Inhoudsopgave
- Inleiding
- Salesforce Checkout: Vereenvoudiging van het Checkout-proces voor e-commerce
- Headless Commerce voor B2B-toepassingen
- Samenstelbare Commerce voor B2C-toepassingen
- Integratie van Data, AI en CRM
- Conclusie
- Veelgestelde vragen
Inleiding
Stel je een winkelervaring voor waarbij elke kassa naadloos, gepersonaliseerd en gestroomlijnd is op alle apparaten en platforms. Klinkt ideaal, toch? Dit is geen verre droom maar een realiteit die mogelijk is gemaakt door de nieuwste innovaties van Salesforce's Commerce Cloud. Terwijl bedrijven streven naar meer gepersonaliseerde en geïntegreerde winkelervaringen, heeft Salesforce gereageerd met aanzienlijke verbeteringen gericht op zowel B2B- als B2C-omgevingen. Onthuld tijdens Salesforce Connections in Chicago, beloven deze nieuwe functies de e-commerce te revolutioneren, waardoor bedrijven hun omzet kunnen verhogen en sterkere klantrelaties kunnen bevorderen.
In deze blogpost zullen we ingaan op de belangrijkste innovaties in Salesforce Commerce Cloud, onderzoeken hoe ze het e-commercelandschap verbeteren en bekijken wat deze veranderingen betekenen voor bedrijven die streven naar een competitief voordeel. Van een universeel betaalsysteem en headless commerce-mogelijkheden voor B2B-toepassingen tot uitgebreide personalisatiefuncties voor B2C-bedrijven, stelt Salesforce de norm voor toekomstgerichte e-commerceoplossingen.
Salesforce Checkout: Vereenvoudiging van het Checkout-proces voor E-commerce
Één van de opvallende kenmerken in deze release is Salesforce Checkout. Gebouwd op het veelzijdige Einstein 1 Platform, is Salesforce Checkout ontworpen om een uniforme en probleemloze betaalervaring te bieden. Geïntegreerd met Stripe voor naadloze betalingsverwerking, verwerkt de functie ook belastingen en verzending, waardoor de complexiteit die gepaard gaat met e-commercetransacties effectief wordt verminderd.
Voordelen van Salesforce Checkout
Consistentie over alle contactpunten: Stel je voor dat een klant naadloos overschakelt van browsen op hun mobiele apparaat naar het voltooien van een aankoop op een desktop zonder informatie opnieuw in te voeren. Salesforce Checkout zorgt voor dit soort vloeiende ervaring.
Kostenbesparing op integratie: Door een geïntegreerde oplossing zoals Salesforce Checkout te gebruiken, kunnen integratiekosten aanzienlijk worden verlaagd die bedrijven vaak maken bij het inschakelen van meerdere leveranciers.
Verbeterde conversiepercentages: Een vereenvoudigd, one-click checkout-proces kan het koperconversiepercentage drastisch verbeteren, omdat het de wrijving vermindert die meestal gepaard gaat met het voltooien van een aankoop.
Praktische toepassing
De praktische toepassingen van Salesforce Checkout zijn talrijk. Of het nu gaat om een kleine online boetiek of een grootschalige retailer, bedrijven kunnen profiteren van de gestroomlijnde mogelijkheden ervan. Een klant die een product op zijn telefoon bekijkt, kan snel een aankoop voltooien zonder last te hebben van omslachtige meerstapsprocessen, waardoor de verlatingspercentages van winkelwagens worden verminderd.
Headless Commerce voor B2B-toepassingen
De vooruitgang van Salesforce in headless commerce is bijzonder opmerkelijk voor B2B-toepassingen. Headless commerce ontkoppelt de voorkant en achterkant van e-commerceplatforms, waardoor ontwikkelaars API's kunnen gebruiken om zeer aanpasbare en efficiënte online winkels te creëren.
Voordelen van Headless Commerce
Flexibiliteit en aanpassingsvermogen: Bedrijven kunnen Salesforce's kant-en-klare API's gebruiken om B2B-websites te ontwikkelen en schalen die precies voldoen aan hun specifieke behoeften.
Snellere implementatie: Door gebruik te maken van Salesforce's uitgebreide partner ecosysteem op AppExchange kunnen bedrijven snel integreren met honderden apps zonder uitgebreide op maat gemaakte ontwikkeling.
Verbeterde gebruikerservaring: Met de mogelijkheid om de gebruikersinterface onafhankelijk van de backend bewerkingen aan te passen, kunnen bedrijven een meer boeiende en dynamische winkelervaring bieden.
Gebruiksscenario
Stel je een fabrikant voor die doorgaans vertrouwt op interne verkoopportals. Met de headless commerce-mogelijkheden van Salesforce kan de fabrikant snel een klantgerichte storefront ontwikkelen, vooral handig tijdens piekorderseizoenen. Dit stelt klanten in staat om kleinere of eenmalige bestellingen te plaatsen zonder het verkoopteam te belasten, die zich dan kunnen concentreren op complexere transacties.
Samenstelbare Commerce voor B2C-toepassingen
Op het gebied van B2C ligt de focus van de verbeteringen op samengestelde commerce-mogelijkheden. Deze aanpak stelt ontwikkelaars in staat om verschillende gesjabloonde, aanpasbare en 'headless' strategieën te mixen en matchen om snel en efficiënt unieke e-commerce sites te bouwen.
Voordelen van Samenstelbare Commerce
Snelle ontwikkeling: Door gebruik te maken van nieuwe Salesforce API's en geïntegreerde personalisatiefuncties kunnen bedrijven de ontwikkelingstijd aanzienlijk verkorten.
Op maat gemaakte winkelervaringen: Functies zoals productlijsttegels, sitemapgeneratie en winkelzoekers bieden retailers de tools om zeer gepersonaliseerde en functionele e-commerce sites te creëren.
Flexibiliteit: Het vermogen om snel aan te passen aan markttrends zonder lopende activiteiten te onderbreken, is cruciaal in de snel veranderende wereld van consumentengoederen.
Praktijkvoorbeeld
Stel je een dameskledingmerk voor dat een nieuwe modetrend identificeert. Dankzij de samenstelbare commerce-mogelijkheden kunnen ze snel nieuwe productlijsten en aangepaste pagina's maken, snel inspelen op deze trend zonder hun bestaande website-operaties te verstoren.
Integratie van Data, AI en CRM
De drijvende filosofie achter deze innovaties is de naadloze integratie van gegevens, AI en CRM-systemen, die Michael Affronti, GM en SVP van Commerce Cloud bij Salesforce, benadrukte tijdens zijn presentatie. Deze integratie heeft tot doel merken te voorzien van een robuuste toolkit voor het ontwikkelen van superieure winkelervaringen die niet alleen voldoen aan, maar de verwachtingen van klanten overtreffen.
Strategische implicaties
Data-gedreven beslissingen: De integratie van gegevensanalyse stelt bedrijven in staat om meer geïnformeerde beslissingen te nemen op basis van realtime klantgedrag en voorkeuren.
AI-aangedreven personalisatie: Door AI te gebruiken, kunnen bedrijven gepersonaliseerde aanbevelingen en ervaringen bieden die steeds meer de standaard zijn in online winkelen.
Robuuste CRM-systemen: Het verbinden van CRM-systemen met e-commerce platforms helpt bij een beter beheer van klantrelaties, waarbij wordt gegarandeerd dat elke interactie contextueel relevant en waardevol is.
Bredere implicaties
Door deze technologieën te combineren, biedt Salesforce bedrijven niet alleen de middelen om hun e-commerceplatforms te verbeteren, maar stelt het hen ook in staat om diepere en meer betekenisvolle klantrelaties op te bouwen. Het overkoepelende doel is klantentrouw te bevorderen door een ongeëvenaarde winkelervaring te bieden.
Conclusie
In samenvatting zijn de nieuwste innovaties van Salesforce in Commerce Cloud klaar om het e-commercelandschap te herdefiniëren. De introductie van Salesforce Checkout, headless commerce voor B2B en samenstelbare commerce-mogelijkheden voor B2C-ondernemingen onderstreept de toewijding van Salesforce om geavanceerde tools te bieden die bedrijven helpen concurrerend te blijven.
Deze verbeteringen hebben tot doel het betaalproces te vereenvoudigen, meer flexibiliteit te bieden bij de ontwikkeling van e-commerce sites en krachtige AI- en op data gebaseerde inzichten te integreren voor beter klantrelatiebeheer. Nu deze functies deze winter algemeen beschikbaar worden, moeten bedrijven zich voorbereiden om deze tools te benutten om hun e-commerce strategieën te verbeteren en superieure klantervaringen te leveren.
Veelgestelde vragen
Wat is Salesforce Checkout?
Salesforce Checkout is een universeel betaalsysteem, gebouwd op het Einstein 1 Platform, geïntegreerd met Stripe, om een consistente en vereenvoudigde betaalervaring te bieden over alle klantcontactpunten.
Hoe profiteren B2B-bedrijven van headless commerce?
Headless commerce stelt B2B-bedrijven in staat om snel en schaalbaar aangepaste e-commerce sites te maken met behulp van kant-en-klare API's en integratie met verschillende apps via Salesforce's AppExchange.
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van samenstelbare commerce voor B2C?
Samenstelbare commerce voor B2C omvat gesjabloonde en aanpasbare 'headless' benaderingen, nieuwe Salesforce API's en geïntegreerde personalisatiefuncties die zijn ontworpen om de ontwikkeltijd te verkorten en de klantervaring te verbeteren.
Hoe integreren deze innovaties met AI en data-analyse?
Deze innovaties maken gebruik van AI en CRM-systemen om gepersonaliseerde aanbevelingen te bieden, klantrelaties beter te beheren en gegevensanalyses te gebruiken voor geïnformeerde besluitvorming.
Wanneer worden deze nieuwe functies beschikbaar?
Salesforce Checkout, Headless B2B Commerce en Samenstelbare Commerce voor B2C worden dit winterseizoen verwacht algemeen beschikbaar te zijn.
