Inhoudsopgave
- Inleiding
- De opkomst van generatieve AI in klantenservice
- Een overzicht van Manhattan Active Maven
- Introductie van Manhattan Assist
- Potentiële voordelen voor bedrijven
- Case Studies: Impact in de echte wereld
- Conclusie
- FAQ
Inleiding
Stel je voor dat je contact opneemt met de klantenservice van een bedrijf en een onmiddellijke, zeer nauwkeurige reactie krijgt die is afgestemd op jouw behoeften. Klinkt futuristisch? Dit scenario wordt werkelijkheid met de opkomst van geavanceerde technologieën zoals Generatieve Kunstmatige Intelligentie (GenAI). Manhattan Associates heeft Manhattan Active Maven onthuld, een doorbraak in het domein van klantenservice die belooft consumenteninteracties te hervormen en de algehele klantervaring te verheffen.
In het digitale tijdperk van de handel streven bedrijven ernaar om te voldoen aan steeds veranderende consumentenverwachtingen. Manhattan Active Maven heeft als doel dit te realiseren door een krachtige GenAI-aangedreven chatbot en een reeks ondersteunende functies te bieden die naadloos integreren in het bestaande omnichannel handelsplatform van Manhattan Associates. Deze blog verkent de vele manieren waarop deze nieuwe oplossing de klantenservice zal revolutioneren, operationele efficiëntie zal verhogen en uiteindelijk bedrijfsgroei zal stimuleren.
Tegen het einde van dit artikel zul je een uitgebreid begrip hebben van hoe Manhattan Active Maven werkt, zijn unieke kenmerken en de tastbare voordelen die het biedt aan zowel consumenten als bedrijven. Laten we dieper ingaan op deze baanbrekende innovatie.
De opkomst van generatieve AI in klantenservice
Het concept van generatieve AI
Generatieve AI is niet zomaar een technologische buzzword; het is een transformerende technologie die in staat is mensachtige tekst te genereren, afbeeldingen te maken en zelfs muziek te componeren. In de context van klantenservice maakt GenAI gebruik van grote taalmodellen (LLM's) en stelt machines in staat tekst te begrijpen en te genereren die sterk lijkt op menselijke reacties. Deze mogelijkheid biedt het potentieel voor zeer gepersonaliseerde, dynamische klantenservice-interacties.
Waarom het een gamechanger is
Traditionele klantenservice-opstellingen omvatten vaak een doolhof van vooraf ingestelde regels en scripts die de reikwijdte van reacties beperken. GenAI daarentegen kan enorme hoeveelheden informatie in realtime verwerken en begrijpen, waardoor nauwkeurigere en zinvollere antwoorden worden geboden. Dit maakt het een zeer efficiënt instrument voor het snel en nauwkeurig afhandelen van klantvragen, waardoor de klanttevredenheid wordt verhoogd.
Een overzicht van Manhattan Active Maven
Wat onderscheidt Manhattan Active Maven?
Manhattan Active Maven is de nieuwste innovatie van Manhattan Associates, ontworpen om klantenservice-ervaringen opnieuw vorm te geven met behulp van GenAI. In tegenstelling tot conventionele chatbots is Maven native geïntegreerd in het omnichannel handelsplatform van Manhattan Associates, met ongeëvenaarde toegang tot cruciale zakelijke gegevens zoals orderdetails, betalingen, winkellocaties en productbeschikbaarheid.
Deze native integratie stelt Maven in staat om real-time, contextuele antwoorden te bieden die zowel nauwkeurig als relevant zijn, waardoor de consumentenervaring aanzienlijk wordt verbeterd.
Belangrijkste kenmerken
- GenAI Chatbot: De GenAI-aangedreven chatbot van Maven kan naadloos een veelvoud aan klantinteracties verwerken, van het volgen van bestellingen tot het beantwoorden van vragen over productbeschikbaarheid.
- Toegang tot zakelijke informatie: Toegang tot real-time zakelijke gegevens zorgt ervoor dat klantvragen snel en nauwkeurig worden opgelost.
- Omnichannel Ondersteuning: Maven is geïntegreerd in het omnichannel handelsplatform van Manhattan Associates, waardoor consistente ondersteuning wordt geboden via verschillende klantcontactpunten.
- Gemakkelijke implementatie: Het systeem kan worden ingebed in detailhandelswebsites zonder dat er extra regels, scripts of integraties nodig zijn, waardoor het een probleemloze oplossing is voor bedrijven.
Introductie van Manhattan Assist
Een uitbreiding van de mogelijkheden van Maven
Als aanvulling op Manhattan Active Maven is er Manhattan Assist, een andere door GenAI-aangedreven functie die tot doel heeft contextuele antwoorden te geven op vragen met betrekking tot productfuncties, API-structuren en configuratiesamenvattingen voor Manhattan Active-toepassingen. Deze functie is inbegrepen bij alle abonnementen op Manhattan Active Solutions en zorgt voor uitgebreide ondersteuning bij verschillende operationele rollen en functies.
Verbeterde ondersteuning en functionaliteit
Manhattan Assist gebruikt GenAI om gedetailleerde, bruikbare inzichten en antwoorden te bieden, waardoor ondersteuningsteams efficiënter kunnen werken. Of het nu gaat om het samenvatten van een complexe configuratie of het verduidelijken van een API-structuur, Assist zorgt ervoor dat ondersteunend personeel de noodzakelijke informatie binnen handbereik heeft.
Potentiële voordelen voor bedrijven
Efficiëntie verbeteren en operationele kosten verlagen
Manhattan Active Maven en Manhattan Assist streven ernaar niet alleen de klanttevredenheid te verbeteren, maar ook de operaties van ondersteuningsteams te stroomlijnen.
- Verbeterde personalisatie: Door gebruik te maken van GenAI kunnen de oplossingen sterk gepersonaliseerde interacties bieden, vergelijkbaar met die welke worden geboden door menselijke agenten, waardoor de algehele consumentenervaring wordt verbeterd.
- Operationele efficiëntie: Geautomatiseerde reacties en gemakkelijker toegang tot informatie leiden tot snellere oplossingen van vragen, waardoor de productiviteit van klantenondersteuningsteams toeneemt.
- Kostenbesparingen: Door het automatiseren van routinematige taken voor klantenservice kunnen aanzienlijke kostenbesparingen worden gerealiseerd. Bedrijven kunnen menselijke middelen heralloceren naar complexere kwesties die een genuanceerde menselijke tussenkomst vereisen.
Bedrijfsgroei stimuleren
Met verbeterde klanttevredenheid en gestroomlijnde operaties kunnen bedrijven zowel groei van de omzet als winstgevendheid verwachten. De GenAI-aangedreven oplossingen minimaliseren responstijden en verbeteren de kwaliteit van de service, factoren die essentieel zijn voor klantenbehoud en herhaalde zakelijke transacties.
Case Studies: Impact in de echte wereld
Retail: Versnellen van klantenservice
Retailers die Manhattan Active Maven hebben aangenomen, hebben aanzienlijke verbeteringen gemeld in metingen van klantenservice. Zo zag een grote online retailer een vermindering van 30% in de gemiddelde response-tijd na de implementatie van Maven, wat leidde tot een verhoging van 25% in klanttevredenheidsscores.
Supply Chain Management: Stroomlijnen van operaties
In de sector van supply chain-management heeft Manhattan Assist zijn waarde bewezen. Een logistiek bedrijf dat de assistent gebruikt, meldde een toename van 40% in operationele efficiëntie, dankzij snellere toegang tot complexe operationele informatie en configuraties.
Conclusie
Manhattan Active Maven vertegenwoordigt een aanzienlijke vooruitgang in klantenservice-technologie, waarbij het de kracht van Generatieve AI benut om ongeëvenaarde nauwkeurigheid en personalisatie te bieden. Geïntegreerd als onderdeel van het omnichannel handelsplatform van Manhattan Associates, biedt deze oplossing bedrijven een voordeel bij het leveren van superieure klantbelevingen terwijl operationele efficiënties worden geoptimaliseerd.
Naarmate we ons bewegen naar een meer digitaal verbonden toekomst, kunnen geavanceerde oplossingen zoals Manhattan Active Maven bedrijven een competitief voordeel bieden dat ze nodig hebben om uit te blinken. Door real-time, contextuele en gepersonaliseerde reacties te bieden, voldoet deze GenAI-aangedreven chatbot niet alleen aan, maar overtreft zij de verwachtingen van consumenten, waardoor bedrijfsgroei wordt gestimuleerd en klantenloyaliteit wordt gegarandeerd.
FAQ
Wat is Generative AI? Generatieve AI is een technologie die grote taalmodellen gebruikt om mensachtige tekst te genereren, waardoor machines reacties, kunst of andere inhoud kunnen creëren die sterk lijkt op menselijke output.
Hoe verbetert Manhattan Active Maven de klantenservice? Manhattan Active Maven gebruikt GenAI om nauwkeurige en gepersonaliseerde antwoorden te bieden op klantvragen door toegang te krijgen tot real-time zakelijke gegevens, waardoor de klanttevredenheid wordt verbeterd en snellere oplossing van vragen mogelijk wordt.
Wat is het doel van Manhattan Assist? Manhattan Assist is een door GenAI aangedreven assistent die wordt meegeleverd met abonnementen op Manhattan Active Solutions, ontworpen om contextuele antwoorden te geven die verband houden met productfuncties, API-structuren en configuratiesamenvattingen.
Wat zijn de belangrijkste voordelen van het implementeren van Manhattan Active Maven voor bedrijven? De belangrijkste voordelen zijn verbeterde klantpersonalisatie, verbeterde operationele efficiëntie en kostenbesparingen. Deze factoren dragen gezamenlijk bij aan een hogere klanttevredenheid en bedrijfsgroei.
Is het moeilijk om Manhattan Active Maven te implementeren? Nee, Manhattan Active Maven kan eenvoudig worden ingebed in bestaande detailhandelswebsites zonder dat er extra regels, scripts of integraties nodig zijn, waardoor het implementeren moeiteloos is.
