ยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณใน Shopify อย่างง่ายดาย: คำแนะนำขั้นตอนเบื้องต้น

สารบัญ

1. เบื้องต้น
2. การยกเลิกคำสั่งซื้อ: เบื้องต้น
3. การเก็บถาวรและการลบออกด้วยจุดมุ่งหมาย
4. ยกระดับความสามารถของลูกค้าในการยกเลิก
5. การจัดการกรณียกเลิกที่เฉพาะเจาะจง
6. ประโยชน์ที่มองไม่เห็นและความระมัดระวัง
7. เพิ่มประสิทธิภาพด้วยเทคโนโลยี
8. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify
9. สรุป

เบื้องต้น

คุณทราบหรือไม่ว่าการคืนสินค้าออนไลน์อาจเป็นเรื่องที่สำคัญสูงสุดถึง 30% ของสินค้าที่ขายออนไลน์? ด้วยตัวเลขเช่นนี้ความจำเป็นของกระบวนการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ไม่มีรอยต่อการบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณกำลังดำเนินการร้านค้า Shopify การจัดการยกเลิกคำสั่งซื้อเป็นส่วนสำคัญของการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ไมว่าคุณจะมีการขายหลักปีขายใหญ่ เปลี่ยนใจลูกค้า หรือสถานการณ์ในการช้อปออนไลน์ที่ผันผวน โพสต์บล็อกนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณได้เข้าใจวิธีการจัดการยกเลิกคำสั่งซื้อแบบมีประสิทธิภาพ เติมเต็มการตั้งค่าสินค้าใหม่ รักษาอัตรากำไร และคงไว้วางใจของลูกค้า เรามาสำรวจรายละเอียดซับซ้อนของโปรโตคอลการยกเลิกของ Shopify ตั้งเป้าหมายทางเลือกสำหรับการยกเลิกภายในระบบของลูกค้า และสำรวจวิธีการที่จะต่อสู้กับบางปัญหาที่พบบ่อยในการดำเนินงานต่อไป

การยกเลิกคำสั่งซื้อ: เบื้องต้น

เมื่อการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อใหม่กลายเป็นสิ่งที่ไม่คาดคิดเมื่อลูกค้าขอยกเลิก หรือสินค้าหมดออกจากสต็อกนี้คือแผนการดำเนินการของคุณ การยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify เป็นเรื่องง่ายสำหรับมุมมองของผู้ดูแลระบบ ในการหยุดการดำเนินการของคำสั่งซื้อ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าถึงแผงควบคุมแอดมิน Shopify และไปที่ส่วน 'คำสั่งซื้อ'
2. คลิกที่เมนู 'การดำเนินการเพิ่มเติม' ที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่เรียนถึงและเลือก 'ยกเลิกคำสั่งซื้อ'
3. ในส่วนนี้ ตรวจสอบตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง คุณต้องการจะ:
4. คืนเงินให้ลูกค้าหรือไม่? Shopify ช่วยให้คุณสามารถออกเงินคืนเต็มหรือบางส่วนได้
5. เติมคืนสินค้าหรือไม่? หากสินค้าสามารถขายได้ใหม่เป็นสิ่งที่เหมาะสมให้ใส่คืนคลังสินค้า
6. แจ้งลูกค้าหรือไม่? การโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความไว้วางใจของลูกค้า ดังนั้นให้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการยกเลิก

โปรดจำไว้ว่าค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมด้วยบัตรเครดิตไม่สามารถคืนเงินให้คุณได้แม้ว่าคุณจะขอคืนเงิน หลังจากการยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว รายละเอียดของคำสั่งซื้อที่ยกเลิก รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการเติมคืนสินค้าและการคืนเงิน จะถูกเก็บรักษาในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อเพื่อความสะดวกในการอ้างอิง

การเก็บถาวรและการลบออกด้วยจุดมุ่งหมาย

บางครั้งการจัดการรายการคำสั่งซื้อที่เรียบร้อยเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาแดชบอร์ดที่อยู่ในการจัดการและความสามารถในการจัดการที่สามารถควบคุมได้ คำสั่งซื้อใน Shopify จะถูกถอดถาวรโดยอัตโนมัติหลังจากดำเนินการเต็มรูปแบบ แต่การถอดถาวรด้วยวิธีนี้เป็นเรื่องเปิดเผยได้:

• สำหรับการถอดถาวรด้วยตนเอง คลิกที่คำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องและเลือก 'ถอดถาวรคำสั่งซื้อ' ภายใต้ 'การดำเนินการเพิ่มเติม'

อย่างไรก็ตามมีช่วงเวลาที่คำสั่งซื้ออาจเป็นไม่เกินหนึ่งเพียงวิธีเพราะหรือที่ไม่เคยเกิดขึ้น:

• เฉพาะประเภทบางประเภทของคำสั่งซื้อเท่านั้นที่สามารถลบได้ เช่น คำสั่งซื้อทดสอบหรือคำสั่งซื้อที่ยกเลิกไปแล้ว ค้นหารายละเอียดเหล่านี้ภายใต้เมนู 'การดำเนินการเพิ่มเติม' เมื่อคุณเลือกคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง ถ้ามีการดำเนินการต้องทำเช่นนั้นให้ดูที่มืออาชีพเหล่านั้น

ยกระดับความสามารถของลูกค้าในการยกเลิก

แต่มันเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าเสียใจกับการซื้อของพวกเขาก่อนที่จะส่งของและต้องการยกเลิกใช้ได้ในระบบของ Shopify ไม่มีฟังก์ชันที่เป็นทางตรงสำหรับผู้ใช้งานเพื่อเตรียมให้บริการตนเองหลังจากจ่ายเงิน สร้างความต้านทานในจุดที่ผู้บริโภคหลายคนคาดหวังในปัจจุบัน

ภายในระบบแอปพลิเคชันของ Shopify สมบูรณ์ที่สุด:

• แอปอย่าง 'Orderify' ช่วยให้ลูกค้าทำการยกเลิกด้วยตนเองและบางครั้งอาจแก้ไขคำสั่งซื้อของพวกเขาด้วย
• บางครั้งการกำหนดรูปแบบของร้านค้า (อาจจำเป็นต้องใช้การเขียนโค้ดบางส่วน) หรือการบริการแอปพลิเคชันยูกรูเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บริการยกเลิกคำสั่งซื้อ หากการปรับแต่งเช่นนี้เป็นงานที่ยากกับคุณ การติดต่อ Shopify Expert เพื่อปรับแต่งโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณเป็นทางเลือกที่เหมาะสม
• ร้านค้าที่นวัตกรรมอาจใช้ระบบที่รวมฟอร์มกรอกข้อมูลของลูกค้าเช่น Google Forms และกระบวนการภายในเพื่อดำเนินการยกเลิกให้เป็นไปตามที่กำหนด

การจัดการกรณียกเลิกที่เฉพาะเจาะจง

ในขณะที่กระบวนการยกเลิกและคืนเงินเป็นส่วนใหญ่เหมือนกัน การที่สิ่งจำเป็นเกิดขึ้นจากสถานการณ์ที่แตกต่างกัน พิจารณาข้อนี้:

• หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ "รอการชำระ" โดยปกติไม่สามารถยกเลิกโดยตรงก่อนสถานะการชำระเงินได้
• การยกเลิกป้ายการส่งสินค้าเป็นสิ่งสำคัญก่อนดำเนินการยกเลิกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อป้ายแต่กล่องสินค้ายังไม่ถูกส่งออก
• ในบางกรณีอาจจำเป็นต้องดำเนินการให้เป็นสถานการณ์แบบดำเนินการโดยตรงโดยเฉพาะเมื่อเกิด "การชำระเงินรอดำเนินการ"

ประโยชน์ที่มองไม่เห็นและความระมัดระวัง

ความสามารถในการยกเลิกอาจประโยชน์ที่ไม่คาดคิดสำหรับธุรกิจของคุณ:

• ความไว้วางใจของลูกค้า: คำสั่งซื้ออย่างปราศจากข้อผิดพลาดนี้จะเสริมประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับและทำให้คุณกลายเป็นผู้ขายที่น่าเชื่อถือ
• ความมีประสิทธิภาพ: โดยกำหนดเวลาการยกเลิกผ่านแอปฯ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการยกเลิกให้ตรงกับกระบวนการดำเนินงานที่สมดุล โปรดสร้างคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกเฉพาะได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดเท่านั้น

การระวังเล็กน้อยสามารถประหยัดเวลาและเงินได้:

• เรียงลำดับสินค้าด้วยเงื่อนไขพิเศษ เช่น การปรังปรุงสูงหรือต้นทุนการผลิตสูง เพื่อป้องกันการยกเลิกอย่างห่วงวิตกกังวล
• วิเคราะห์เหตุผลในการยกเลิกเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์หรือกระบวนการช้อปปิ้ง

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยเทคโนโลยี

แอปพลิเคชัน Shopify ต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างมีนัยสำคัญ:

• แอปเช่น 'Cancellable' ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของพวกเขาได้เป็นอย่างมากและบางครั้งอาจหลีกเลี่ยงการติดต่อทีมบริการลูกค้าของคุณได้
• คุณสามารถกำหนดช่วงเวลาในการยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อป้องกันความขัดขวางในรอบกระบวนงานการส่งมอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคำสั่งที่ส่งกันในวันเดียวกัน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify

ฉันจะจัดการคำขอยกเลิกหลังจากที่คำสั่งซื้อได้ดำเนินการแล้วอย่างไร

การสื่อสารที่รอบคู่ให้บริการที่ละเอียดและทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ในขณะที่การรับคำสั่งซื้อที่ส่งออกไปบังคับได้ยาก คุณอาจจะสามารถนำการคืนสินค้ามาเป็นทางเลือกแทน

มีวิธีที่จะทำให้การยกเลิกคำสั่งซื้อเป็นอัตโนมัติสำหรับคำสั่งซื้อที่เสี่ยงสูงได้หรือไม่

โดยใช้เครื่องมือ Shopify Flow หรือเครื่องมืออัตโนมัติอื่นๆ คุณสามารถตั้งเงื่อนไขเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อที่ตรงกับเกณฑ์ความเสี่ยงบางอย่างได้อัตโนมัติ

เปลี่ยนแปลงนโยบายการยกเลิกและคืนเงินใน Shopify ได้หรือไม่

ใช่ ด้วยแผงผู้ดูแลระบบและผ่านแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม เรียกคืนและตั้งค่านโยบายเหล่านี้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

สรุป

การยกเลิกคำสั่งซื้อใน Shopify ไม่ต้องเป็นสิ่งที่ท้าทาย โดยเรียนรู้ทักษะพื้นฐานเหล่านี้คุณจะสร้างความสามารถในการจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่ว่าจะเป็นการยกเลิกคำสั่งซื้อหรืออื่นๆ ร้านค้าของคุณจะมีความแข็งแกร่งในด้านการดำเนินการและมีความพึงพอใจอยู่เสมอ ต่อไปเราจะพูดถึงสิ่งสำคัญภายในโปรโตคอลการยกเลิกของ Shopify รวมถึงวิธีการเสนอทางเลือกสำหรับการยกเลิกที่เริ่มขึ้นจากลูกค้า และวิธีการแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยบางอย่างในกระบวนการดำเนินงานของคุณ