Inhoudsopgave
In het tijdperk van e-commerce is het bieden van een naadloze post-aankoopervaring net zo cruciaal als de winkelervaring zelf. Onder de veelheid aan diensten die e-commerce platforms bieden, springt Shopify er niet alleen uit vanwege het gebruiksvriendelijke ontwerp, maar ook vanwege de robuuste ordertracking mogelijkheden. Als je een Shopify-winkel runt, is het begrijpen hoe je een trackingnummer aan je bestellingen toevoegt van vitaal belang. Deze uitgebreide gids loodst je door de stappen om ervoor te zorgen dat elke klant precies weet waar zijn aankoop is, hetgeen de tevredenheid en het vertrouwen in jouw merk verhoogt.
Introductie
Heb je ooit de anticipatie meegemaakt van het wachten op een online bestelling? Het is een gevoel dat we allemaal wel eens hebben gehad. Het vermogen om een bestelling te volgen verlicht niet alleen deze anticipatie, maar verhoogt ook de transparantie en het vertrouwen tussen verkoper en koper. Voor Shopify-winkeliers is het toevoegen van een trackingnummer aan bestellingen een eenvoudig proces dat de klantervaring aanzienlijk kan verbeteren. Of je nu een ervaren Shopify-gebruiker bent of nieuw op het platform, deze gids geeft je alle informatie die je nodig hebt om trackingnummers naadloos te integreren in jouw orderafhandelingsproces.
Het Tracking Systeem van Shopify Begrijpen
Voordat we in de 'hoe' duiken, is het cruciaal om het belang van het tracking systeem van Shopify te begrijpen. Met de opkomst van online winkelen verwachten klanten op de hoogte te worden gehouden van de status van hun bestelling. Door trackingnummers te integreren in Shopify-bestellingen, ontvangen klanten real-time updates, waardoor het aantal vragen over de bestelstatus afneemt en jouw inzet voor klantenservice blijkt.
Trackingnummers Toevoegen Voor de Fulfillment
Als je al een trackingnummer hebt voordat je een bestelling vervult, staat Shopify je toe deze informatie toe te voegen tijdens het fulfilmentproces. Deze toevoeging zorgt ervoor dat het trackingnummer wordt opgenomen in de verzendbevestiging die naar de klant wordt gestuurd. Zo voeg je een trackingnummer toe voordat je een bestelling vervult:
- Ga naar de 'Bestellingen' sectie in jouw Shopify-beheer.
- Selecteer een bestelling die ofwel 'Gedeeltelijk vervuld' of 'Onvervuld' is.
- Voer op de fulfilmentpagina van de bestelling het trackingnummer in bij de sectie 'Trackinginformatie'.
- Shopify herkent mogelijk automatisch de vervoerder op basis van het trackingnummerformaat. Als dat niet het geval is of als de verkeerde vervoerder is geselecteerd, kun je handmatig de juiste vervoerder selecteren uit het dropdownmenu 'Verzendvervoerder'.
- Als je meerdere trackingnummers hebt, kun je op 'Voeg een ander trackingnummer toe' klikken en dezelfde stappen volgen.
Het is belangrijk om op te merken dat als jouw vervoerder niet volledig wordt ondersteund door Shopify, of als je een vervoerder gebruikt die niet in de lijst staat, je handmatig de Tracking URL moet invoeren die door jouw vervoerder is verstrekt.
Trackingnummers Toevoegen Na de Fulfillment
Soms ontvang je mogelijk het trackingnummer nadat een bestelling al is vervuld. Shopify dekt ook dit scenario, waardoor je het trackingnummer na de fulfillment kunt toevoegen. Dit is bijzonder handig, omdat je hiermee een bijgewerkte verzendingsmeldingse-mail naar jouw klant kunt sturen met de trackinginformatie inbegrepen. Hier zijn de stappen:
- Ga in jouw Shopify-beheer naar 'Bestellingen'.
- Klik op het bestelnummer waaraan je een trackingnummer wilt toevoegen.
- In de 'Vervuld' sectie, klik op 'Tracking toevoegen'.
- Voer het trackingnummer in en selecteer jouw vervoerder. Als Shopify de vervoerder niet automatisch herkent, kun je deze handmatig selecteren uit het dropdownmenu 'Vervoerder'.
- Indien nodig kun je meer dan één trackingnummer toevoegen door de bovenstaande stappen te herhalen.
Beheer van Order- en Verzendings-e-mailtemplates
Om ervoor te zorgen dat jouw klanten automatisch een e-mail met een koppeling naar hun bestellingsstatuspagina ontvangen, is het van vitaal belang om jouw e-mailtemplates correct in te stellen. De templates van Shopify zijn ontworpen om deze koppelingen standaard op te nemen. Als je echter jouw e-mailtemplates hebt aangepast, moet je mogelijk de {{ order_status_url }} Liquid-code toevoegen om een koppeling naar de bestellingsstatuspagina op te nemen.
Veelgestelde Vragen (FAQs)
Kan ik trackingnummers toevoegen voor bestellingen die zijn vervuld met externe apps?
Ja, je kunt trackingnummers toevoegen voor bestellingen die zijn vervuld met externe apps. Je moet de trackinginformatie handmatig invoeren als de app deze informatie niet automatisch synchroniseert met Shopify.
Wat als mijn vervoerder niet wordt ondersteund door Shopify?
Als jouw vervoerder niet volledig wordt ondersteund, kun je nog steeds trackinginformatie toevoegen door 'Overig' te selecteren in het dropdownmenu 'Vervoerder' en handmatig de tracking-URL in te voeren die door jouw vervoerder is verstrekt.
Hoe kunnen klanten hun bestellingen volgen?
Zodra een trackingnummer aan een bestelling is toegevoegd en een e-mailmelding is verzonden, kunnen klanten hun bestelling volgen via de link naar de bestellingsstatuspagina die is opgenomen in de e-mail. Dit geeft hen real-time updates over hun zending.
Kan ik meerdere trackingnummers toevoegen aan een enkele bestelling?
Ja, Shopify staat toe om meerdere trackingnummers toe te voegen aan een enkele bestelling, op voorwaarde dat ze allemaal van dezelfde vervoerder zijn. Dit is vooral handig voor bestellingen die in meerdere pakketten worden verzonden.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn klanten trackingupdates ontvangen?
Zorg ervoor dat jouw e-mailtemplates correct zijn ingesteld om de koppeling naar de bestellingsstatuspagina op te nemen. Bovendien kun je verzendingsupdates via sms inschakelen indien ondersteund door Shopify voor jouw regio.
Door het toevoegen van trackingnummers aan jouw Shopify-bestellingen blijf je niet alleen jouw klanten op de hoogte houden, maar versterk je ook aanzienlijk hun winkelervaring. Door de gedetailleerde stappen in deze gids te volgen, kun je een soepel en transparant ordertrackingproces garanderen dat de geloofwaardigheid en klanttevredenheid van jouw winkel zal verbeteren.
