Spis treści
- Wprowadzenie
- Zrozumienie statusu niezrealizowanego zamówienia
- Rozwiązywanie niezrealizowanych zamówień przy użyciu aplikacji firm trzecich
- Ręczne zrealizowanie zamówień: Kontroluj swoje zamówienia Shopify POS
- Ustawienia automatycznego zrealizowania i synchronizacja z Amazonem
- Zwrot lub anulowanie i to, co oznacza dla niezrealizowanych zamówień
- Dostrojenie procesu realizacji, aby zminimalizować przyszłe niezrealizowane zamówienia
- Podsumowanie
- FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Wprowadzenie
Czy zdarzyło Ci się, że zamówienie pozostaje jako "niezrealizowane" w Twoim sklepie Shopify, mimo podjęcia niezbędnych kroków? Może to być mylące, a także frustrujące zarówno dla kupca, jak i dla klienta oczekującego na swoją paczkę. Rozwiązywanie niezrealizowanych zamówień jest kluczowe dla utrzymania satysfakcji klienta i zapewnienia efektywności operacyjnej. W tym wpisie rozbierzemy przyczyny, dla których zamówienia mogą pozostawać niezrealizowane, oraz przedstawimy strategie unikania takich problemów w przyszłości. Bez względu na to, czy jesteś nowym graczem w e-commerce, czy doświadczonym profesjonalistą, zrozumienie procesu realizacji zamówień w platformie Shopify jest kluczowe dla zachowania płynności działalności.
Zrozumienie statusu niezrealizowanego zamówienia
Zamówienia niezrealizowane w Shopify oznaczają, że zamówienie zostało odebrane, ale jeszcze nie zostało wysłane lub zakończone. Taki status może wynikać z różnych czynników, takich jak ustawienia ręcznej realizacji lub odrębność między Shopify a aplikacjami firm trzecich, takimi jak Oberlo lub AliExpress do dropshippingu. Może to również być przeoczenie ze strony właściciela sklepu lub pracowników, albo jakiś techniczny problem w systemie.
Rozwiązywanie niezrealizowanych zamówień przy użyciu aplikacji firm trzecich
Dla osób korzystających z Oberlo lub podobnych aplikacji do dropshippingu, ważne jest, aby zapoznać się z procesem realizacji zamówień specyficznym dla danej integracji. Po złożeniu zamówienia w sklepie Shopify:
- Złóż odpowiadające mu zamówienie u dostawcy na AliExpress.
- Poczekaj na potwierdzenie i numer śledzenia od dostawcy, wskazujący, że towar został wysłany.
- Zsynchronizuj informacje o zamówieniu z Oberlo. Spowoduje to automatyczne zaktualizowanie statusu zamówienia w Shopify na „zrealizowane”, wysłanie informacji o śledzeniu do klienta i zmianę statusu zamówienia w Oberlo na „wysłane”.
Jeśli zamówienie nie jest opłacane lub nie jest rozpoznawane w Oberlo, zaleca się skontaktowanie się z zespołem wsparcia, aby szybko rozwiązać problem.
Ręczne zrealizowanie zamówień: Kontroluj swoje zamówienia Shopify POS
Dla właścicieli sklepów stacjonarnych korzystających z systemu Shopify POS istnieje opcja automatycznego ustawiania statusu zamówienia na „zrealizowane”. Jednak Shopify POS nie pozwala na realizację zamówień w aplikacji, konieczne jest dokonanie tego przez panel administracyjny Shopify. Oto jak to zrobić:
- Przejdź do swojego Shopify POS i upewnij się, że ustawienie „Oznacz jako zrealizowane” jest włączone przed przetworzeniem transakcji w aplikacji Shopify.
- Jeśli zamówienie Shopify POS pojawi się jako niezrealizowane na ekranie zamówienia, zaloguj się do panelu administracyjnego Shopify, aby zaktualizować je ręcznie.
Pamiętaj, że zamówienia oznaczone jako wysyłane bezpośrednio do klienta zawsze będą domyślnie oznaczone jako „Niezrealizowane” i będą wymagać ręcznej aktualizacji po przygotowaniu wysyłki.
Ustawienia automatycznego zrealizowania i synchronizacja z Amazonem
Przy korzystaniu z usług takich jak ByteStand do realizacji zamówień za pośrednictwem Amazon FBA/MCF, zamówienia w Shopify mogą czasami pokazywać się jako „Niezrealizowane” z powodu wyłączonych ustawień automatycznego zrealizowania. Upewnij się, że żądasz realizacji ręcznie za pośrednictwem platformy Shopify lub dostosuj ustawienia, aby włączyć automatyczne zrealizowanie, upewniając się, że nowe zamówienia są bezpośrednio wysyłane do Amazona.
Zwrot lub anulowanie i to, co oznacza dla niezrealizowanych zamówień
Zwrócenie lub anulowanie zamówienia w Shopify jest procesem innym niż jego realizacja. Gdy zamówienie jest zwracane i anulowane, może nadal być oznaczone jako "niezrealizowane". Shopify pozwala na usunięcie pewnych rodzajów zamówień. Zazwyczaj za całkowite usunięcie są odpowiednie zamówienia, takie jak nieopłacone, anulowane i zamówienia testowe. Jeśli zamówienie spełnia pewne warunki (jak opisano w Centrum pomocy Shopify), opcja „Usuń zamówienie” stanie się dostępna na dole strony zamówienia. Jeśli jej użyjesz, zamówienie zostanie usunięte z listy niezrealizowanych zamówień, ale zostanie na zawsze usunięte ze wszystkich danych i raportów, dlatego zaleca się ostrożne korzystanie z tej funkcji.
Dostrojenie procesu realizacji, aby zminimalizować przyszłe niezrealizowane zamówienia
Aby zoptymalizować proces realizacji i zminimalizować występowanie zablokowanych zamówień „niezrealizowane”, rozważ następujące kroki:
- Sprawdź ponownie ustawienia synchronizacji i integracji z aplikacjami firm trzecich do realizacji zamówień.
- Ustal, czy automatyczna realizacja zamówień bardziej odpowiada Twojemu stylowi pracy, czy może preferujesz ręczną kontrolę.
- Regularnie przeglądaj i aktualizuj ustawienia Shopify POS, aby zapewnić zgodność z preferowanym procesem zarządzania zamówieniami.
- Miej nawyk weryfikowania i aktualizowania statusów zamówień natychmiast po wysyłce, aby mieć przejrzysty widok swojej tablicy zamówień.
Podsumowanie
Zamówienia niezrealizowane mogą być często frustrującym problemem bez odpowiednich informacji i ustawień. Kluczem jest zrozumienie dopasowania Twojego modelu operacyjnego - czy jest bardziej ręczny czy zautomatyzowany - oraz zapewnienie, że ustawienia Twojej platformy e-commerce są zgodne z tym. Wdrożenie jasnych, spójnych procesów zarządzania zamówieniami i przeprowadzenie dokładnego szkolenia dla zaangażowanych pracowników w tej kluczowej dziedzinie działalności jest bardzo ważne.
FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Q: Co powinienem zrobić, jeśli zamówienie pozostaje niezrealizowane nawet po zsynchronizowaniu z moją usługą dropshippingową?
A: Skontaktuj się z zespołem wsparcia usługi dropshippingowej w celu uzyskania pomocy. Pomogą rozwiązać problemy z integracją, które mogą powodować opóźnienia.
Q: Czy ręczne zrealizowanie zamówień w Shopify zakłóci mój proces w systemie POS?
A: Nie, ręczne zrealizowanie zamówień w panelu administracyjnym Shopify nie wpłynie na pracę w systemie POS, ale ważne jest, aby poprawnie skonfigurować ustawienia automatycznego zrealizowania w aplikacji Shopify POS.
Q: Jakie kroki powinienem podjąć, aby obsłużyć niezrealizowane zamówienia zsynchronizowane z Amazon FBA/MCF?
A: Użyj przycisku \"Zażądaj realizacji\" w Shopify, postępuj zgodnie z instrukcjami \"Wyślij żądanie realizacji\" i upewnij się, że ustawienie automatycznego zrealizowania jest poprawnie skonfigurowane, aby odpowiadać Twoim preferencjom.
Q: Czy mogę usunąć niezrealizowane zamówienie z Shopify?
A: Możesz usunąć pewne rodzaje zamówień, takie jak nieopłacone, anulowane i zamówienia testowe. Użyj opcji \"Usuń zamówienie\" ostrożnie, ponieważ całkowicie usunie zamówienie ze wszystkich danych i raportów.
Q: Jakie jest najlepsze postępowanie w przypadku obsługi wielu niezrealizowanych zamówień, aby uniknąć zatłoczonego pulpit?
A: Stosuj konsekwentne protokoły, regularnie sprawdzaj statusy zamówień, archiwizuj zrealizowane zamówienia i rozważ wprowadzenie automatycznych ustawień realizacji lub dedykowanego oprogramowania do zarządzania dla bardziej uporządkowanego interfejsu i prostszych nadzorów.
