Een stapsgewijze gids over hoe u een bestelling op Shopify kunt terugbetalen

Inhoudsopgave

  1. Inleiding
  2. Bestellingen terugbetalen: De basis
  3. Hoe om te gaan met onvervulde of gedeeltelijk terugbetaalde bestellingen
  4. Aanvullende overwegingen en tips
  5. FAQ-sectie

Inleiding

E-commercebedrijven worden soms geconfronteerd met de onvermijdelijke situatie waarin ze om verschillende redenen terugbetalingen moeten verwerken. Klanten kunnen een artikel willen retourneren, of er kan een probleem zijn met hun bestelling. Als u een online winkel runt op Shopify, is het begrijpen hoe u een terugbetaling kunt uitgeven essentieel om de klanttevredenheid te behouden en uw bedrijf efficiënt te beheren. Deze blogpost heeft tot doel het proces in detail te illustreren.

Allereerst zullen we de mechanismen bespreken die Shopify biedt voor het behandelen van terugbetalingen en retouren. Of u nu een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling moet verwerken, of met een overgangstoestand moet omgaan zoals een terugbetaalde maar onvervulde bestelling, we zullen uw opties en best practices verkennen. Daarnaast zullen we een aantal veel voorkomende problemen aanpakken waarmee retailers te maken krijgen bij het omgaan met terugbetalingen op het platform.

Tegen het einde van deze post heeft u een goed begrip van hoe u door de Shopify-beheerder kunt navigeren voor terugbetalingen, hoe het proces van invloed is op voorraad en betalingen, en enkele constructieve manieren om de klantervaring gedurende het proces te beheren.

Bestellingen terugbetalen: De basis

Shopify heeft een ingebouwd systeem dat het terugbetalen van bestellingen vereenvoudigt. Als eigenaar van een Shopify-winkel of een gemachtigd personeelslid met de benodigde machtigingen, kunt u deze stappen volgen om ervoor te zorgen dat uw terugbetalingen soepel worden verwerkt.

Volledige terugbetalingen

Het uitgeven van een volledige terugbetaling is vrij eenvoudig op Shopify:

  1. Ga naar de sectie Bestellingen in uw Shopify-beheer.
  2. Kies de bestelling die u wilt terugbetalen.
  3. Klik op de knop Terugbetalen.
  4. Stel voor alle artikelen de aantallen in die u wilt terugbetalen op het oorspronkelijke aantal aankopen.
  5. Optioneel kunt u de optie Items opnieuw in voorraad deselecteren als u de items niet terug aan uw voorraad wilt toevoegen.
  6. U kunt ook de verzendkosten terugbetalen, indien van toepassing.
  7. Indien gewenst, voeg een reden voor de terugbetaling toe - hoewel uw klant dit niet zal zien.
  8. Beslis of u de klant een meldingsmail wilt sturen over de terugbetaling.
  9. Bevestig door op Terugbetalen te klikken.

Gedeeltelijke terugbetalingen

Om een gedeeltelijke terugbetaling te doen:

  1. Volg stappen 1-3 hierboven voor een volledige terugbetaling.
  2. Specificeer de aantallen van elk artikel dat u wilt terugbetalen.
  3. Volg stappen 5-9 - pas de terugbetalingsbedragen aan en retourneer de voorraad zoals nodig.

Artikelen opnieuw in voorraad nemen zonder terugbetaling

Als er behoefte is om een artikel opnieuw in voorraad te nemen zonder een terugbetaling te doen:

  1. Ga naar de sectie Bestellingen.
  2. Klik op de betreffende bestelling.
  3. Selecteer de optie Opnieuw in voorraad.
  4. Specificeer aantallen en bevestig het opnieuw in voorraad nemen.

Betalingen beheren

Als het saldo de terugbetalingshoeveelheid dekt, verwerkt Shopify terugbetalingen doorgaans eenvoudig via Shopify Payments. Bestelingsrestituties die het beschikbare saldo overschrijden, worden echter anders behandeld op basis van de locatie van de winkel en vereisen specifieke overwegingen. Het kan het debiteren van de bankrekening van de eigenaar of aftrekkingen in opeenvolgende uitbetalingen met zich meebrengen.

Wanneer een bestelling wordt terugbetaald voor een klant die meerdere betaalmethoden heeft gebruikt, wordt de terugbetaling meestal eerst toegepast op de cadeaubon totdat deze is opgebruikt, voordat het naar de creditchecklist teruggaat.

Hoe om te gaan met onvervulde of gedeeltelijk terugbetaalde bestellingen

Een veelvoorkomende zorg voor winkeliers is het beheren van bestellingen die ofwel onvervuld zijn als gevolg van een terugbetaling of in een gedeeltelijk terugbetaalde status blijven.

Volg deze stappen om met dergelijke situaties om te gaan:

  1. Geannuleerde en terugbetaalde maar nog steeds onvervulde bestellingen:

Houd deze bestellingen verborgen voor het vervullingsaantal door de filteropties te gebruiken die gedeeltelijk vervulde, terugbetaalde en gearchiveerde bestellingen uitsluiten.

  1. Bestellingen terugbetaald en opnieuw in voorraad genomen maar weergegeven als onvervuld:

Gebruik een slimme workaround:

  • Heropen de bestelling.
  • Voeg een aangepast item toe met een prijs van $0 en zorg ervoor dat het geen update naar de klant verzendt.
  • Vervul dit 'dummy'-item om de status van de bestelling te wijzigen.
  • Archiveer vervolgens de bestelling om deze te verwijderen uit actieve tellingen en meldingen.

Aanvullende overwegingen en tips

Communicatie

Transparante communicatie is cruciaal bij het beheren van terugbetalingen. Informeer klanten duidelijk over de verwachte verwerkingstijd van terugbetalingen. Stel de juiste verwachtingen in en laat hen contact opnemen als de terugbetaling niet binnen de gegeven termijn is ontvangen.

Meldingen

Beslis of het versturen van e-mailmeldingen voor elke terugbetaling de juiste aanpak is voor u, rekening houdend met de klantervaring en de efficiëntie van uw bedrijfsvoering.

Voorraadbeheer

Als u de artikelen opnieuw toevoegt aan de voorraad, zorg dan voor een juiste aanpassing in het voorraadsysteem binnen Shopify om nauwkeurige voorraadniveaus te handhaven.

Consistentie in beleid

Hanteer een duidelijk en consistent retour- en terugbetalingsbeleid in uw Shopify-winkel om klanten te helpen begrijpen wat ze kunnen verwachten.

FAQ-sectie

V: Wat moet ik doen als een bestelling is terugbetaald, maar nog steeds als onvervuld in mijn Shopify-beheer verschijnt?
A: Zoals hierboven vermeld, kan het toevoegen van een aangepast item van nul dollar en het vervullen ervan helpen om de status te veranderen en de bestelling uit uw tabblad met onvervulde bestellingen te verwijderen.

V: Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling op Shopify wordt verwerkt?
A: Terugbetalingen via Shopify Payments kunnen tot 2 werkdagen als 'in behandeling' worden weergegeven. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat klanten het terugbetaalde bedrag zien.

V: Is er een manier om in bulk bestellingen op Shopify terug te betalen en te herstellen?
A: Momenteel vereist Shopify dat u terugbetalingen op een bestelling-voor-bestelling-basis afhandelt om een nauwkeurige verwerking van elke transactie te garanderen.

V: Kan ik bepalen of geretourneerde items opnieuw in voorraad worden genomen?
A: Ja, u heeft de mogelijkheid om te selecteren of geretourneerde items opnieuw worden toegevoegd aan uw voorraad of niet.

V: Als een klant zowel een cadeaubon als een creditcard heeft gebruikt, hoe worden terugbetalingen op Shopify afgehandeld?
A: Gedeeltelijke terugbetalingen worden eerst terugbetaald naar de cadeaubon totdat de waarde volledig is gerestitueerd, waarna het resterende bedrag van de terugbetaling wordt terugbetaald naar de andere gebruikte betaalvorm in de bestelling.

Concluderend biedt Shopify een gebruiksvriendelijk platform voor het afhandelen van bestellingsterugbetalingen. Winkeliers moeten zich vertrouwd maken met de nuances van het systeem en goede praktijken implementeren om efficiënte bedrijfsvoering en een optimale klantervaring te waarborgen. Blijf altijd op de hoogte van eventuele wijzigingen met betrekking tot de refundprotocollen van het platform omdat deze processen blijven evolueren.

App Stack