Inhoudsopgave
- Inleiding
- Het fenomeen van sociale handel in fysieke retail
- Digitale betrokkenheid combineren met fysieke ervaringen
- De rol van financiële diensten bij het ondersteunen van sociale handel
- Conclusie
- Veelgestelde vragen
In een wereld waar digitale en fysieke domeinen steeds meer verweven raken, hervormen de winkelgewoonten van Generatie Z het retaillandschap op fascinerende wijze. Deze demografie, bekend om zijn digitale vaardigheden en sociale media-knowhow, beïnvloedt hoe merken in contact komen met consumenten, waarmee ze de weg effenen voor een nieuw tijdperk in retail dat online viraliteit combineert met ervaringen in de winkel. Nu sociale handel zijn intrede doet in winkelcentra, wordt duidelijk dat voor Gen Z de grens tussen hun digitale en fysieke leven vervaagt.
Inleiding
Wist je dat de winkelvoorkeuren van Gen Z niet alleen de online retail veranderen, maar ook een aanzienlijke invloed hebben op fysieke winkels? Tegenwoordig is de invloed van sociale media op consumentengedrag tastbaarder dan ooit, vooral bij de jongere generaties. De verwachtingen van deze demografie voor een naadloze mix van online betrokkenheid met offline winkelervaringen stimuleren merken om op ongekende wijze te innoveren. De opening van Edikted's eerste winkel in een winkelcentrum in het Mall of America is een goed voorbeeld van deze trend. Dit bericht zal ingaan op de fascinerende dynamiek die plaatsvindt wanneer sociale handel de fysieke wereld betreedt en inzichten biedt in wat Gen Z drijft als het gaat om winkelen en hoe merken zich aanpassen om aan hun verwachtingen te voldoen.
Het fenomeen van sociale handel in fysieke retail
De recente aankondiging van modemerk Edikted dat zijn deuren opent in het Mall of America markeert een belangrijke mijlpaal in de evolutie van retail. Met ongeveer 600.000 volgers op Instagram en TikTok en meer dan 8 miljoen likes op zijn berichten, illustreert de overstap van Edikted van een puur online aanwezigheid naar een fysieke winkel de groeiende trend van digitale inheemse merken die uitbreiden naar traditionele winkelcentra. Deze stap wordt gedreven door het besef dat jonge consumenten, vooral die behoren tot Gen Z, steeds vaker shopinspiratie zoeken via sociale media.
Uit een onderzoek onder bijna 3.000 Amerikaanse consumenten bleek dat 68% van de Gen Z-shoppers sociale media gebruikten om producten te zoeken, waarbij 22% via deze platforms een aankoop voltooiden - het hoogste winkelpercentage op sociale media onder alle generaties. Bovendien gaf ruim 40% van de Gen Z-consumenten de voorkeur aan het ontdekken van merken op Instagram of TikTok boven traditionele zoekmachines zoals Google. Deze statistieken benadrukken de diepgaande invloed van sociale media op de winkelgewoonten van deze generatie.
Digitale betrokkenheid combineren met fysieke ervaringen
Een van de belangrijkste bevindingen van het rapport 'Tracking the Digital Payments Takeover: Monetizing Social Media', een samenwerking tussen PYMNTS Intelligence en Amazon Web Services, is dat Gen Z's interactie met sociale media zich niet beperkt tot online activiteiten. Ondanks hun digitale vaardigheden geniet 60% van de Gen Z-shoppers ervan om naar winkelcentra te gaan, niet alleen om te winkelen maar ook om sociaal contact te hebben. Dit benadrukt een uniek aspect van Gen Z: hun verlangen naar ervaringen die naadloos hun online en offline werelden integreren.
Door deze trend te herkennen, hebben verschillende merken en retailers met succes hun sociale media-volgers ingezet om hun fysieke winkelervaring te verbeteren. Schoonheidsmerk Glossier en fast-fashion retailer Brandy Melville hebben bijvoorbeeld beide hun sterke online aanwezigheid vertaald naar bezoekers in hun fysieke winkels. Deze merken hebben ervaringen gecreëerd die resoneren met de sociale-mediavaardigen, met ruimtes die even 'Instagramwaardig' zijn als hun online inhoud.
De rol van financiële diensten bij het ondersteunen van sociale handel
De opkomst van sociale handel benadrukt ook de noodzaak van innovatieve financiële diensten die zijn afgestemd op de behoeften van consumenten die digitaal eerst denken. In een tijd waarin sociale media influencers en makers essentiële drijfveren van consumentengedrag worden, erkent de financiële sector het belang van het behandelen van deze personen als kleine en middelgrote bedrijven op het gebied van financiële producten en diensten die aan hen worden aangeboden.
Marie-Elise Droga, Hoofd Global FinTech Partnerships bij Visa, benadrukte dat de COVID-19-pandemie de groei van sociale handel versnelde, met nieuwe kansen voor financiële instellingen om tegemoet te komen aan een wereldwijde gemeenschap van meer dan 300 miljoen individuele makers. Deze visie onderstreept het belang van het ontwikkelen van financiële diensten die de unieke dynamiek van sociale handel ondersteunen, van naadloze betalingsoplossingen tot financiële beheerstools die zijn ontworpen voor digitale inboorlingen.
Conclusie
De integratie van sociale handel in fysieke winkelruimtes weerspiegelt een bredere verandering in consumentengedrag, gedreven door de digitale inheemse generatie Gen Z. Naarmate deze groep markttrends blijft vormgeven, moet de detailhandel zich aanpassen om te voldoen aan hun verwachtingen voor een samenhangende ervaring die het beste van zowel de online als offline wereld combineert. Het succes van merken zoals Edikted in het bereiken van deze demografie door gebruik te maken van de kracht van sociale media dient als een boeiende casestudy voor anderen om te volgen.
Winkeliers en merken die dit complexe landschap kunnen navigeren door boeiende, sociaal verbonden ervaringen zowel online als in de winkel te creëren, zullen waarschijnlijk gedijen. Bovendien, naarmate financiële diensten evolueren om de groeiende wereld van sociale handel te ondersteunen, is het potentieel voor innovatie in retail onbegrensd. Voor Gen Z gaat winkelen niet alleen over de transactie; het gaat over de ervaring. En in dit nieuwe tijdperk van retail is ervaring alles.
Veelgestelde vragen
V: Wat is sociale handel?
A: Sociale handel verwijst naar de integratie van online winkelervaringen rechtstreeks binnen sociale mediaplatforms, waardoor gebruikers aankopen kunnen doen zonder de app of site te verlaten.
V: Waarom wordt Gen Z als belangrijk beschouwd voor retailinnovatie?
A: Gen Z is de eerste echt digitaal inheemse generatie, die retailtrends beïnvloedt door hun unieke winkelgewoonten, voorkeuren voor merkbetrokkenheid en hun aanzienlijke koopkracht.
V: Hoe passen merken zich aan aan de winkelgewoonten van Gen Z?
A: Merken benutten steeds vaker sociale media om in contact te komen met Gen Z, creëren meeslepende en interactieve winkelervaringen die de online wereld weerspiegelen, en nemen betalingsoplossingen aan die gemakkelijke en veilige transacties mogelijk maken.
V: Kan sociale media het succes van fysieke winkels beïnvloeden?
A: Absoluut. Merken met sterke aanwezigheid op sociale media, zoals Edikted, Glossier en Brandy Melville, hebben met succes hun online volgers vertaald naar een toename van het aantal bezoekers en verkopen in fysieke winkels.
V: Hoe speelt de financiële sector in op sociale handel?
A: De financiële sector ontwikkelt innovatieve betalings- en financiële beheersoplossingen die zijn afgestemd op de behoeften van consumenten en makers die digitaal eerst denken, om naadloze transacties mogelijk te maken en de unieke dynamiek van sociale handel te ondersteunen.
