Inhoudsopgave
- Introductie
- Trackingnummers Toevoegen Voor het Verwerken van een Bestelling
- Toevoeging van Trackingnummer Na Verwerking
- Verbeteren van Trackingmogelijkheden met Externe Apps
- Veelgestelde Vragen
In het huidige e-commercelandschap is het klanten informeren over de status van hun bestellingen niet alleen een extraatje, maar een noodzaak. Een manier om klanttevredenheid en vertrouwen te waarborgen, is door hen te voorzien van trackingnummers voor hun bestellingen. Als u een Shopify-winkel heeft, vraagt u zich misschien af hoe u efficiënt trackingnummers kunt toevoegen om uw bestelverwerkingsproces te stroomlijnen. Zoek niet verder; deze uitgebreide gids loodst u door alles wat u moet weten over het toevoegen van trackingnummers in Shopify, waardoor uw bedrijfsvoering soepeler verloopt en de klanttevredenheid toeneemt.
Introductie
Heeft u ooit het anticiperende gevoel ervaren van wachten op een online bestelling? Die nieuwsgierigheid en soms zelfs angst over wanneer een pakket bij de voordeur zal aankomen, zijn gevoelens die veel online shoppers maar al te goed kennen. Sterker nog, uit een recente enquête bleek dat 97% van de shoppers verwacht hun bestellingen in realtime te kunnen volgen. Deze statistiek benadrukt het belang van klanten tijdig op de hoogte te stellen van hun bestelstatus, voornamelijk via trackingnummers.
In deze blogpost duiken we in de wereld van Shopify en bekijken we hoe u trackingnummers aan uw bestellingen kunt toevoegen. Of u nu trackingnummers wilt toevoegen voordat een bestelling wordt verwerkt, of dat u een bestelling moet bijwerken met een trackingnummer na de verwerking, we hebben het allemaal voor u uitgewerkt. Deze gids gaat ook in op aanvullende overwegingen zoals aanpassingen met aangepaste code en het gebruik van externe apps om de trackingervaring in uw Shopify-winkel te verbeteren. Tegen het einde van dit bericht heeft u een duidelijk inzicht in hoe u uw besteltrackingproces kunt stroomlijnen, de klanttevredenheid kunt verbeteren en mogelijk zelfs het aantal onderzoeken dat uw klantenserviceteam ontvangt over bestelstatussen kunt verminderen.
Trackingnummers Toevoegen Voor het Verwerken van een Bestelling
Als u een trackingnummer bij de hand heeft voordat een bestelling is verwerkt, vereenvoudigt Shopify het proces om deze informatie toe te voegen tijdens de verwerkingsfase. Hier volgt een stapsgewijze handleiding om ervoor te zorgen dat uw klanten onmiddellijk op de hoogte zijn:
- Begin met toegang te krijgen tot uw Shopify-beheerdersdashboard - dit is uw controlecentrum voor alles met betrekking tot uw winkel.
- Navigeer naar de sectie 'Bestellingen' om te zien welke bestellingen nog verwerkt moeten worden.
- Wanneer u in de sectie 'Bestellingen' bent, selecteert u de specifieke bestelling die u wilt bijwerken door te klikken op het bestelnummer. Zorg ervoor dat de status van deze bestelling ofwel 'gedeeltelijk verwerkt' of 'niet verwerkt' is.
- Op de pagina met de besteldetails, zoek de sectie 'Niet verwerkt' en klik op 'Items verwerken'. Deze actie opent de pagina voor de verwerking van de bestelling.
- In de pagina voor de verwerking vindt u de sectie 'Trackinginformatie'. Hier kunt u het trackingnummer invoeren dat u heeft ontvangen voor de zending.
- Shopify herkent vaak automatisch het trackingnummerformaat en selecteert de juiste verzendkoerier voor u. Als Shopify de koerier niet herkent of de verkeerde kiest, kunt u handmatig de juiste koerier selecteren uit het keuzemenu 'Verzendkoerier'.
- Als u meerdere trackingnummers heeft voor dezelfde bestelling, klikt u eenvoudig op 'Nog een trackingnummer toevoegen' en voert u de extra nummers in. Onthoud dat alle trackingnummers voor een bestelling van dezelfde koerier moeten zijn.
- Optioneel, als uw koerier niet volledig is geïntegreerd met Shopify, of als u 'Anders' selecteert uit het vervolgkeuzemenu, heeft u de mogelijkheid om de Tracking-URL handmatig in te voeren. Zorg ervoor dat deze URL volledig is en precies zoals door uw koerier is verstrekt.
Toevoeging van Trackingnummer Na Verwerking
Er kunnen gevallen zijn waarin u het trackingnummer ontvangt nadat de bestelling al is verwerkt. Maakt u zich geen zorgen, want Shopify staat ook toe dat u trackingnummers toevoegt aan bestellingen na verwerking. Na dezelfde initiële stappen als hierboven vermeld, zou u naar de verwerkte bestelling navigeren en klikken op 'Tracking toevoegen' in de 'Voltooid' sectie. Hier kunt u uw trackingnummer voor de zending invoeren, de juiste koerier selecteren en beslissen of u uw klant via e-mail op de hoogte wilt stellen.
Verbeteren van Trackingmogelijkheden met Externe Apps
Terwijl Shopify een robuust platform biedt voor het toevoegen van trackingnummers en het bijwerken van bestelstatussen, kunnen externe apps aanzienlijk bijdragen aan het verbeteren van deze functionaliteit. Apps zoals Trackr of AfterShip bieden aanvullende functies, zoals een merkeigen trackingpagina op uw winkel, automatische e-mailupdates voor statuswijzigingen en integratie met tal van koeriers wereldwijd. Deze tools verbeteren niet alleen de transparantie van het verzendproces voor uw klanten, maar verminderen ook de werklast van uw klantenserviceteam door zelfbedieningsopties voor tracking te bieden.
Veelgestelde Vragen
V1: Wat moet ik doen als Shopify mijn koerier niet herkent?A1: Als Shopify uw verzendkoerier niet automatisch herkent op basis van het formaat van het trackingnummer, kunt u handmatig de koerier selecteren uit het vervolgkeuzemenu. Als uw koerier niet wordt vermeld, kies dan 'Anders' en voer de tracking-URL handmatig in.
V2: Kan ik trackingnummers toevoegen aan een bestelling die al is verwerkt?A2: Ja, Shopify staat toe dat u trackingnummers toevoegt of bijwerkt voor bestellingen die al zijn verwerkt. Navigeer eenvoudig naar de bestelling en gebruik de optie 'Tracking toevoegen' in de 'Voltooid' sectie.
V3: Zijn er Shopify-apps die de ordertrackingervaring voor mijn klanten kunnen verbeteren?A3: Ja, externe apps zoals Trackr en AfterShip kunnen de ordertrackingervaring verbeteren door geïntegreerde trackingpagina's binnen uw winkel aan te bieden, automatische statusupdates via e-mail en ondersteuning voor een breed scala aan koeriers.
V4: Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn klanten trackingupdates ontvangen?A4: Zorg ervoor dat de optie om een meldingse-mail naar de klant te sturen is aangevinkt wanneer u een trackingnummer toevoegt in Shopify. Overweeg voor een meer betrokken benadering het gebruik van een externe app die automatische meldingen van statuswijzigingen biedt.
Door efficiënte praktijken voor het toevoegen van trackingnummers te integreren en mogelijk gebruik te maken van krachtige externe apps, kunt u de post-aankoopervaring van uw klanten aanzienlijk verbeteren. Transparantie in orderverwerking en -vervulling bouwt niet alleen vertrouwen op, maar moedigt ook herhaalde aankopen aan, waardoor uw Shopify-winkel klaar is voor succes.
