Inhoudsopgave
- Inleiding
- Het toevoegen van volgnummers op Shopify: Een stapsgewijze handleiding
- De voordelen van een 'Volg uw bestelling'-pagina
- Effectieve communicatie: E-mailen van updates over de orderstatus
- FAQ
Inleiding
Wist je dat een van de meest gestelde vragen door online shoppers na het voltooien van een aankoop is: "Waar is mijn bestelling?" Deze vraag benadrukt de belangrijke rol die verzendingsopvolging speelt in de e-commerce beleving. Shopify, een toonaangevende speler op het gebied van e-commerce platformen, biedt robuuste oplossingen voor het integreren van verzendingsopvolging in je winkel, wat de transparantie verbetert en klanttevredenheid verhoogt. In deze post zullen we de waarom en hoe van het toevoegen van verzendingsopvolging op Shopify verkennen, waarbij we diep ingaan op methoden die het proces voor zowel handelaars als klanten stroomlijnen. Of je nu een nieuwe winkelbeheerder bent of je bestaande activiteiten wilt verfijnen, deze gids belooft bruikbare inzichten om de functionaliteit van je online winkel te verbeteren.
De verzendingsopvolgingsfunctionaliteit op Shopify dient niet alleen om je klanten op de hoogte te houden, maar vermindert ook aanzienlijk de werklast van je klantenserviceteam door veelgestelde vragen voor te zijn. In de volgende secties zullen we het stapsgewijze proces van het toevoegen van volgnummers vóór en na fulfilment behandelen, de voordelen van het maken van een 'Volg uw bestelling'-pagina en effectieve communicatiestrategieën via e-mailupdates. Laten we beginnen aan deze reis om verzendingsopvolging naadloos te integreren in je Shopify-winkel, zodat je klanten altijd op de hoogte zijn.
Het toevoegen van volgnummers op Shopify: Een stapsgewijze handleiding
Vóór Fulfilment
De procedure voor het toevoegen van volgnummers begint zelfs voordat een bestelling is vervuld. Zo ga je te werk:
- Navigeer naar Bestellingen: Vanuit je Shopify-beheerdersdashboard ga je naar 'Bestellingen' en selecteer je een bestelling die ofwel 'Gedeeltelijk vervuld' of 'Onvervuld' is.
- Product(en) vervullen: Klik op 'Product(en) vervullen' om toegang te krijgen tot de pagina voor fulfilment van de bestelling.
- Volgnummer invoeren: Voer het volgnummer van je zending in in de sectie 'Volginformatie'. Het intelligente systeem van Shopify kan het volgnummerformaat automatisch herkennen en een vervoerder suggereren. Als het dit echter niet doet, of als het onjuist selecteert, kies je eenvoudig je voorkeursvervoerder uit het vervolgkeuzemenu.
- Meerdere volgnummers toevoegen: Als je zending uit meer dan één pakket bestaat, klik dan op 'Nog een volgnummer toevoegen' en herhaal het proces voor elk pakket. Onthoud, alle volgnummers voor een enkele bestelling moeten afkomstig zijn van dezelfde vervoerder.
- Handmatige invoer voor niet-ondersteunde vervoerders: In situaties waar je vervoerder niet volledig wordt ondersteund door Shopify of als je 'Anders' selecteert uit het menu voor vervoerders, moet je handmatig de volg-URL invoeren die door je vervoerder is verstrekt.
Na Fulfilment
Af en toe ontvang je mogelijk een volgnummer nadat een bestelling al is vervuld. Dit is wat je dan doet:
- Toegang tot de vervulde bestelling: Binnen de 'Bestellingen'-sectie van je Shopify-beheer klik je op het relevante bestelnummer.
- Volgnummer toevoegen: In de 'Vervulde' sectie klik je op 'Volgnummer toevoegen' om de bestelling bij te werken met de nieuwe volginformatie.
- Trackingdetails bewerken: In het 'Bewerk tracking dialoogvenster' voer je het volgnummer in. Net als bij het proces vóór fulfilment kan Shopify automatisch de vervoerder identificeren. Zo niet, selecteer handmatig de juiste vervoerder en voer indien nodig eventuele extra volgnummers in.
- Voorkeuren voor meldingen: Je hebt de optie om een verzendingsupdate naar je klant te sturen. Als je dat liever niet wilt, vink dan eenvoudig het vakje 'Stuur een meldingse-mail naar de klant' uit voordat je op Opslaan klikt.
De voordelen van een 'Volg uw bestelling'-pagina
Het creëren van een toegewijde pagina voor orderopvolging binnen je Shopify-winkel dient meerdere doelen. Het verbetert niet alleen de professionaliteit van je winkel, maar vermindert ook aanzienlijk het aantal klantenservicevragen over de status van bestellingen. Platforms zoals Trackdog bieden insluitbare trackbutton-widgets die eenvoudig kunnen worden geïntegreerd in je Shopify-winkel, waardoor een naadloze, self-service ervaring voor je klanten wordt geboden. Deze proactieve benadering van orderopvolging bevordert vertrouwen en betrouwbaarheid, wat herhaalde aankopen aanmoedigt.
Effectieve communicatie: E-mailen van updates over de orderstatus
Een cruciaal onderdeel van het toevoegen van verzendingsopvolging op Shopify is communicatie. Ervoor zorgen dat je klanten tijdig updates ontvangen over de status van hun bestelling kan hun winkelervaring enorm verbeteren. Het e-mailsjablonensysteem van Shopify maakt het mogelijk om koppelingen naar de bestellingsstatuspagina op te nemen in verschillende e-mailmeldingen, waardoor je klanten op de hoogte blijven van elke stap van het proces. Voor winkels met aangepaste e-mailsjablonen biedt Shopify opties om de bestellingsstatus-URL handmatig op te nemen, om ervoor te zorgen dat geen enkele klant in het ongewisse blijft.
FAQ
V: Wat kan ik doen als mijn koeriersbedrijf niet wordt ondersteund door Shopify? A: Voor niet-ondersteunde vervoerders is het handmatig invoeren van de volg-URL tijdens het fulfilmentproces nog steeds mogelijk om volginformatie aan je klanten te verstrekken.
V: Kan ik volgnummers toevoegen aan de 'Mijn account'-pagina voor elke klant? A: Ja, hoewel dit misschien aangepaste codering vereist of de hulp van een Shopify Expert om correct te integreren op je webwinkel.
V: Is het mogelijk meerdere volgnummers voor een enkele bestelling te verzenden? A: Ja, Shopify staat toe dat meerdere volgnummers aan een bestelling worden toegevoegd, op voorwaarde dat ze allemaal van dezelfde vervoerder zijn.
V: Hoe synchroniseer ik volgnummers met e-mailmarketingplatforms zoals Klaviyo? A: Shopify geeft volginformatie door aan Klaviyo als onderdeel van de 'Verwerkte bestelling'-metriek. Vervolgens kan je de vooraf gebouwde Order- en Bevestiging van verzending-e-mails van Klaviyo aanpassen om deze volginformatie op te nemen.
In conclusie, het integreren van verzendingsopvolging in je Shopify-winkel gaat niet alleen om het op de hoogte houden van je klanten; het is een strategische zet die aanzienlijk de klanttevredenheid en operationele efficiëntie kan beïnvloeden. Door de stapsgewijze handleiding hierboven te volgen en de aanvullende tips over communicatie en integratie van de volgpagina te benutten, ben je goed op weg om een uitmuntende winkelervaring te bieden. Onthoud, in de wereld van e-commerce wordt transparantie niet alleen gewaardeerd, het wordt verwacht.
