สารบัญ
- บทนำ
- เข้าใจการยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify
- กลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อขั้นสูง
- สรุปและสรุปรายละเอียด
- ส่วนถามตอบ
บทนำ
คุณทราบหรือไม่ว่าความยืดหยุ่นในการจัดการคำสั่งซื้อเป็นสิ่งสำคัญของธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ? หากคุณดำเนินการร้านค้า Shopify ของคุณอาจมีช่วงเวลาหนึ่งที่คุณหรือลูกค้าของคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ แต่วิธีการจัดการกระบวนนี้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งหมดทำอย่างไรโดยไม่ทำให้กระบวนการทำงานของคุณเข้าสู่สภาวะความสับสน? ในคู่มืออบรมอย่างละเอียดนี้เราจะแนะนำคุณผ่านด้านต่าง ๆ ของการยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify รวมถึงขั้นตอนที่จะต้องดำเนินการ ผลกระทบต่อสินค้าคงคลังและคืนเงิน และเครื่องมือที่คุณสามารถใช้จัดการการยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างราบรื่น
การเข้าใจกระบวนการยกเลิกคำสั่งซื้อไม่เพียงเพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น แต่เป็นเรื่องของการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณและการรักษาความถูกต้องของบัญชีการเงินของคุณ อ่านต่อเพื่อค้นพบวิธีที่คุณสามารถยกเลิก บันทึกหรือลบคำสั่งซื้อใน Shopify อย่างเป็นมืออาชีพ
เข้าใจการยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify
การยกเลิกคำสั่งซื้อควรได้รับการจัดการอย่างรอบคอบเนื่องจากมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าของคุณและการจัดสินค้าคงคลังและบัญชีของคุณ Shopify ช่วยให้คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านแผงการดูแลร้านค้าของคุณได้ แต่ขั้นตอนและผลกระทบขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อในขณะของการยกเลิก
การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนทำการปฏิบัติงาน
บางครั้งลูกค้าขอยกเลิกการสั่งซื้อหรือผู้ผลิตพบว่าต้องหยุดคำสั่งซื้อที่อยู่ในระหว่างการประมวลผล เหตุผลอาจครอบคลุมตั้งแต่สินค้าหมดสต็อกถึงความเสี่ยงในการฉ้อโกง เมื่อออกคำสั่งซื้อก่อนการปฏิบัติงาน :
- ไปที่ 'Orders' ในแผงดูแล Shopify ของคุณ
- ค้นหาและคลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
- เลือก 'More actions' จากนั้นเลือก 'Cancel order'
- กำหนดการคืนเงินและตัวเลือกการเก็บสินค้าคืน
- ตามต้องการคุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนให้ลูกค้าเกี่ยวกับการยกเลิกได้อย่างเพิ่มเติม
- คลิก 'Cancel order' เพื่อเสร็จสิ้น
สำคัญที่จะทราบว่าค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมด้วยบัตรเครดิตจะไม่ถูกคืนให้คุณเมื่อคืนเงิน
การเก็บทะเบียนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์
คำสั่งซื้อที่ไม่ต้องการการกระทำต่อไปควรถูกย้ายออกจากคิวคำสั่งซื้อเพื่อทำให้สามารถรักษาความสัมพันธ์ในกรณีที่มีความต้องการของลูกค้าใหม่
ลบคำสั่งซื้อจากการดูแล Shopify
มีกรณีที่เฉพาะเจาะจงที่คุณสามารถลบคำสั่งซื้อออกจากแผงดูแล Shopify ของคุณได้ ซึ่งรวมถึงคำสั่งซื้อทดสอบหรือคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบจากธุรกรรมการชำระเงินแบบสำคัญ อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งค่าให้ลบข้อมูลแล้วเนื่องจากไม่สามารถเรียกคืนข้อมูลที่ถูกลบและจะไม่สามารถใช้องค์ประกอบดังกล่าวในการรายงานอีกต่อไป
กลยุทธ์การจัดการคำสั่งซื้อขั้นสูง
Shopify ให้เครื่องมือการจัดการคำสั่งซื้อพื้นฐาน แต่แพลตฟอร์มยังสามารถทำกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นผ่านแอปพลิเคชันภายนอกหรือการเขียนโค้ดที่กำหนดเอง
ทำให้ลูกค้าสามารถยกเลิกได้อย่างเป็นผู้มีอำนาจ
ถึงแม้ Shopify จะไม่มีฟังก์ชันที่รองรับการยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยตรงจากหน้าบัญชีของพวกเขา ผู้ขายสามารถบังคับใช้นี้ได้โดยใช้แอป เช่น 'Orderify' ที่ช่วยให้ลูกค้าทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องติดต่อคุณโดยตรง
การใช้ API ของ Shopify เพื่อคำสั่งปรับแต่ง
นักพัฒนาที่มีความชำนาญใน API ของ Shopify สามารถสร้างคำสั่งปรับแต่งสำหรับร้านค้าเพื่อนำเอาฟังก์ชันที่ไม่ได้ได้รับไว้อย่างง่ายดายโดยผ่านแอปพลิเคชัน Application Programming Interface (API) เราสามารถแก้ไขเทมเพลตของร้านค้าเพื่อใส่คุณสมบัติเช่นหน้ายกเลิกคำสั่งซื้อสำหรับลูกค้าได้
การยกเลิกสั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด
การกำหนดเวลาสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อเป็นวิธีที่ดีในการดำเนินธุรกิจ แอปเช่น 'Cancellable' ทำให้คุณสามารถตั้งระยะเวลาที่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เช่นภายในจำนวนชั่วโมงที่กำหนดหลังจากคำสั่งซื้อได้รับการเปิดใช้งาน ซึ่งช่วยป้องกันการยกเลิกหลังจากคำสั่งซื้อได้ไปที่การปฏิบัติหรือขั้นตอนการจัดส่งสินค้า เพื่อความพร้อมในการดำเนินงาน
การป้องกันการยกเลิกสำหรับสินค้าที่เลือกได้
บางสินค้าถูกส่งออกทันทีหรือปรับแต่งหรือมีค่าในการผลิตที่สูง ที่นี่ Shopify อนุญาตให้คุณใช้แท็กเพื่อระบุสินค้าเหล่านี้ที่ยกเว้นจากการยกเลิกที่มีการสั่งซื้อ
การใช้การอัตโนมัติสำหรับคำขอยกเลิก
การใช้ระบบออนไลน์หรือระบบภายในเพื่ออัตโนมัติขอยกเลิกย่อยกระบวนการ สิ่งสำคัญคือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วกับทีมของเราเพื่อหยุดการดำเนินการคำสั่งซื้อในเวลาที่กำหนด
สรุปและสรุปรายละเอียด
การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจดูเหมือนเป็นส่วนเล็ก ๆ น้อย ๆ ของการจัดการร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่มันมีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยใช้ฟังก์ชันที่มีอยู่ใน Shopify หรือการผสมผสานแอปพลิเคชันภายนอกและการพัฒนาที่กำหนดเองร้านค้าสามารถให้ประสบการณ์ยกเลิกที่ราบรื่นไม่ว่าจะเป็นสำหรับตนเองหรือลูกค้าของตน
การยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify เกี่ยวข้องกับการหยุดกระบวนการทำงานของคำสั่งซื้อ การจัดการการเติมอาหารคงคลังและการคืนเงิน การเก็บกำลังและการลบคำสั่งซื้อเป็นชั้นเพิ่มเติมของการจัดการบันทึกการทำธุรกรรมของร้านค้าของคุณ การอนุญาตให้ลูกค้ายกเลิกได้ด้วยตนเองผ่านแอปและการพัฒนาที่กำหนดเองเป็นที่สอดคล้องกับระบบนำเสนอของ Shopify
อย่าลืมคิดถึงค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมด้วยบัตรเครดิตการปรับปรุงสินค้าคงคลังและการแจ้งเตือนให้ลูกค้าให้มีความโปร่งใสและเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ ด้วยการจัดการดีของกระบวนการยกเลิกใน Shopify คุณรักษาความมั่นใจในมาตรฐานการให้บริการลูกค้าและมาตรฐานการบริการที่สูงของร้านค้าของคุณ
ส่วนถามตอบ
คำถาม: ลูกค้าของฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยตรงผ่านร้านค้า Shopify ของฉันได้หรือไม่? คำตอบ: ไม่สามารถทำได้ด้วยคุณสมบัติที่มีอยู่ใน Shopify อย่างไรก็ตาม ด้วยแอปพลิเคชันภายนอกหรือการพัฒนาที่กำหนดเองคุณสามารถให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกนี้ได้
คำถาม: หลังจากคืนเงินฉันฉันจะได้รับค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมทางบัตรเครดิตกลับมาอัตโนมัติหรือไม่? คำตอบ: ไม่, ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมทางบัตรเครดิตจะไม่ถูกคืนเมื่อมีการออกคำสั่งซื้อ
คำถาม: คำสั่งซื้อที่เป็นไปได้ทั้งหมดสามารถลบจาก Shopify ได้หรือไม่? คำตอบ: สามารถลบคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกหรือเก็บถาวรและเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุได้เท่านั้น เช่นการเป็นคำสั่งซื้อทดสอบ
คำถาม: ฉันจะจัดการการยกเลิกสำหรับคำสั่งซื้อที่ประมวลผลและจัดส่งอย่างรวดเร็วอย่างไร? คำตอบ: ใช้แอปเช่น 'Cancellable' ช่วยคุณกำหนดเวลาหยุดสำหรับการยกเลิกโดยซิงค์กับกำหนดการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ
คำถาม: ฉันจะป้องกันการยกเลิกของสินค้าที่กำหนดเองหรือมีมูลค่าสูงได้อย่างไร? คำตอบ: โดยใช้แท็ก 'cannot-cancel' บนสินค้าหรือคำสั่งซื้อคุณสามารถระบุว่าสินค้าไหนไม่สามารถยกเลิกได้จากลูกค้า
ในสรุปการที่คุณได้รับความรู้และเครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดการคำสั่งซื้อที่ยกเลิกบน Shopify จะเป็นพื้นที่ที่เหมาะสมสำหรับการควบคุมการจัดสต็อกการให้บริการลูกค้าและความสงบในด้านการดำเนินงานโดยรวม
