สารบัญ
- บทนำ
- การดูและการจัดการคำสั่งซื้อใน Shopify
- สิทธิ์การติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ
- เพิ่มเติมกว่าการติดตามคำสั่งซื้อพื้นฐาน
- สรุป
- หัวข้อคำถามที่พบบ่อย
บทนำ
คุณเคยมีความรอคอยในการรอสินค้าที่สั่งออนไลน์ไหม? นี่คือส่วนที่ติดตามการสั่งซื้ออย่างมีประสิทธิภาพที่เข้ามาเล่นบท และถ้าคุณเป็นเจ้าของร้าน Shopify หรือลูกค้า มีความสำคัญที่จะจัดการและติดตามการสั่งซื้อเหล่านั้นอย่างง่ายดาย คำนำเข้าในการจัดการติดตามการสั่งซื้อของ Shopify จะช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานธุรกิจของคุณ
ในโลกดิจิตอลที่เร่งรีบในวันนี้ลูกค้าคาดหวังการอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานที่ตั้งของการซื้อของพวกเขา หากคุณเป็นนักธุรกิจที่มีการปรากฏออนไลน์บน Shopify หรือเป็นลูกค้าที่สนใจที่จะติดตามการสั่งซื้อของคุณ โพสต์นี้จะเป็นที่มีคุณค่า เราจะสำรวจหลักการที่ดีที่สุดในการติดตามคำสั่งซื้อ วิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และเคล็ดลับในการใช้คุณสมบัติของ Shopify ให้เต็มที่
จากความหลักของการดูคำสั่งซื้อไปจนถึงการปรับแต่งหน้าต่างสถานะคำสั่งซื้อ เราจะพูดถึงทุกอย่างที่คุณต้องรู้ นอกจากนี้เรายังจะตอบคำถามที่พบบ่อยในส่วนช่วยเหลือท้ายโพสต์ได้อย่างสะดวก
การดูและการจัดการคำสั่งซื้อใน Shopify
แดชบอร์ดของ Shopify ให้อินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ขายและลูกค้าในการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ สำหรับผู้ขาย การเข้าถึงรายละเอียดของคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่ายเช่นกัน ทุกคำสั่งซื้อมีหมายเลขที่ไม่ซ้ำกัน - การคลิกเพื่อดูรายละเอียดจะเปิดเผยทุกอย่างตั้งแต่การชำระเงินไปจนถึงรายละเอียดการส่งของ
ไทม์ไลน์: เรื่องราวของคำสั่งซื้อของคุณ
คุณสมบัติที่มักทิ้งท้ายไว้คือไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ เป็นประวัติศาสตร์ของคำสั่งซื้อตั้งแต่การสร้างขึ้นจนถึงการส่งมอบและจากไปต่อไป ในฐานะเจ้าของร้านคุณสามารถเข้าถึงได้เพื่อเว้นระยะห่างหรือแสดงความคิดเห็น ดูเหตุการณ์การชำระเงิน หรือสำรวจสกุลเงินที่ใช้ในการสั่งซื้อ สิ่งนี้เป็นสิ้นสุดการสาธิตภายใน สร้างเนื้อเรื่องรวมโดยไม่เปิดเผยรายละเอียดที่เป็นความลับ
เครื่องมือการสื่อสารและการปรับแต่ง
การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายใน Shopify คุณสามารถติดต่อลูกค้าโดยตรงผ่านข้อมูลการสั่งซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ หากคุณต้องการส่งอีเมล์ซ้ำหรือแบ่งปันข้อมูลก็สามารถทำได้ง่ายจากหน้าคำสั่งซื้อ
ผู้ขายสามารถปรับแต่งดีกรีต่าง ๆ ของประสบการณ์การซื้อขาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแก้ไขข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อหรือเพิ่มความคิดเห็นภายในเพื่อให้โปรแกรมทำงานชัดเจนระหว่างสมาชิกทีม
แท็กคำสั่งซื้อ: จัดการเหมือนมืออาชีพ
แท็กคำสั่งซื้อเป็นเพื่อนที่ดีของคุณเมื่อเป็นเรื่องการจัดการ มันช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่คำสั่งซื้ออย่างง่ายดาย และสะดวกสำหรับพนักงานและลูกค้าในการค้นหา เพียงจำไว้ว่ามีข้อจำกัดในอักขระที่ต้องปฏิบัติตาม - รายละเอียดเล็กน้อยนี้เพื่อให้ระบบของคุณอยู่ในสภาพหรือมีประสิทธิภาพ
RSS feeds และการแจ้งเตือนผ่าน push notification
ต้องการระบบการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์หรือไม่? Shopify มีเครือข่ายการแจ้งเตือน RSS feeds หรือเปิดใช้งานการแจ้งเตือนผ่าน push notification เพื่ออัปเดตเพียงครั้งเดียว ให้คุณไม่พลาดข่าวสารใด ๆ ในกระบวนการการส่งมอบ
สิทธิ์การติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ
หน้าสถานะคำสั่งซื้อ: ศูนย์กลางของลูกค้า
การนำลูกค้าไปสู่ศูนย์กลางของการเดินทางของคำสั่งซื้อของพวกเขา หน้าสถานะการสั่งซื้อของ Shopify ไม่เพียงแค่เครื่องมือในการติดตามที่ง่ายเพียงแค่นั้น มันเป็นหน้าเพจที่เป็นไดนามิกที่ให้ลูกค้ามีภาพละเอียดของความคืบหน้าของการสั่งซื้อของพวกเขา ซึ่งบรรลุวัตถุประสงค์และลดลงการสอบถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ แนะนำให้ลูกค้าเข้าถึงหน้าสถานะการสั่งซื้อจากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของพวกเขาซึ่งเป็นเกตเวย์สู่การติดตามการซื้อของพวกเขา
กล่องจดหมาย Shopify: การเคลียร์ความสับสน
สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบว่าส่วนประกอบทั้งหมดของปรากฏออนไลน์ของคุณสอดคล้องกับโมเดลธุรกิจ ดังนั้นหากร้านคุณไม่มีความจำเป็นต้องมีฟังก์ชันการติดตามคำสั่งซื้อไม่ได้ปัญหา Shopify เข้าใจงานและเพิ่มเครื่องมือเพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสนด้วยการปิดใช้งานฟังก์ชัน "ติดตามการสั่งซื้อของฉัน" จาก Inbox ของ Shopify
แอป Shop: ติดตามที่ง่าย
ตอนนี้ เท่าที่ไม่เคยมาก่อน ลูกค้าต้องการความยืดหยุ่นและความง่ายเมื่อมาสู่การติดตามออนไลน์ ขอให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอป Shop - หนึ่งในแอปติดตามที่น่าสนใจที่จะอัปเดตอัตโนมัติให้กับประสบการณ์การติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาผ่านทางร้าน Shopify ที่แตกต่างกัน
เพิ่มเติมกว่าการติดตามคำสั่งซื้อพื้นฐาน
การติดตามคำสั่งซื้อของ Shopify ไม่ได้เกี่ยวกับสถานะของแพคเกจเท่านั้น มันยังเป็นแพลตฟอร์มที่รองรับการสร้างความเชื่อมั่นระหว่างแบรนด์และลูกค้า ผ่านการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและการตอบสนองต่อคำถาม องค์ประกอบการหล่อเลี้ยงความไว้วางใจกำลังฟื้นฟูและสร้างความภักดีร่วมกัน
สรุป
ระบบการติดตามคำสั่งซื้อที่ครอบคลุมของ Shopify เป็นอุปสรรคที่สุดในประสิทธิภาพการทำธุรกิจออนไลน์ ทั้งผู้ขายและลูกค้าสามารถเพลิดเพลินได้อย่างสมบูรณ์และควบคุมกระบวนการสั่งซื้อ ซึ่งเป็นการช้อปปิ้งที่ราบเรียบและทรงพลังมากขึ้น
จำไว้ว่าเป็นเจ้าของร้านค้า การใช้เครื่องมือที่ต่อต้านของ Shopify ที่มีเป้าหมายและลูกค้าจะกระตือรือร้น ใช้แท็กคำสั่งซื้อ ใช้ลักษณะของไทม์ไลน์เพื่อให้ได้เล่าเรื่องราวการสั่งซื้ออย่างละเอียดและใช้ออฟชันการสื่อสารเพื่อสร้างการสนทนาที่ตั้งใจกับลูกค้าของคุณ
โดยการปฏิบัติตามคู่มือละเอียดนี้คุณจะไม่เสียเวลากับการรองรับการติดตามคำสั่งซื้อใน Shopify แทนจะมีการปรับปรุงให้แน่ใจว่าการเดินทางจากตะกร้าสินค้าไปยังลูกค้าของคุณโดยไม่มีความคลาดเคลื่อนและสามารถติดตามได้อย่างชัดเจน
หัวข้อคำถามที่พบบ่อย
คำถาม: ฉันสามารถติดตามธุรกรรมการเงินภายในการติดตามการสั่งซื้อของ Shopify ได้หรือไม่? A: แน่นอนเลย เหตุการณ์การชำระเงินจะถูกบันทึกภายในไทม์ไลน์ของการสั่งซื้อเพื่อให้คุณตรวจสอบได้ทุกเมื่อ
คำถาม: ลูกค้าสามารถเพิ่มข้อมูลในรายการสั่งซื้อหลังเสร็จสิ้นได้หรือไม่? A: ในขณะที่ลูกค้าไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อของพวกเขาโดยตรงได้ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลหมายเหตุระหว่างกระบวนการชำระเงินถ้าคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้
คำถาม: ฉันจะทำอย่างไรเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในขณะที่ติดตามการสั่งซื้อ? A: บันทึกและความคิดเห็นทั้งหมดที่คุณเพิ่มในไทม์ไลน์เป็นภายในและจะไม่สามารถมองเห็นได้โดยลูกค้า ทำให้ความเป็นส่วนตัวของพวกเขาได้รับการรักษาไว้
คำถาม: การติดตามการสั่งซื้อของ Shopify สามารถรวมเข้ากับแอป Shop ได้หรือไม่? A: ใช่โดยการเปิดใช้งาน "Track with Shop" ลูกค้าสามารถเลือกใช้งานการรวมข้อมูลการสั่งซื้อของพวกเขากับแอป Shop เพื่อติดตามแบบเรียลไทม์
คำถาม: หากธุรกิจของฉันไม่เกี่ยวกับการจัดส่งและฉันต้องการลบตัวเลือกการติดตามจะทำอย่างไร? A: คุณสามารถปิดใช้งานปุ่ม "ติดตามการสั่งซื้อของฉัน" ในการตั้งค่า Inbox ของ Shopify หากการติดตามนี้ไม่เกี่ยวข้องกับโมเดลธุรกิจของคุณ เพื่อป้องกันความสับสน
