งแต่ยืนยันคำสั่งซื้อไปจนถึงการอัปเดตการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม เป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องเปิดใช้งานตัวเลือกที่เหมาะสมเพื่อให้การสื่อสารมีความชัดเจน
สรุป
สรุปคือ ช็อปปิ้งยังไม่จบลงหลังการชำระเงินบน Shopify จึงมีกระบวนการจัดส่งที่ซับซ้อน การขายแนะนำเพิ่มเติม และการจัดเก็บสำหรับลูกค้าที่ถ้าเต้นปีกได้ถูกต้อง การจัดการกระบวนการหลังจากการชำระเงินต้องการความชำนาญและการเคลื่อนไหวทันเวลา ที่เกิดผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและธุรกิจซ้ำซ้อน
โดยใช้กระบวนการคำสั่งซื้อหลังชำระเงินของ Shopify คุณสามารถเปลี่ยน สิ่งที่ดูเหมือนการทำงานด้านหลังเป็นการทำงานตามไลฟ์ไลน์ที่เต็มไปด้วยความตื่นเต้น ดังนั้นคราวหน้าที่มีเสียงฉาย {"{{ i18n_dialog.ka_ching }}"} ระวังเพลงคอนเสิร์ตที่ยิ่งใหญ่!
