Inhoudsopgave
- Inleiding
- Het Belang van Analyse van het Gedrag van Bezoekers
- Belangrijke Technieken voor het Analyseren van het Gedrag van Bezoekers
- Webinars over Analyse van Bezoekersgedrag
- Praktische Toepassingen van Bezoekersinzichten
- Conclusie
- FAQ
Inleiding
Stel je voor dat je een winkel binnenloopt en niet vindt wat je zoekt vanwege een rommelige indeling of ontoereikende bewegwijzering. Je zult waarschijnlijk gefrustreerd naar buiten lopen, het gevoel hebbend dat je tijd verspild is. Het digitale landschap is niet anders. Bezoekers komen op jouw website met specifieke behoeften en intenties. Als hun reis wordt verstoord door obstakels zoals langzame laadtijden, onintuïtieve navigatie of verwarrende lay-outs, zullen ze net zo ontevreden vertrekken als de shopper in de winkel. Het begrijpen en optimaliseren van de gebruikersreis is cruciaal voor het creëren van uitstekende gebruikerservaringen en het verhogen van conversies.
Dit artikel onderzoekt hoe het analyseren van het gedrag van bezoekers onschatbare inzichten kan ontsluiten die de weg effenen voor deze optimalisaties. We zullen ingaan op methoden zoals heatmaps, sessie-opnamen en op AI gebaseerde enquêtes, evenals inzicht bieden in webinars gericht op conversieoptimalisatie door gedragswetenschappen.
Het Belang van Analyse van het Gedrag van Bezoekers
Als het gaat om website-optimalisatie, richten veel merken zich op gemeenschappelijke statistieken zoals het bouncepercentage, de tijd die op een pagina wordt doorgebracht en het aantal klikken op CTA-knoppen. Echter, deze cijfers alleen onthullen niet de onderliggende motivaties en verlangens die bezoekersacties aansturen. Gedragsanalyse vult deze kloof door kwalitatieve inzichten te bieden in wat bezoekers op jouw website doen en, nog belangrijker, waarom ze het doen.
De Case Studie van Digital NRG
Digital NRG, een op marketing gericht bureau in het Verenigd Koninkrijk, werd geconfronteerd met lage betrokkenheid en slechte conversies op de landingspagina van een klant. Standaardstatistieken wezen op een probleem, maar boden geen bruikbare oplossingen. Door het gedrag van bezoekers te analyseren met behulp van heatmaps en sessie-opnamen, ontdekte Digital NRG dat bezoekers klikten op niet-interactieve elementen, wat het bureau aanzette tot het toevoegen van een nieuwe CTA-knop. Het resultaat? Een conversieboost van 133,8%.
Deze case toont de kracht van gedetailleerde gedragsanalyse in vergelijking met het uitsluitend vertrouwen op traditionele statistieken.
Belangrijke Technieken voor het Analyseren van het Gedrag van Bezoekers
Heatmaps
Heatmaps bieden een visuele representatie van waar bezoekers klikken, scrollen en zweven op jouw website. Door deze betrokkenheidshotspots te analyseren, kun je de gebieden identificeren die de meeste en minste aandacht krijgen. Deze inzichten stellen je in staat om belangrijke elementen zoals CTA's, FAQs of belangrijke inhoud strategisch te plaatsen.
Sessie-opnamen
Terwijl heatmaps je een algeheel beeld geven van de gebruikersbetrokkenheid, laten sessie-opnamen je individuele gebruikersreizen observeren. Je kunt precies zien hoe bezoekers met jouw site omgaan van begin tot eind. Dit gedetailleerde beeld helpt pijnpunten zoals navigatieproblemen of verwarring over bepaalde functies te identificeren.
AI-aangedreven Enquêtes
Deze enquêtes kunnen worden geactiveerd op basis van gebruikersacties, zoals halverwege een pagina scrollen of een bepaalde tijd doorbrengen op een specifieke sectie. Vragen moeten gericht zijn op het begrijpen van gebruikersgedrag en frustraties om hen te begeleiden naar hun doelen.
Formulierinteracties
Het analyseren van hoe bezoekers omgaan met formulieren kan problemen aan het licht brengen, zoals hoge uitvalpercentages bij bepaalde velden, wat suggereert waar vereenvoudigingen of verduidelijkingen nodig kunnen zijn.
Webinars over Analyse van Bezoekersgedrag
Om jouw begrip te verdiepen, kunnen verschillende inzichtelijke webinars de nadruk leggen op het belang van analyse van bezoekersgedrag en de praktische toepassingen ervan verduidelijken. Hieronder volgen samenvattingen van zes essentiële webinars.
1. Verhoog Conversies met Bewezen Technieken uit de Gedragswetenschap
Geleid door Bas Wouters, richt dit webinar zich op het toepassen van technieken uit de gedragswetenschap om het gedrag van bezoekers beter te begrijpen. Door deze technieken te benutten, kunnen bedrijven gepersonaliseerde en effectieve website-ervaringen creëren. Praktische voorbeelden en strategieën worden besproken om je te voorzien van bruikbare inzichten.
2. PSY-Q: Gebruik van Psychologische Intelligentie om Klantgedrag te Begrijpen en te Optimaliseren
Het webinar van Ben Ambridge verkent hoe inzichten uit de psychologie de klantbeleving op websites kunnen verbeteren. Principes zoals ankeren en kaders worden uitgelegd met praktische toepassingen, waardoor een routekaart wordt geboden voor het optimaliseren van de gebruikerservaring op basis van psychologisch inzicht.
3. Versnel Jouw Conversieoptimalisatieprogramma met Gedrags- en Attitudinaal Onderzoek
In deze boeiende sessie legt Daniel Gold uit waarom onderzoek bedrijfsbeslissingen zou moeten sturen in plaats van intuïtie. Door gedrags- en attitudinaal onderzoeksmethoden te combineren, kunnen bedrijven diepere inzichten verwerven in het klantgedrag. Technieken zoals heatmaps, sessie-opnamen en enquêtes worden gedetailleerd besproken om conversies te stimuleren.
4. Het Benutten van Gedragseconomie bij Conversieoptimalisatie
Julien Le Nestour gaat in op hoe gedragseconomie kan worden geïntegreerd in conversieoptimalisatiestrategieën. Echte casestudies worden gedeeld om te laten zien hoe het begrijpen van de psychologie van kopers de conversiepercentages aanzienlijk kan verbeteren.
5. Live Website-analyse: Hoe Meer Experimenten te Stimuleren met Heatmapgegevens
In deze praktijksessie voert Jon MacDonald live beoordelingen uit van echte websites met heatmapgegevens. Hij identificeert punten van wrijving en biedt manieren om de klantenreis te optimaliseren, waarbij de discrepanties tussen aangenomen en daadwerkelijke klantpaden worden benadrukt.
6. Het Vangen en Inzetten van de Stem van de Klant
Ali Good bespreekt methoden om klantinzichten vast te leggen en benadrukt het belang van te focussen op gedrag in plaats van verlangens. Technieken zoals enquêtes, focusgroepen en interviews worden gedetailleerd om te helpen bij het beter begrijpen van klantpijnpunten en interesses.
Praktische Toepassingen van Bezoekersinzichten
Nadat je bezoekersinzichten hebt vastgelegd en begrepen, is de volgende stap het doorvoeren van veranderingen die de gebruikerservaring verbeteren en conversiepercentages verhogen. Hier zijn enkele praktische stappen:
Analiseer Hoogbetrokkenheidsgebieden
Gebruik heatmaps om hoogbetrokkenheidsgebieden op belangrijke pagina's zoals de homepage of de afrekenpagina aan te wijzen. Plaats cruciale elementen zoals CTA-knoppen, FAQs en promotieaanbiedingen binnen deze hotspots om conversies te maximaliseren.
Optimaliseer Formulier Velden
Sessie-opnamen kunnen aangeven waar gebruikers moeite hebben met formulieren. Vereenvoudig of verduidelijk complexe velden en verminder het aantal benodigde velden om drop-offs te minimaliseren.
Versterk de Klantenservice
Activeer AI-aangedreven enquêtes op strategische punten in de gebruikersreis om tijdig gebruikersfeedback vast te leggen. Gebruik deze inzichten om website-navigatie te verbeteren en proactieve hulp te bieden.
Conclusie
Het begrijpen van het gedrag van bezoekers gaat niet alleen over het identificeren van wat gebruikers op jouw website doen, maar ook over het graven in waarom ze het doen. Tools zoals heatmaps, sessie-opnamen en AI-aangedreven enquêtes bieden onschatbare inzichten die verder gaan dan traditionele statistieken, waardoor je obstakels kunt aanwijzen en verbeteringen kunt prioriteren. Door de besproken technieken in de genoemde webinars toe te passen, kun je een meer gepersonaliseerde en effectieve website-ervaring opbouwen, wat uiteindelijk leidt tot een hogere gebruikerstevredenheid en conversiepercentages.
Klaar om de prestaties van jouw website te transformeren? Neem een proefabonnement met VWO Insights en begin vandaag met het ontrafelen van onschatbare inzichten in het gedrag van bezoekers.
FAQ
Wat is gedragsanalyse?
Gedragsanalyse houdt in dat de kwalitatieve analyse van gebruikersacties op een website, zoals klikken, scrollen en formulierinteracties, om de motivaties achter deze acties te begrijpen.
Hoe helpen heatmaps bij website-optimalisatie?
Heatmaps tonen waar gebruikers klikken, scrollen en tijd doorbrengen. Deze visuele gegevens helpen te identificeren welke delen van jouw site het meest boeiend zijn en welke gebieden optimalisatie nodig hebben.
Wat zijn sessie-opnamen?
Sessie-opnamen stellen je in staat om individuele gebruikerssessies op jouw website te bekijken. Dit kan helpen bij het identificeren van pijnpunten van gebruikers, verwarring of obstakels in de navigatie.
Waarom zou ik AI-aangedreven enquêtes gebruiken?
AI-aangedreven enquêtes kunnen worden geactiveerd op basis van specifieke gebruikersacties, waardoor tijdige en relevante feedback wordt gegeven. Dit helpt bij het begrijpen van gebruikersbehoeften en het proactief verbeteren van hun ervaring.
Hoe helpt de VWO Insights-tool bij het begrijpen van het gedrag van bezoekers?
VWO Insights biedt een uitgebreide set functies, waaronder heatmaps, sessie-opnamen en AI-aangedreven enquêtes die je helpen om genuanceerde inzichten in bezoekersinteracties te verzamelen en hun reis effectief te optimaliseren.
