Spis treści
- Wprowadzenie
- Znaczenie śledzenia zamówień
- Wprowadzenie śledzenia zamówień przed realizacją zamówienia
- Dodawanie numerów śledzenia po zrealizowaniu zamówienia
- Dostosowane opcje śledzenia i aplikacje stron trzecich
- Podsumowanie
- FAQ
Wprowadzenie
Czy kiedykolwiek z niecierpliwością oczekiwałeś na status swojego zamówienia internetowego, odświeżając e-mail lub stronę, aby sprawdzić, czy zostało wysłane? Nie jesteś sam; ekscytacja oczekiwaniem na paczkę to wspólne doświadczenie klientów. Dla właścicieli sklepów Shopify zapewnienie klientom możliwości śledzenia zamówień to nie tylko miły gest - to fundament nowoczesnej funkcjonalności e-commerce, która zwiększa satysfakcję klienta i promuje przejrzystość Twojej firmy. Ale jak dokładnie dodać śledzenie zamówień do swojego sklepu Shopify? W tym wpisie przewodnim pokażemy Ci cały proces i udzielimy wskazówek, jak usprawnić śledzenie zamówień zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.
Zakupy online zmieniły sposób zakupów, a wraz z tą zmianą paradigmy pojawia się oczekiwanie śledzenia drogi zamówienia aż do naszych drzwi. Jako właściciel sklepu, wyposażenie swojego sklepu Shopify w możliwość śledzenia zamówień może zmniejszyć potrzebę kontaktowania się z obsługą klienta i zwiększyć zaufanie do Twojej marki. Do końca tego artykułu bloga dowiesz się nie tylko, jak wdrożyć tę funkcję, ale także jakie są przyczyny tego działania i jak może podnieść poziom satysfakcji klienta.
Znaczenie śledzenia zamówień
Śledzenie zamówień to element branży detalicznej online, który może znacznie odróżnić Twoją usługę. Oferuje on wiele korzyści, takich jak:
- Ulepszanie przejrzystości: Firma, która umożliwia śledzenie zamówień, umożliwia klientom wgląd w proces dostawy, zapewniając jasne oczekiwania co do czasu dostawy i budując zaufanie.
- Ułatwianie pracy obsługi klienta: Dzięki dostępnym informacjom o śledzeniu, klientom rzadziej jest konieczne kontaktowanie się z obsługą w celu aktualizacji, co znacznie zmniejsza obciążenie zespołu obsługi.
- Poprawa retencji klientów: Satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe, począwszy od przeglądania aż po ostateczną dostawę, bardziej prawdopodobne jest, że przyciągnie klientów na stałe.
Wdrożenie śledzenia zamówień w Twoim sklepie Shopify nie jest tak trudne, jak mogłoby się wydawać. Rozbijmy to na łatwe kroki, abyś mógł świadczyć tę niezbędną usługę z pewnością siebie.
Wprowadzenie śledzenia zamówień przed realizacją zamówienia
Jeśli chodzi o dodawanie numerów śledzenia do zamówień, Shopify upraszcza ten proces, niezależnie od tego, czy uzyskasz numer śledzenia przed czy po zrealizowaniu zamówienia. Oto, jak możesz to zrobić przed realizacją zamówienia:
- Rozpocznij, uzyskując dostęp do sekcji "Zamówienia" w panelu administratora Shopify.
- Wybierz numery zamówień o statusie "Częściowo zrealizowane" lub "Nie zrealizowane".
- Kliknij "Zrealizuj przedmioty", aby przejść do strony z realizacją zamówienia.
- Wpisz numer śledzenia swojej przesyłki i wybierz właściwego przewoźnika. Jeśli nie jest rozpoznany lub jest nieprawidłowy, wprowadź dane ręcznie.
- W przypadku więcej niż jednego numeru śledzenia powtórz poprzedni krok, zapewniając, że wszystkie są pochodzące od tego samego przewoźnika.
- Jeśli przewoźnik nie jest w pełni obsługiwany przez Shopify lub nie jest sklasyfikowany, będziesz musiał podać pełny adres URL śledzenia.
- Aby zakończyć proces, potwierdź, klikając "Zrealizuj przedmioty".
Ten prosty proces zapewnia, że informacje o śledzeniu są zawarte w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki wysłanym do klienta.
Dodawanie numerów śledzenia po zrealizowaniu zamówienia
Czasami możesz otrzymać numery śledzenia po zrealizowaniu zamówienia. Oto, jak możesz je dodać po zrealizowaniu zamówienia:
- W panelu administratora Shopify przejdź do sekcji "Zamówienia" i kliknij odpowiedni numer zrealizowanego zamówienia.
- W sekcji "Zrealizowane" kliknij opcję "Dodaj śledzenie".
- Wprowadź numer śledzenia i wybierz odpowiedniego przewoźnika w oknie dialogowym Edytuj śledzenie. Pamiętaj, jeśli Twój przewoźnik nie jest rozpoznawany, wprowadź ręcznie URL.
- Opcjonalnie: Na tym etapie można zdecydować, czy nie wysyłać powiadomienia e-mail.
- Kliknij "Zapisz", aby zaktualizować informacje o zamówieniu.
Ta czynność wstawia numer śledzenia do systemu i, co za tym idzie, strony statusu zamówienia, umożliwiając klientom pozostanie na bieżąco.
Dostosowane opcje śledzenia i aplikacje stron trzecich
Dla osób poszukujących personalizowanego podejścia lub działających z przewoźnikami spoza głównego nurtu, dostępne są opcje niestandardowe poprzez implementację kodu. Wymaga to stworzenia nowej strony i osadzenia kodu HTML, aby uwzględnić funkcje śledzenia na zamówienia na zamówienie - takie jak integracja usług mniej znanych przewoźników lub zmiana wyglądu strony śledzenia, aby lepiej odzwierciedlała Twoją markę. Pamiętaj, że to wymaga pewnej wiedzy z zakresu tworzenia stron internetowych, aby zapewnić spójny wygląd i funkcjonalność.
Istnieje kilka aplikacji stron trzecich, zatwierdzonych przez Shopify, które mają na celu dalsze ułatwienie tego procesu, udostępniając gotowe szablony do tworzenia systemu śledzenia. Aplikacje te często oferują cenne dodatkowe funkcje, takie jak automatyczne powiadomienia, dostosowywane strony śledzenia i łatwa integracja z wieloma przewoźnikami - co pozwala zaoszczędzić czas i trudności związane z kodowaniem.
Ponadto, usługi takie jak ParcelPanel oferują automatyczne tworzenie strony śledzenia zamówienia, która pasuje do designu Twojego sklepu, a także oferują wsparcie techniczne i potencjalną bezpłatną wersję próbną.
Podsumowanie
Przed przejściem do często zadawanych pytań ważne jest podkreślenie, że wprowadzenie elementów śledzenia zamówień do Twojego sklepu Shopify sygnalizuje profesjonalizm i dbałość o szczegóły - co jest istotne dla podniesienia satysfakcji klienta i zwiększenia powtarzalności klientów. Teraz, mając niezbędną wiedzę i zrozumienie jej wewnętrznej wartości, wprowadzenie śledzenia zamówień do Twojego sklepu Shopify jest następnym krokiem w stronę doskonałości e-commerce.
FAQ
Czy mogę dodać śledzenie zamówienia do mojego sklepu Shopify bez wiedzy technicznej?
Tak, możesz ręcznie dodać numery śledzenia do Shopify, zgodnie z opisem w tym wpisie. Jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanego lub spersonalizowanego śledzenia, rozważ zastosowanie aplikacji śledzącej stron trzecich dostępnych w sklepie aplikacji Shopify, która wymaga minimalnych umiejętności technicznych i oferuje proste procedury konfiguracyjne.
Co w przypadku, gdy przewoźnik wysyłkowy nie jest obsługiwany przez Shopify?
Shopify obsługuje wiele przewoźników, ale jeśli Twój przewoźnik nie jest obsługiwany, nadal możesz dodać śledzenie, wprowadzając adres URL śledzenia ręcznie. Upewnij się, że jest to zrobione dokładnie, aby klienci mogli śledzić swoje przesyłki wiarygodnie.
Czy muszę ręcznie powiadamiać klientów po dodaniu numeru śledzenia?
Nie, zdecydowanie, wybranie zrealizowania zamówienia za pomocą podanego numeru śledzenia automatycznie wygeneruje e-mail z potwierdzeniem wysyłki do klienta - chyba że odznaczysz opcję wysyłania powiadomienia e-mail.
Czy można zintegrować wiele przewoźników do śledzenia w Shopify?
Podczas realizacji zamówienia możesz dodać numery śledzenia od różnych przewoźników, ale wszystkie numery śledzenia dodane jednocześnie muszą pochodzić od tego samego przewoźnika. W przypadku wielu przewoźników może być konieczne użycie aplikacji stron trzecich, która może zintegrować śledzenia różnych przewoźników w jednej platformie.
W jaki sposób śledzenie zamówienia redukuje obciążenie związane z obsługą klienta?
Dostarczając klientom dostęp w czasie rzeczywistym do statusu ich zamówienia, zmniejsza się skłonność klientów do kontaktowania się z obsługą klienta w celu uzyskania informacji o dostawie, co redukuje obciążenie związane z zapytaniami dotyczącymi informacji o wysyłce.
